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1、第三章 调查人员的要求与培训请利用调查问卷进行市场调查，保存回收问卷，并完成材料的写作：一个合格的市场调查人员需要具备哪些素质，你要如何在一个阶段内使自己成为这样的人才。一、调查人员的基本要求（一）市场调查人员的素质要求知识：调查中访问员的作用；为什么要在访问中保持中立；保密的原则；接触受访者和调查的程序；问问题的正确程序；记录答案的方法。能力：表达能力；阅读能力；书写能力；记忆能力注意力分配能力；独立外出能力；自我约束能力。技能：人际交往能力；减少拒绝率的技能；探测能力；（二）思想道德方面的要求组织
2、调查人员学习市场经济的一般理论，国家有关政策、法规，充分认识市场调查的重要意义，使他们有强烈的事业心和责任感，端正工作态度和工作作风，激发调查的积极性。（三）性格修养方面的要求对调查人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培训。例如，为了在国际上维护在市场营销和民意调查中的道德准则，国际商会和欧洲民意和市场营销调查学会(ESOMAR)于1977年联合制订和颁发了有关准则，并于1986年作了修改，制订准则的主要目的是使被调查者的权利得到充分的保障。因此，调查人员就应了解并遵守国际准则和惯例，如承诺为被调查
3、者保密的项目，一定要说到做到，不能言而无信。二、如何考察调查人员的素质1、道德品质通过简短的面试，我们很难对应聘者的道德品质做出真实客观的判断。为保证录用者在道德品质方面尽可能符合我们的要求。我们可以通过以下三种方法：⑴、在正式录取前,向访问员收取一定的风险保证金,并在协议中明示违约处罚条款。一旦发现访问员有舞弊行为，将扣除该访问员的风险保证金。（此保证金可由第三方暂为保管，如招聘学生可有校方保管。）⑵、事先声明每个人交回的问卷都将按一定比率进行抽查。让访问员了解公司可以明确判断访问者的执行质量。⑶、
4、在招聘访问员的面试中尽量将访问员工作描述成一种既辛苦,报酬又低的工作,而不要象其他行业那样,在招聘访问员时极力声称工作轻松、报酬优厚。总之,通过较低的工作期望与高昂的舞弊成本,可使少数好逸恶劳、品德不佳者自动退出访问员的应聘队伍。2、应变能力在面试访问员的过程中,可增加一些有关应变能力方面的测试题,对他们的应变能力进行认真考察。3、语言能力。一个合格的访问员必须具有清晰的口齿、流利的语言,以及简明扼要的口头表达能力。此次市调的城市是普通话普及率不太高的地区,受访者中含有部分老年人,同时应注意考察访问员
5、的方言水平。4、外在仪表。由于访问员面对的受访者通常是陌生人，因此，一个诚实可靠的的外表（面善“不象坏人”）,往往不仅会影响到受访者的合作态度,甚至会影响到访问能否顺利开展。因此,良好的外在仪表,也是在挑选访问员时所必须予以重视的。三、调查人员的培训（一）培训的途径培训有两条基本途径：一是业余培训，业余培训是提高调查员素质的有效途径，是调动调查人员学习积极性的重要方法，它具有投资少、见效快的特点。离职培训离职培训则是一种比较系统的训练方法，它可以使调查人员集中精力和时间进行学习。离职培训可以采取两种方
6、式：一种是举办各种类型的调查人员培训班；一种是根据调查人员的工作特点和本部门的需要，送他们到各类经济管理院校相应专业，系统学习一些专业基础知识、调查业务知识、现代调查工具的使用知识等。这种方法能使调查人员有较扎实的基础，但投资较大。（二）市场调查人员的培训方法1)集中讲授方法。这是目前培训中采用的主要方法。就是请有关专家、调查方案的设计者，对调查课题的意义、目的、要求、内容、方法及调查工作的具体安排等进行讲解，在必要的情况下，还可讲授一些调查基本知识，介绍一些背景材料等，采用这种培训方法，应注意突出重
7、点、针对性强、讲求实效；2)以会代训方法即由主管市场调查的部门召集会议。有两种形式的会议：一是开研讨会，主要就需要调查的主题进行研究，从拟定调查题目到调查的设计，资料的搜集、整理和分析调查的组织等各项内容逐一研究确定；二是开经验交流会。在会上，大家可以互相介绍各自的调查经验、先进的调查方法、手段和成功的调查案例等，以集思广义，博采众长，共同提高。采取以会代训方法，一般要求参加者有一定的知识水平和业务水平。3)以老带新方法。这是一种传统的培训方法，它是由有一定理论和实践经验的人员，对新接触调查工作的人员
8、进行传；帮、带使新手能尽快熟悉调查业务，得到锻炼和提高。这种方法能否取得成效，取决于带者是否无保留地传授，学者是否虚心求教。4)模拟训练方法。即人为地制造一种调查环境，由培训者和受训者或受训者之间相互分别装扮成调查者和被调查者，进行二对一的模拟调查，练习某一具体的调查过程。5)实习锻炼方法。即在培训者的策划下，让受训者到自然的调查环境中去实习和锻炼，这样，能将理论和实践有机地结合，在实践中发现各种问题，在实践中培养处理问题的能力。（三）市场调查人员的培训
