基于协同学理论VRD 协同应用模型探究

《基于协同学理论VRD 协同应用模型探究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、基于协同学理论VRD协同应用模型探究系2006年度河南省教育科学“十五”规划课题：“河南省高校图书馆虚拟参考咨询优化策略研究”系列成果之一；编号：2006-JKGHAG-418。作者系主持人，可通过网络查询印证。[作者简介]袁红军（1970-），男，汉族，河南西华人，1994年6月郑州大学历史系历史学专业毕业，现为郑州师范高等专科学校图书馆馆员，侧重图书馆用户服务功能与图书馆管理创新的研究，参编著作3部，主持完成厅级以上课题5项，发表学术论文73篇，并多次获奖。[地址]郑州市北大学城英才街6号，郑州师范高等专科学校图书馆.[邮编]450044[电话]0371-68734425

2、（宅）；61691636(办)[E--mail]yhj1970as@tom.com；yuanhj1970@sina.com.袁红军(郑州师范高等专科学校图书馆河南郑州450044)[摘要]从协同学理论角度,分析了虚拟参考咨询台（VRD）工作流程各个工作环节的协同关系。以此，探讨性地构建了虚拟参考咨询台协同应用模型，并指出该模型运行过程中需要注意的问题。[关键词]协同学；虚拟参考咨询台；协同应用；模型中图分类号:C931.6，G252.6文献标识码:ABasedontheCollaborativeTheoryVRDCollaborativeApplicationModelYUA

3、NHong-jun(LibraryofZhengzhouTeachersCollege,HenanZhengzhou450044，China)Abstract:Fromthecollaborativetheoryangle,theauthorhasanalyzedVirtualReferenceDesk(VRD)oftheworkfloweachworkpitchpointcollaborativerelations.Bythis,thediscussionhasconstructedtheVirtualReferenceDeskcollaborativeapplicatio

4、nmodel,andpointedoutinthismodelmovementprocessneedstopayattentionquestion.Keywords:Collaborativetheory;VirtualReferenceDesk;Application;Model虚拟参考咨询服务(VirtualReferenceService，以下简称VRS)又称数字参考咨询或网络参考咨询，是近年来图书馆提供的一项基于网络的参考咨询服务。自20世纪90年代中期以来，VRS在国外发展迅速，其服务模式、服务内容和相关理论研究日臻成熟。随着网络和计算机技术的发展，越来越多的图书馆

5、引入或开发相应软件，试验或正式开展VRS。早期的VRS主要以电子邮件(Email)、网络表单(WebForm)、常见问题解答(FAQ)、公告板(BBS)和留言簿等形式提供非实时咨询服务。其后，又增加了具有联机实时问答功能的网络实时参考咨询服务，服务形式从单一图书馆提供咨询服务逐步向多馆联合提供咨询服务方向发展。虚拟参考咨询系统是数字图书馆技术、资源和知识服务人员三者的有机结合，最能体现物的知识资产和人的知识资产的结合功效。虚拟参考咨询成功的基础在于卓越的数字图书馆平台、丰富的知识资产和优秀的知识服务人员。如何使数字图书馆技术、资源和知识服务人员三者的有机结合，形成协调效应，优

6、化项目沟通管理，以合理调配资源、分配项目任务并控制进度和实时跟踪项目进展，达到良好的项目进度管理、项目质量管理和项目成本管理？构建虚拟参考咨询项目管理协同应用模型能够使图书馆参考咨询服务进行高度协调和有效控制，成为图书馆实施高效、成功的用户服务管理所不可缺少的重要工具。1虚拟咨询台（VirtualReferenceDesk）虚拟咨询台（VirtualReferenceDesk）是由美国教育部主办的项目，2001年1月开始运行。其目的是“开展数字参考咨询，成功地建立和运行人工介入的网上信息服务”。VRD的基本思想是：当某一个用户提出的问题，当地的机构回答不了，就提交到VRD网络

7、寻求帮助。包括：协作型专家咨询服务、VRD学习中心、专家咨询服务导航。此外，VRD还支持互操作标准、元数据和数字参考咨询等其它方面的研究。VRD主要由Meta-Triage、网站搜索器和咨询知识库等部分组成。Meta-Triage在VRD网络中相当于一个连接问题和答案的接线总机。它为每一位用户问题确立最合适的知识资源，也就是寻找最合适的咨询专家（AskA）和存放问题与答案的咨询知识库。其次，Meta-Triage具有平衡咨询专家负荷的作用。如果一个专家收到过多的问题，超负荷的问题将由Meta-Triag