《公共关系复习大纲》PPT课件

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1、公共关系是什么如何产生第1章（概念、历史）有什么用第5章（职能、作用）如何做（公关实务）6章（工作程序）7章10章（宣传）公共关系的构成要素组织（主体）传播沟通（中介）公众（客体）第2章第4章第3章10章（形象识别）10章（危机公关）结构什么是公共关系？公共关系是请客吃饭吗？公共关系是人际关系吗？公共关系是免费广告吗？公共关系是企业自我宣传吗？公共关系是企业推销产品吗？什么是公共关系？公关小姐？公关先生？临时？危机？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？你能告诉我，对于什么是公共关系而言，你的答案是什么第一章前言公共关系概念及其产

2、生发展第一节公共关系的概念PR定义：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任和合作，为组织机构树立良好的公众形象及建立良好的关系。五个要点行为主体：组织——公共关系的发动者对象：公众——公共关系的接受者工作手段：传播——公共关系的中介本质：双向的信息交流目标：组织形象“公共关系”与相关概念辨析公关与交际公关与宣传公关与广告公关与营销公关与人际关系区别1.主体不同公共关系——社会组织人际关系——个人2.活动范围不同公共关系——与组织相关的所有公众及舆论人际关系——私人关系3．职能不同公共关系——管理职能人

3、际关系——增进双方的了解，联络彼此的感情，协调双方的关系，寻求需求的满足。4．性质不同公共关系——建立在互利互惠的利益基础上人际关系——多以一定的血缘、地缘、业缘、事缘相联系。广告商业广告：以推销商品、劳务为内容和目的，劝说顾客购买商品，接受劳动。A公关广告：以推销介绍广告主的观念、形象为内容，目的是增进公众对组织的了解，提高组织在公众中的知名度和美誉度。非商业广告B社会性广告：关于道德、观念宣传、政府机关、社会团体的通知、公告及征婚、寻人、红白喜事公告等。公关与广告广告：是付费使用传播媒介的劝说活动。共同点1.公共关系与广告一样，要借助传播媒

4、介来传递信息。2．树立组织形象。区别1.目的不同：公关——树立组织的整体形象广告——迅速地打开某种商品或某项服务的销路。2．传播原则不同：公关——真实性、公开性广告——真实性和艺术性3．适用范围不同：公关——适用一切社会组织广告——主要适用工商企业4．评价标准不同：公关——重整体效果，评价标准复杂广告———重具体效果，看销售量共同点1．宣传是一种劝说活动，公关也含有劝说活动的内容。2．公关和宣传都经常使用各种传播媒介来开展社会活动。3．公关活动可借助在长期的宣传实践中积累的丰富的理论经验和技巧来开展工作。公关与宣传宣传是社会组织通过传播一定的观

5、念来影响或控制他人的信仰、态度或行为的有系统的劝说的活动。区别1．目的不同：公关——争取社会各界的理解、支持和合作；宣传—通过传播活动来影响和控制他人的思想。2．方式不同：公关——重视信息的双向沟通；宣传——侧重于单向传播。3．原则不同：公关——尊重事实，取得公众的理解、支持和合作。宣传——实事求是，或夸张、渲染和歪曲。4．效果不同：公关——易获得公众信赖宣传——易引起公众的疑问和失望第二节公共关系的产生和发展学科形成和发展的五个阶段前期（自发阶段）：孕育期（巴纳姆时期）：便士报运动和报刊宣传活动；凡宣传皆好事产生期（艾维.李时期）：新闻揭丑运

6、动与艾维.李——公共关系之父宣传顾问事务所与《原则宣言》发展期（伯内斯时期和卡特利普时期）爱德华.伯内斯与《舆论之凝结》——公关科学化“投公众所好”；公关理论家，实践家卡特利普和森特，《有效的公共关系》——公关圣经，双向对称模式成熟期（全球化时期）职业化行业化规范化国际化主体多元化公共关系兴起和发展的一般社会历史条件民主政治制度的出现发达的商品经济大众传播的进步现代管理体制理论第二章公共关系的行为主体——组织机构组织类型行为特征竞争性非营利组织竞争性营利组织独占性非营利组织独占性营利组织组织类型及其公关行为特征无经济动机，有竞争需要有经济动机，

7、有竞争需要无经济动机，无竞争需要有经济动机，无竞争需要组织内设公关部的方式（1）部门并列型（2）部门隶属型（部门所属型）（3）高层领导直属型（总经理直接负责型）（4）委员会型专业公共关系公司概念：是专门从事公共关系咨询，或受政府、企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考或直接为其策划、运作有关公共关系活动的社会服务机构。类型综合服务型专项服务型顾问型组织外部了解本组织情况并熟悉本专业、行业知识促成内部交流渠道的顺利建立和可靠信息的迅速收集有利于公共关系工作的连续性和系统性有利于贯彻经济上的节俭原则对客户情况的了解不充分公关公司与

8、客户间的信赖程度和合作程度可能影响工作的进度和质量难以为客户制定和执行长期的工作计划评判和处理问题具有客观性社会联系广泛，信息较为灵通经验丰富，具有权