售后服务培训0404upda

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1、上海汽车售后服务专项培训荣威ROEWE的命名取意于“创新殊荣，威仪四海”，标识图案充分体现经典、尊贵的气质，整体形象中西合璧，包蕴自信内涵，充分阐释了上海汽车以自主掌控、自主创新的信念，传承世界先进技术，全新塑造中国的国际品牌的决心和信心。中文内涵：“荣威”品牌的中文命名融入中国传统元素，体现了自强不息的精神和深厚的文化积淀，同时也传递出经典、尊贵的气度。其中，“荣”有荣誉、殊荣之意；“威”含威望、威仪及尊贵地位之意。荣威合一，体现了创新殊荣，威仪四海的价值观。英文内涵：英文命名“Roewe”，源自德语字根Lo

2、ewe（狮子），并综合了多种寓意融汇而成，以“R”为首意在传达创新与尊贵之意。经典盾形徽标：整体结构是一个稳固而坚定的盾形，在保持传统的基础上兼具简洁的现代感，独特性强，识别性假，暗寓其产品可信赖的尊崇品质，及上海汽车自主创新、国际化发展的坚强决心与意志。色彩感观：以红、黑、金三个主要色调构成，这是中国最经典、最具内蕴的三个色系，红色代表中国传统的热烈与喜庆，金色代表中国的富贵，黑色则象征威仪和庄重。核心形象：以两只站立的东方雄狮构成。狮子是百兽之王，在中国文化中代表着吉祥、威严、庄重，同时在西方文化中狮子也是

3、王者与勇敢精神的象征，其昂然站立的姿态传递出一种崛起与爆发的力量感。双狮图案以直观的艺术化手法，展现出尊贵、威仪、睿智的强者气度。符号寓意：图案的中间是双狮护卫着的华表。华表是中华文化中的经典图腾符号，不仅蕴含了民族的威仪，同时具有高瞻远瞩，祈福社稷繁荣、和谐发展的寓意。图案下方用现代手法绘成的符号是字母“RW”的融合，是品牌名称的缩写，同时“RW”在古埃及语中亦代表狮子。此外，图案的底部为对称分割的四个红黑色块，代表了求新求变、不断创新与超越的企业意志。尊荣体验——上海汽车售后服务2007售后服务目标迅速在全

4、国范围内建立一支富有创新精神并善于合作的经销商售后服务团队，为上海汽车车主提供全程差异化服务售后现场管理服务品牌服务细节12+8的操作规范客户投诉的及时相应和处理客户满意度的要求服务品牌服务品牌名称---上汽“尊荣体验”SAICMOTORExperience上海汽车于2006年11月18日在北京车展上推出了服务品牌，其是第一家产品尚未上市，首先推出服务品牌的汽车企业。他代表了上海汽车，秉持消费者至上的服务宗旨，培养更主动贴心的服务意识，追求更周到快捷的服务水准，让每一位上汽的车主，都能在我们以客户为中心的服务体

5、系中，体验到周全细致的专业服务，享受到似贵宾般的尊崇体验。“SAICMOTORExperience”代表着上汽在经营战略中，始终注重客户体验至上的服务理念；“SAICMOTORExperience”亦是只为尊荣至上的上汽用户所专享的服务体验，是以消费者为核心的尊崇表现，旨在为每一位上汽用户提供专业、周到的专属化服务。服务品牌含义---SAICMOTORExperience尊荣体验“尊”代表尊崇、尊重，传达了上汽服务品牌以客户为尊的服务理念。“荣”表达了上汽为客户营造荣耀享受的矢志用心。“尊荣体验”是对客户尊重的

6、一种真情流露，体现了上汽以带给客户尊崇体验为追求，以及客户至上的服务态度。服务品牌含义---尊荣体验（中文含义）服务品牌定位品牌定位产品和服务的差异化特性服务理念品牌个性品牌精髓**品牌建立于以人为尊的人性化基础之上，坚持尊贵、专业、高效的服务价值，并为顾客创造全方位的汽车生活体验情感诉求产品诉求尊贵:执着于每一个细节的关怀，主动在每一次接触之前，想你所想，正源自对你的尊重;专业:严苛的品质把控与专业承诺，缜密全面的技术与态度为你铸就信任与安心;高效:尽心为你带来便捷高效的服务体验，令你畅享生活的乐趣;尊贵:严

7、格细致的服务顾问接待礼仪标准及专业知识规范，全年多次常规免费检测;进店车辆12项常规,8项行驶/安全性检查;专业:修补漆终身保修承诺，服务及质量承诺(五大承诺：价格透明承诺；服务质量承诺；配件质量承诺；纯正配件承诺；服务质量承诺）高效:主动关怀服务（厂家/销售/售后）；晨曦预约接车服务；DMS系统“6C”为“1C”的服务理念诚信—以诚信为本/质量保证—以质量为中心便捷—以用户最大便捷为原则/沟通—通过沟通挖掘客户需求为导向舒心—以用户舒心满意为宗旨/用车成本—以降低用户用车成本为目标以人为尊的服务体验尊贵的专业

8、且人性化的品牌精髓6C服务诚信·质量CredibilityandHonesty/CommitmentofQuality维修技师原厂培训--均参加上海汽车原厂技能培训，并获得相应的资格认证后方可上岗原厂纯正配件--售后配件采用封闭式销售模式T5先进检测设备--由SAIC全新开发的新一代诊断系统T5，它是具有国内领先及国际同步的车辆诊断系统，集诊断、测量、编程/设定、数据查询、信息检索等功