《产品知识》PPT课件

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1、产品知识——如果我能够象修车师傅那样熟悉汽车的各种复杂的技术，那么我一定可以成功地销售出许多汽车。销售人员的主要职能是根据客户的切实需求，推荐符合他们需求的恰当的汽车，而并不需要对汽车的具体技术细节知之甚多。客户经常问到的问题1、内饰有哪些选择？2、百米加速表现如何？3、可以载重多少？4、越野性能怎么好？5、气囊如何工作和使用的呢？6、刹车系统与以往的有什么不同？7、没有丰田的豪华配置吧？8、比路上公务舱贵多了，价格上有没有商量呀？9、ABS是几通道的？10、是双顶置凸轮还是单顶置凸轮呢？2001

2、年，圣路可商务顾问公司经过对汽车消费者的调研后发现，中国汽车消费者在完整的汽车采购过程中，平均会问48个问题，这些问题可以归纳为三个方面。商务问题，技术问题以及利益问题。客户实际上更加看重汽车销售人员对客户利益的理解程度。如，客户在采购过程中提问的问题方面，表面是技术问题，但实质是利益问题的数量占总提问数量的73%，绝对的技术问题占9%，商务问题占18%。我们以奥迪A62.4技术领先型的车来解释作为一个汽车销售人员应该了解的技术知识点。速箱型式：手动/自动一体式；整车性能参数：最大输出功率：KW/

3、rpm：121/6000；最大输出扭矩：NM/rpm：230/3200；风阻系数：0.321最高车速：km/h：214；0-100km/h的加速时间：11.1秒；经济性：90km/h的等速油耗，每百公里：6.8升整车尺寸：行李箱容积：487升；整车质量：1560公斤；邮箱容积：70升；长x宽x高：4886x1810x1475mm发动机型式：2.4升/V6缸/5气门电控多点燃油喷射/双顶置凸轮轴/可变相位/可变长度进气歧管轮胎：205/55R，16V轮毂：7Jx167幅安全系数：ABS电子防抱死系统

4、；ASR电子防滑系统；EVB电子制动分配装置；EDS电子差速锁；司机及付司机安全气囊；侧安全气囊；带爆炸式张紧装置的三点式安全带；前后座椅头枕；高位第三刹车灯；行驶稳定悬挂系统；防止乘客舱变形的车身积压区；四加强侧防撞梁车门；防盗系统：遥控中央门锁及行李箱锁；发动机启动防盗锁止系统；防盗报警系统功能性装置：驾驶信息系统；前后及高度可调式转向柱；加热式玻璃清洗喷嘴；雨刷间隔控制器；电动加热外后视镜；车门显示灯；前后脚灯；4阅读灯；化妆镜照明灯；8扬声器“音乐厅”音响；手机准备系统；前后座椅中间扶手；

5、急救用品箱；前后杯架；舒适型自动空调；隔热玻璃；外部温度显示器；灰尘，花粉过滤器豪华舒适型：真皮座椅；前后座椅加热装置；真皮方向盘；木纹装饰条；电动后风窗防晒帘技术领先型：带记忆电动外后视镜；带记忆前电动座椅；APS倒车报警装置；定速巡航装置；动力转向随速助力调节系统附加选装：双氙灯；灯光范围自动调节装置；大灯清洗装置；前电动座椅；座椅腰部支撑；六碟CD换碟机ABS（Anti-lockBrakeSystem）自动防抱死刹车是当之无愧的汽车配置中的霸王。在汽车所有的配置中，制动系统直接关系着驾乘者的

6、生命安全，因而为所有消费者所关注。上世纪90年代汽车配置中较受关注的要属ABS，当时只有较为高档的车才配置ABS，而到了现在，ABS已是所有新车的标准配备。ABS可以提高制动性能和制动时汽车方向的稳定性。在遇到危险紧急制动时，ABS能自动采取最佳方式，有效缩短刹车距离，保持方向，防止侧滑与甩尾，应该说是最常用、最重要、最有效的配置。无论高中低档各类车型，现在生产的新车，应该均加装此配置。装有ABS系统的车辆在车轮即将达到抱死临界点时，刹车在一秒内可作用60至120次，相当于不停地刹车、放松，即相似

7、于机械自动化的“点刹”动作。此举可避免紧急刹车时方向失控与车轮侧滑，同时加大轮胎摩擦力，使刹车效率达到90％以上。中央控制门锁中控锁就像多情环，驾驶者可以通过一个门锁或一个按键同时控制各个车门门锁的开关，保证汽车在行驶中车门不会被随意打开，从而增加了安全性，停车锁门或开门上车时也非常方便。目前很多类型的中控锁都采用双轨道、防卡死等设计，让车主用起来更加放心。天窗的作用主要体现在3点：（1）改变传统换气方式：；（2）迅速除却车内雾气：（3）快速降温节约能源：汽车安全气囊系统简称SRS是一种辅助保护系

8、统。问世之初就是用来辅助安全带保护驾乘者在出现撞击事故时不致发生致命危险的。后来又研制出防侧撞气囊（帘式气囊），使气囊的种类逐渐完善。不过防侧撞气囊一般只在中高级别车型上才配备。电子防盗器（１）安装报警器材，如防盗报警器，一旦爱车被碰，即产生尖锐的报警声，以达到吓阻作用。（２）安装电路阻断器，利用电子设备切断汽车的电路。如点火线、启动马达、汽油泵、中央控制系统等，使汽车无法启动。当然，切断的线路越多，防盗的效果越佳。（３）加装排挡锁、方向盘锁等，增加窃贼偷车的难度。真皮座椅ＧＰＳ导