售后服务部工作计划制定与落实

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1、售后服务部经营计划的制定与落实1课程说明课程名称：售后服务部工作计划的制定与落实课程长度：1天授课形式：PPT演示+现场互动学员要求：天津一汽服务站服务总监2课程目的通过学习，学员可以：了解制定并执行经营计划的重要性掌握制定经营计划的要点与方法落实经营计划有效的执行，并且能在日常工作中不断改进与完善3经营计划的合理分解指导和保障计划的实施计划实施中的有效监督执行中的计划调整时间管理与优先顺序表经营计划的执行要点企业经营目标与执行情况1经营目标的基本内容目标与现实的差距年度经营计划的重要性学习内容经理人的“经”和“理”年度经营计划制定2如何制定经营计划

2、经营计划包含的内容制定经营目标的原则有效计划的组成部分明确目标的4个基本步骤合理控制预算3预算的构成预算与计划的关系有效控制预算的技巧合理运用、分配预算特殊情况下预算的调整年度经营计划的进度管理44第一章：企业经营目标与执行状况还有些什么？经理人的“经”和“理”服务总监的岗位职责（对于厂家）树立TJ-FAW的服务理念，维护企业的良好形象和品牌美誉度，全面理解TJ-FAW的相关服务政策，制定与天津一汽保持一致的企业目标，率领全体员工认真履行服务站的各项职责；必须具备与本地区各职能单位保持良好关系的能力，并能胜任解决某些特殊问题的工作；负责服务站整体工作

3、流程的持续优化；审核签发报给天津一汽相关部门的报表和文件；定期向天津一汽报告服务站的生产、经营和管理工作；5第一章：企业经营目标与执行状况经理人的“经”和“理”服务总监的工作职责（对于投资者）稳定的利润长期的利润持续的利润利润从哪里来？6第一章：企业经营目标与执行状况经理人的“经”和“理”经——经营计划和组织执行理——管理负责谋项工作使其顺利进行7第一章：企业经营目标与执行状况经理人的“经”和“理”经营与管理的区别：经营以市场为导向，天天在变；管理不能天天变，相对稳定下雨打伞就叫经营；下雨时保证有伞就叫管理8第一章：企业经营目标与执行状况经理人的“经”

4、和“理”经理人与经营计划计划管理还是经验管理？你的经营计划是给老板的还是给自己的？你的经营计划你看得懂吗？别人看得懂吗？计划的关键是什么？执行！结果可控！经营计划是什么？9第一章：企业经营目标与执行状况经营计划的基本内容经营计划的定义：在经营决策的基础上，根据经营目标对生产经营活动和所需要的各项资源，在时间和空间上进行具体的统筹安排所形成的计划体系经营计划是企业围绕市场，为实现自身经营目标而进行的具体规划、安排和组织实施的一系列管理活动经营计划是企业经营活动的先导，并始终贯穿于企业经营活动的全过程10第一章：企业经营目标与执行状况经营计划的基本内容经营计

5、划的组成：这个“计划”落实于文字更象个报告或申请其主要意图是递交给投资人，以便于他们能对企业或项目做出评判，从而使企业获得融资预算企业战略谋划与执行等一切经营活动的蓝图与指南，是行动纲领和执行方案11第一章：企业经营目标与执行状况经营计划的基本内容经营计划的特性：目标特性—要得到什么？完整特性—需要什么条件？操作特性—怎么才能达到？经营计划不是只给老板制定的经营计划就是：1+1=2经营计划的关键：过程可控；结果可控！经营计划就是细节化经营计划就是目标化12第一章：企业经营目标与执行状况经营计划的基本内容经营计划的体系结构企业战略计划业务经营计划基层操作与

6、落实计划13第一章：企业经营目标与执行状况经营计划的基本内容经营计划的体系结构战略计划（中长目标）业务经营计划营销、技术、生产、人事（年度经营计划）基层操作与落实计划（计划分解、绩效落实）企业投资者、品牌授权厂家企业中层经理（服务总监、服务经理）服务站各个岗位人员14第一章：企业经营目标与执行状况特性战略计划业务经营计划基层操作落实计划作用性质战略性、统率性业务性、承上启下作业性、执行性详略程度概略较具体、详细具体、详细结果反馈监控时间范围(单位)长期、中期、年一年（季、月为单位）月、周(日、班为单位)计划范围企业全局、综合性专业领域、分支性执行单位、具

7、体性计划要素市场、产品、经营能力、资源、目标任务、业务能力、资源限额、资金定额、标准工件、工序、人、设备、定额、任务单信息外部的、内部的、概括的、预测性的外部的、内部的、较精确、较可靠内部的、高度精确、可靠、复杂程度变化多、风险大、灵活性强变化易了解、较稳定、关系明确变化易调整、内容具体容易掌握平衡关系全局综合平衡上下左右协调单位内部综合平衡经营计划的基本内容经营计划的体系结构15第一章：企业经营目标与执行状况经营计划的基本内容例：某服务站体系性经营计划战略计划（中长目标）业务经营计划营销、技术、生产、人事（年度经营计划）基层操作与落实计划（计划分解、绩

8、效落实）5年计划：投资收回打造5星级服务企业明确每年目标：硬件设施、经营绩效、人