《公共组织中的沟通》PPT课件

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1、公共组织人力资源开发与管理林春丽⊙主编公共组织中的沟通、激励与冲突第八章本章内容1沟通概述2人员激励3冲突与对策3管理就是沟通、沟通再沟通。——通用电气首席执行官杰克·韦尔奇4引例与思考:谁毁了她的博士梦思考题：1、你认为该事件发生的主要原因是什么？2、试评价何春环、四川师院、四川大学及法院在该事件中的做法。5第一节沟通概述一、沟通的含义、类型沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程，在这个过程中，人们通过书面语言、口头语言和行为语言等方式，进行交流信息、获取信息、解释信息、共享信息的活动。6沟通的要素：信息源编码解码反应7沟通的类型：1、

2、按照沟通的方向划分，有自上而下的沟通、自下而上的沟通和水平沟通三种。2、按沟通的方法划分，可以分为书面沟通和口头沟通。3、按组织系统划分，可以分为正式沟通和非正式沟通。4、语言沟通与非语言的沟通。8二、团队的沟通方式1、会议沟通。2、个别交谈。3、开放式讨论。4、网络沟通。9三、沟通在人力资源管理中的意义与目的流通信息控制成员的行为激励员工改善绩效表达情感10沟通方式以视为媒介的沟通以听为媒介的沟通以视听为媒介的沟通四、各种沟通方式的优缺点11五、沟通的障碍----为什么沟而不通?12五、沟通的障碍1、个人障碍心理与语言上的障碍；意识形态与地位身份的障碍。2、组织障

3、碍组织规模、层级与专业化的障碍。3、社会文化背景差异13六、沟通障碍的克服1、沟通的原则尊重关心主动赞美倾听认同耐心策略142、沟通的技巧听：1)要听清楚，而且要正确理解；2)听中有问题要提出来弄懂；3)听中要注意非语言的东西；4)听中不要随意打断对方，要表示尊重和理解；5)听中不要先入为主，不要感情用事。15演说：1)对演说内容要有信心；2)要了解对方需求；3)要做好充分准备；4)平时注意自己气质、风度的修养；5)对听众要有把握，讲话要有针对性；6)讲一些风趣、幽默的话。163、沟通的策略与领导：主动报告、准备答案、有问必答、毫无怨言、主动改善、功劳归领导，责任归

4、自己。与下属：手下是皇帝，了解、体贴、关心。与同事：主动、谦让、体谅、协作、双赢。与朋友：真诚、关心、帮助、谅解。与顾客：双赢17美国管理学会提出了“良好沟通十诫”(1)沟通之前应先澄清观念。(2)检验每次沟通的真正目的。(3)沟通时应考虑到整个物质和人的环境因素。(4)在策划沟通时，应咨询他人的意见。(5)沟通时，应注意语调。(6)对信息接受者有帮助或有价值的事情，应把握时机，适时表达。(7)追踪沟通的效果。(8)沟通不但要适合于当前的需要。(9)以实际行动支持沟通。(10)不仅要使他人了解、也要了解他人。18第二节人员激励一、激励的含义简单地说，激励就是激发人内

5、在的行为动机并使之朝着既定目标前进的整个过程。19行为的产生：心理学的大量研究表明，人们的行为都是由动机决定和支配的，而动机则是在需要的基础上产生的。需要动机行为20二、激励的功能1、有利于鼓舞员工士气2、有利于员工素质的提高3、能够加强一个组织的凝聚力21美国威廉·詹姆士教授发现：一个人如果没有受到激励仅能发挥其能力的20％—30％，如果受到正确而充分的激励，其能力将发挥80％—90％。据此，他研究出有关工作绩效的公式，即：工作绩效＝能力×动机激发。22激励的一般过程模式：需要未满足：不平衡的内部情况1寻求和选择满足需要的战略2面向目标的行为和绩效3重新评价和估计

6、需要6激励5奖励和惩罚绩效评价4满足723三、中国古代的激励方法方法之一：激励下属“士为知己者死”方法之二：“赏不可不平，罚不可不均。”方法之三：“任贤律已”，“身先士卒”方法之四：“上下同欲者胜”24四、西方激励理论（一）内容型激励理论1、马斯洛的需求层次理论自我实现的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要25四、西方激励理论（一）内容型激励理论2、ERG理论①生存的需要。②关系的需要。③成长的需要。26四、西方激励理论（一）内容型激励理论3、赫茨伯格的双因素理论激励因素：提升、发展、责任感、工作本身、认可、成就。保健因素：公司政策和行政管理、技术监督系统、

7、与主管的关系、工作条件、薪金、与同级的关系、个人生活、与下级的关系、地位、工作安全性。27四、西方激励理论（一）内容型激励理论4、麦克利兰的成就激励理论①成就需要②权力需要③友谊需要28四、西方激励理论（二）过程型激励理论1、期望理论激发力量＝目标价值(效价)×期望概率(期望值)29四、西方激励理论（二）过程型激励理论2、公平理论公平理论指出，职工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己收入的绝对值（自己的实际收入），而且关心自己收入的相对值（自己收入与他人收入的比较）。30四、西方激励理论（二）过程型激励理论3、目