《S礼仪教材》PPT课件

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1、0KMPPM5S礼仪教材BogeLeeRev.:ASep.7th,2009课堂纪律11.手机请关机或调成振动2.请保持课堂安静,请勿交头接耳或大声讲话3.课堂中如有问题请举手发言1让公司员工了解日常工作及生活的基本礼仪知识，建立正确的职业态度，从而展现个人良好的品格修养，创造良好融洽的工作氛围，体现公司良好的商业形象。课程目的目录1一.礼仪的重要性二.职业态度三.个人仪表四.个人举止五.问候礼仪六.致意礼仪七.介绍礼仪八.握手礼仪九.引导礼仪十.名片礼仪十一.电话礼仪十二.乘车礼仪十三.乘电梯礼仪十四.拜访客户礼仪十五.访客接待礼仪十六.送礼礼

2、仪十七.办公室礼仪十八.商务谈话礼仪十九.中餐礼仪二十.西餐礼仪二十一.部份国家习俗与饮食习惯结束语良好的礼仪能够：1.展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；2.有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；3.满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。一.礼仪的重要性6良好的礼仪塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语一.礼仪的重要性个人礼仪包括：职业态度个人仪表日常行为一.礼仪的重要性健康的职业态度：-有责

3、任感—敢于承担责任；-善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；-以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；-客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；二.职业态度健康的职业态度：-创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；-坚持原则—不唯上，不唯权；-开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；-团队精神—团队合作，尊重他人；二.职业态度健康的职业态度：-适应—适应公司文化，工作方式；-勤奋—努力工作，不断学习；-有序—利落、有条不紊；-高效—追求效率和

4、效益。-敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；-主动—主动承担工作；二.职业态度三.个人仪表三.个人仪表头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。三.个人仪表脸部口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要

5、用例如黑色等怪异颜色化妆。三.个人仪表指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。三.个人仪表帽子(男士服饰)-商务工作不可戴帽子、围巾。西装(男士服饰)-正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带;-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应

6、随手将扣系上。三.个人仪表衬衣(男士服饰)-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。三.个人仪表领带(男士服饰)-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马

7、甲的里面即贴住衬衣。三.个人仪表不同领带的使用(男士服饰)斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合；圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用；不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会；领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。三.个人仪表腰带(男士服饰)-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子(男士服饰)-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。三.个人仪表皮鞋(男士服饰)-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净

8、，跟不要太高。袜子(男士服饰)-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。三.个人仪表帽子(女士服饰)-女