部门经理岗位培训-白电

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1、部门经理岗位培训教材(冰洗)授课人：凌金宇大中培训管理学院第一章岗位概述一店面部门经理任职资格在部门担任员工期间，业绩较突出、廉洁自律、对待厂商和促销员热情周到、业务知识较丰富、业务能力较强并在述职和竞岗中成绩优秀者。任职所应具备的基本条件：1、落实执行力；2、宣传鼓动力；3、承担责任力；4、观察分析力。第一章岗位概述二.岗位职责：1、销售任务细化，促销方案执行，保障销售业绩提升；2、熟悉商品信息，定期市场调研汇报，调整促销方法；3、保障卖场气氛热烈有序，销售人员积极热情，商品环境干净整齐；4、根据进、

2、销、存情况，合理安排调货、备货，及时处理滞销商品；5、组织班前动员布置会、班后总结汇报会；6、解决顾客投诉，处理突发事件，重要情况及时上报；7、协调部门关系，争取厂商支持；8、执行日常检查，填写工作日志，安排次日工作；9、保障商品安全，落实防护措施，完成店长交付任务；10、人员业务培训、工作经验交流。上级：店长、公司事业部经理下级：管帐员、销售员、促销员第一章岗位概述三.工作内容：提前十五分钟到店进行晨检，展台、商品、价签、POP、热卖旗、人员、环境卫生检查。整改,之后开班前动员会，提前5分钟到门口迎宾

3、协调员工、促销员及其他部门的工作关系对周边的公共设施进行检查，发现问题及时向店市场调研，及时处理滞销商品，保障商品销售流通对本组帐目进行检查，做到帐物相符，保障物品解决顾客投诉，做到当天事当天有结果解决售后问题或投诉事件时，部门经理必须第一时间介入解决，不得依赖促销员解决。执行销售计划，向有关负责人呈交工作总结及建议对本部门库存商品、进销存状况进行管理晚检，召开班后总结会，并传达公司指示，检查断电。第一章岗位概述四考核标准为了完善门店考核制度，使部门经理及员工考核指标体系与店长考核指标体系相一致，充分调

4、动部门经理及员工工作积极性，形成自上而下的合力，保证公司经营目标的实现，现对原门店部门经理及员工考核方案进行修订，具体考核方法如下：1、考核人为各店店长，被考核人为门店部门经理、员工，审核人为华北人力资源部。2、考核指标及权重分别为：销售额完成率，前期净毛利完成率，店长综合评价，三项指标权重分别为70%、20%、10%，详见下表：3、绩效奖金基数分为大型店、中型店、小型店。考核指标权重考核内容1销售额完成率(70%)-门店销售额完成情况2前期净毛利完成率(20%)-门店前期净毛利完成情况3店长综合评价(

5、10%)遵守公司规章制度（5%）协调配合门店工作（3%）纪律卫生管理（2%）第一章岗位概述五.职业道德忠于职守：团结协作，执行力强，胸怀志向，忠诚企业，严守行规。勤于学习，善于思考。把握机遇，与时俱进。敢于负责，开拓创新，自信乐观，富于挑战。诚信经商：遵纪守法，讲信用，重合同，守承诺。按规章制度办事，不作假帐，不售假货，不说假话，不吃拿卡要，见利忘义，损公肥私。以人为本：以身作则，身先士卒，心胸坦荡，关心下属，尊重人才，发扬民主，集思广益，不妒贤嫉能，阳奉阴违。合作进步：公平竞争，互惠互利，维护企业利益

6、，获取最大效益,富有社会责任心，积极回报社会。第一章岗位概述第二章业务知识第一节售前管理一、售前检查仪容仪表出勤状况用餐时间安排二、部门晨会激励晨会内容三、迎宾安排迎宾前迎宾中迎宾重要性第二章业务知识第二节卖场管理一、维护岗位间关系良好和谐的关系犹如一部大型机器中的润滑剂个人主义和团队精神。向店长汇报今日工作计划，与财务部沟通销售注意事项，维护和其他部门的关系，协调主管与销售助理工作。二、商品价签价签的重要性：价签的书写要求统一价签，内容标注包括型号、产地、规格、合格、价格、物价员签章不得缺项、破损、涂

7、改，合理运用特价签、爆炸签，功能签。第二章业务知识三、商品标价标价技巧价签案例价签的书写要求商品标价统一使用标准价签,商品明码标价,一物一签.价格原则上由经贸部统一制定、调控,各店面可根据所处区域内同行业的价格,在与市场接轨情况下进行调整.价格为百元以上时末位数应为8或9的数字,争取最高利润.四、卖场巡视卖场卫生卫生案例：部门卖场通道，地面卫生，周边设施的巡查，要保证地面光亮整洁，无异物，发现问题及时上报店长。展架干净无尘土，商品卫生清理要及时，并清除死角，如电视等易落灰尘的，贵重的商品要加强对样机的维

8、护。强调督促卫生事宜，不仅是为了商品卫生，另一个目的在于充分调动促销主观能动性，防止懒惰和纪律松懈。第二章业务知识五、商品的摆放与宣传主推主打商品POP商品堆头六、巡视促销员销售工作销售积极性在于培训GE-杰克·韦尔奇“无固定办公室”保证卖场销售秩序的良好，做到经常巡视卖场，及时了解下属的精神面貌，调整下属情绪发现问题，全面调动员工促销积极性，强化工作规范、行为规范和服务意识，及时解决问题，讲究实效。第二章业务知识七、销售人员的销售操作销售