基于信息构建理论的图书馆业务流程重组

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1、基于信息构建理论的图书馆业务流程重组闫现洋余小萍（重庆西南大学图书馆400715）（重庆重庆大学经济与工商管理学院400000）【摘要】：本文以信息构建理论为指导，在比较分析的基础上，对图书馆的传统业务流程进行了重组，提出了一个以用户为中心的重组模型，并进行了相关分析。【关键词】信息构建业务流程重组再造[中图分类号]G251[文献标识码]AOnBusinessProgramRestructureofLibraryoutofInformationArchitectureYanXianYangYuXiaoPin

2、g(ChongqingSouthWestUniversityLibrary400715)[keywords]InfomationArchitectureBusinessProcessBPR[Abstract]AccordingtotheInformationArchitecture,Theauthormakesacomparativeanalysistoreconstructthelibrarytraditionalbusinessprocessesandputthroughamodelatthecente

3、rofusers.1.引言1975年，美国建筑师r．s．沃尔曼提出了信息构建（InformationArchitecture，IA）这一概念，但是当时沃尔曼的信息构建思想并没有得到广泛的认同。90年代末期，信息构建的思想、理论和方法被人们重新认识，并引起学术界、企业界和社会的广泛注意。随着信息社会的加速发展，信息生态环境的日益恶化，信息构建得到越来越广泛的应用。信息构建作为一种思想和方法，也对图书馆信息资源的开发和利用以及图书馆业务流程的再造产生了相当积极的影响。本文将试图探讨IA思想中图书馆业务流程重组中

4、的应用。2.信息构建理论概况信息构建是关于如何组织信息，以便帮助人们有效实现信息需求的艺术和科学。[1]信息构建是一个应用领域，包括调查、分析、设计和实施，设计信息系统的组织、导航、标识和检索机制，其目的是帮助人们更成功地找到和管理信息。1976年，沃尔曼对IA的核心内容作了由浅入深的两个层面的表述：“使信息可访问”和“使信息可理解”。“信息可访问”是指用户得到他们所想要的信息。“使信息可理解”简单的说就是使用户得到的信息能够被用户所用。8“使信息变得可理解”是沃尔曼和其他所有IA从业者执着追求的理念，IA

5、的整个概念框架都是围绕这个思想展开的。“理解信息”是IA思想中的清晰中心点，按照荣毅虹的观点，所谓的理解信息就是“对文本原意的合法性恢复或逼近”。作为提供信息服务的图书馆中介体，理解信息必然就应该具有帮助用户“建构意义”的功效。当然想完全理解信息是不可能的。根据布鲁克斯的认知观，任何人对信息的理解，都是在自身“知识结构”基础上所展开的新一轮意义建构。我们对信息的理解就是自己的经验知识和信息中蕴含的客观知识的总和。“使信息变得可理解”，我们只有将信息的理解纳入到结构的框架中，建立起信息结构，才能让其他人理解信

6、息结构中所蕴含的客观知识。信息构建的思想的中心点就是“使信息变得可理解”，也就是说信息构建就是使用户不仅得到他们需要的信息，而且可以使用户理解信息、利用信息。这充分体现了以用户为中心的服务理念。这与现阶段图书馆所提倡的精神和服务思想不谋而合。P.Morville和L.Rosenfeld.L在《InformaitonArchitectureforWWW》一书中如是说：“IA是一门组织信息和界面的科学与艺术。IA是针对所有信息集合而言的。”笔者将基于信息理解的IA活动的原理、方法和思想应用于信息社会背景下传统图

7、书馆的业务流程重组，谋求改造传统图书馆僵化的业务流程，实现图书馆从“以资源为中心”向“以用户为中心”的服务理念的转变。1.传统图书馆业务流程3.1传统图书馆业务流程现状采编部文献采访文献编目文献典藏阅览部文献阅览信息咨询部[6]文献深层服务定题服务课题查新专题书目/索引等流通部文献流通读者图一（传统图书馆业务流程图）长期以来,传统图书馆业务流程是以文献管理为中心，按照对文献的处理程序和流动顺序设置，是以图书馆传统业务流程为基础形成的一种结构。通常分为：采访、编目、典藏、流通、阅览等业务。由图一可见，传统图书

8、馆业务流程的核心是“物质流”,8根据文献载体形态特征的不同和文献流动的先后次序的不同，图书馆组织机构相应地划分为：采编部、流通部、阅览部、咨询部、电子技术部和办公室。3.2传统业务流程弊端传统业务流程模式主要是针对纸质文献载体而设置的，在目前电子资源和网络信息资源已经成为不可或缺的馆藏的一部分的现实环境下，弊端日益凸显。3.2.1.传统图书馆业务流程主要针对于传统纸质文献而进行。传统图书馆业务流程主要满足于纸质文