《冲突管理李彦敏》PPT课件

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1、沖突管理教育訓練部李彥敏2002﹒5﹒29無沖突徹底的沖突輕度的意見分歧或誤解公開的質問或怀疑武斷的言語攻擊威脅和最后通牒挑舋性的身体攻擊摧毀對方的公開努力你是怎樣理解“沖突”的﹖案例1﹕狹義沖突及其影響案例2﹕沖突管理要分析的一种狀況理解和正确判斷沖突是處理沖突的先決條件沖突指的是個人或群体內部﹐個人或群体之間互不相容的目標﹑認識或感情並引起對立或敵對的相互行動的一种形勢﹒一.沖突概述沖突類型﹕目標性沖突﹕是人們希望獲得的最終狀態或喜歡的結果不相容時的形勢﹒認識性沖突﹕是意見或想法不一致時的形勢感情性沖突﹕是感情或情緒互不相容時的形勢﹐也就是說﹐人們簡直是互相生气沖突与競爭﹕競

2、爭指的是一個人或者更多的人或群体為達到他們喜歡的目標而采取的行動﹐与此同時﹐阻礙了其他的某個人或更多的人或群体想要達到他們的目標﹒競爭能產生沖突﹐但不是所有的沖突都包含競爭﹒如何分析沖突﹕好坏兩方面﹖沖突水平﹖處理策略﹖功能正常的沖突這類沖突有益于實現組織目標﹐提高工作績效﹐應當予以支持﹒解決沖突的必要性使人們努力尋求改變行事方法的途徑﹐因此﹐解決功能正常的沖突的過程能夠激發組織的積极變革﹒也使人們更容易接受變革﹒在決策過程中有意地引進功能正常的沖突﹐會有好處﹒如集体決策中﹐因高凝聚力而保持一致的愿望﹑小團体思想都會干扰﹑影響決策﹐而提出一种或多种不同看法的方式來引發沖突﹐會減少

3、此類問題﹒導致一個或多個目標沖突的競爭也會有有利之處﹒同事績效的競爭﹑獎勵產量最高職員等﹒功能失調的沖突這類沖突阻礙了工作績效的提高﹐具有破坏性﹐應當予以避免和消除﹒解決沖突會消耗資源﹐尤其是時間和金錢﹐並因此造成組織不能將資源主要用在實現既定目標上﹒沖突可能消极地影響員工的心理健康﹒處于沖突中的意見通常會導致忿恨﹑緊張和焦慮﹒隨著時間的延續﹐沖突的環境使支持﹑信任關系建立非常困難﹒相互競爭發展為功能失調的沖突時﹐會消极地影響產品質量﹒當高質量成為組織的主要目標時﹐不宜采用競爭﹒沖突的判斷沒有絕對的界限去區分一般地﹐可以用群体的工作績效來判斷﹒當某一沖突對個体的作用和對群体的作用

4、發生矛盾時﹐應以沖突對群体的作用為准﹒在組織生活中﹐沖突是不可避免的﹐但它的影響取決于沖突是如何處理的﹒而沖突的有效處理﹐以對沖突出現和解決的不同方法的理解為基礎﹒高低部門績效高沖突水平ABC情境沖突水平沖突類型部門內部特征部門績效水平A低或無功能失調冷漠、遲鈍對變化反應慢,缺乏新觀念低B最佳功能正常生命力強;自我批評;不斷革新高C高功能失調分裂,混亂無序,不合作低沖突与部門績效二﹒沖突的划分個体自身個体之間群体內部群体之間事業部經理生產經理銷售經理開發經理組織內部1﹒個体自身沖突個体自身沖突通常包含目標性沖突和認識性沖突的一些形式﹒當他們的行為將導致含有相互排斥或相互不容的因素

5、后果時﹐就產生了目標性沖突﹒目標沖突涉及積极后果﹑消极后果以及兩者之間的相互影響﹐可划分3种基本類型A﹒接近－接近沖突﹕在兩個或更多的具有積极后果的方案中進行選擇的情況﹒B﹒回避－回避沖突﹕C﹒接近－回避沖突﹕選擇同時具備積极后果和消极后果的情況1﹒個体自身沖突很多日常決策都涉及解決個体自身目標性沖突的情況﹐特別是接近－回避沖突﹒數目增多可選方案的積极消极的后果大致相當問題對于決策者更加重要認識性沖突來源于人思想的不一致.要達到協調,可以:通過信念獲取更多有關失調原因的信息1﹒個体自身沖突目標性沖突和認識性沖突存在于重要的個体決定之中.決策前的目標性沖突沖突越大,決策后的認識性失

6、調也越嚴重.因此起初作出決定越難,事后就越証明這項決定的正确性.2﹒個体之間沖突案例:犯人二難困境特征:相互依賴關系与權變因素為基礎強調個人后果和共同后果的差別涉及信任的問題反應:競爭性反應:以犧牲另一方利益來爭取最好后果合作性反應:影響因素當情況包括一系列的決定(多次考驗)時,合作傾向較低或開頭低,后來回升一方對另一方策略的變化,會比對固定的策略作出更多的反應.如:先競爭后合作反饋和溝通常常能增加合作的可能性.區分因欺騙的意圖而進行的溝通2﹒個体之間沖突處理個人間沖突的方式滿足自身利益的愿望堅持不堅持合作諒解型回避型不合作強制型協作型妥協型滿足另一方利益的愿望2﹒個体之間沖突處

7、理個人間沖突的方式回避型:不堅持也不合作.忽略雙方的不一致或保持中立,讓沖突自生自滅的決定,也可能反映對緊張和挫折的厭惡積极—有益于減少沖突逐步升級的可能性消极—回避問題會使另一方感到沮喪.長久回避會使問題升級.不斷運用評价不高強制型:堅持而不合作.非贏即輸的方法.常涉及權力和統治的因素.積极—有利于達到個人目標.有時是最后的手段消极—引起不良評价諒解型:利他行為,鼓勵他人合作的一項長期策略或者對他人愿望的一种屈從積极—他人評价較高消极—可能使人認為軟弱2﹒個体之間沖突處理個人間