工作分析与工作设计.ppt

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1、工作分析与工作设计赵玉田科学管理必须建立在详尽的分析基础之上的。一项工作可能只需要一个人完成，如CEO，也可能需要100个人共同完成，如流水线上的装配工人。工作和职位并不相同。工作是指若干任务的组合，而职位指的是一个人完成的工作和职责的集合。工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。工作分析必须以工作特征为分析的基础。主要解决工作中的下列问题：（1）员工完成什么样的脑力和体力劳动;（2）由谁来完成上述劳动；（3）工作将在什么时间、什么节奏下完成（4）工作将在哪里完成，工作环境怎样；（5）员工如何完成这项工作；（6）为什么要完成此工作；

2、（7）完成这项工作需要具备什么条件组织通常在以下三种情况下需要进行工作分析：第一，当新组织建立，工作分析首次被正式引进时；第二，当新的工作产生时；第三，当工作由于新技术、新方法新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。第一节工作信息的种类及处理为有效进行工作分析，必须坚持：（1）正确、完整的确认工作的实体；（2）正确记述已确认的工作所包含的全部内容，（3）明确提出员工完成该项工作的必备条件。一、工作分析中的主要概念1、工作要素：工作中不能再分解的最小的动作单位。如将纸放入切纸机、开启按钮等2、任务：从事某一工作时可以合乎逻辑的认定的不连续单位或阶段。由一

3、个或多个工作要素组成。如工人加工工件、打字员打字等。3、责任：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可以由一个或多个任务组成。4、职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。职位与个体相等。5、职务：一组重要责任相似或相同的职位。在国家机关中，职位具有职务地位、职务位置双重含义。职位与职务的区别：职位是任务与责任的集合，其数量是有限的；职务不是终身的，可兼可专，；职位不随人员改变。职位常按不同标准加以分类，但职务一般不加以分类。职位分类职位分类是指将所有的工作岗位（职位），按照业务性质分为若干职组、职系（横向），然后将责任大小、工作

4、难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（纵向），对每一职位给予准确定义和描述，制成职位说明书，以此作为聘用人员的依据。1、职系(Series)：工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的专门职业。工作性质相似的若干职系总和构成职组(Group)，也叫职群。我国现有27个职组43个职系。2、职级(Class)：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格相同或近似的职位划为一类，实行同样的管理、使用和报酬。3、工作性质不同或主要职务不同，但困难程度、职责大小、所需资格充分相同的职级称为职等(Grade)。同一职等的所有职位不论属于哪级，薪金相同。二、工

5、作分析的作用（一）有助于选拔和任用合格人员。规定各项工作的要求、责任，掌握任务的静态和动态特点，提出任职人员的心理、生理、技能、知识和品格的要求。（二）有助于设计积极的员工开发计划。所需知识技能和素质条件，做到人尽其才。（三）可以为绩效评估提供标准和依据。（四)有助于实现报酬公平。（五）有助于人力资源开发与规划整合功能的实现组织同化、组织工作缺陷、避免劳资冲突。（六）是实现人力资源调控的基本依据。三、工作信息的收集一个有效的工作分析应该包括以下几方面：1、工作职责范围和工作职责内容（1）工作中所含的各项任务（2）每项工作的工作流程（3）工作流程中与其

6、他工作的接触（4）工作各个阶段成果的表现形式和保存形式2、人的活动（1）与工作相关的基本动作和行为（2）工作方式（3）沟通方式3、工作特征（1）工作时间特征（2）工作条件（3）人际环境（4）空间环境（5）技术性、复杂性、创新性4、所采用的工具、设备、机器和辅助设施5、工作的任职要求（1）个性特点（2）所需学历和培训程度（3）经验（4）基本知识要求（5）对身体条件要求6、工作业绩（1）工作目标（2）记录业绩方式（3）业绩考核标准四、工作分析的过程反馈信息1、准备阶段专家小组、对象代表性、现有文件与资料、要素分解、任职条款2、调查阶段编制调查提纲、现场观

7、察、记录关键事件、与主管人员和典型员工面谈3、分析阶段审核整理所获信息、创造性发现分析关键成份、归纳总结4、完成阶段工作说明书与任职说明准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段工作分析的成果性文件工作描述（工作说明书）1、工作名称2、工作活动和程序3、物理环境温度、光线、湿度、噪声、安全等4、社会环境个人资料、工作中交际程度、与各部门关系、社会习俗、公益服务5、聘用条件任职说明1、一般要求年龄、性别、学历、工作经历2、生理要求健康状况、力量与体力、运动灵活性、感官灵敏度3、心理要求观察、记忆、理解、学习、创造性、数学计算、语言表达、决策、交际、领导、性格、兴

8、趣、气质、态度、合作性、事业心等五、工作分析的基本方法（一）传统方法1、观察法通过对员工工作过程、行为、内容