《ISO基本概况》PPT课件

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1、ISO品质系统什么是ISOISO是InternationalOrganizationforStandardization—国际标准组织简称ISO国际标准组织于1947年2月成立于瑞士日内瓦。目前已有137个会员国ISO主要工作为制订各类国际标准其中品保标准由TC176(TechnicalCommittees)技术委员会制定目录ISO-9000基本原理ISO-9000沿革ISO-90002000版沿革ISO-90002000版证书转换程序1994版/2000版标准中的组织关系ISO-90002000版重点要求ISO功能ISO基本原理规划Plan执行Do考核Check改善ActionPlanDoA

2、ctionCheckISO-9000沿革命(1)MIL-Q-98581959美军品保标准MIL-Q-9858A1963改版DEFSTANDARD1968英国国防部标准A.Q.A.P.SPECS1969北大西洋公约组织品保标准BS57501979英国国家标准ISO-90001987国际品保标准CNS12680系列1990.03.16中国国家标准ISO-9000改版2000.12.15国际品保标准ISO-9000沿革(2)1987年版：新制订1994年版︰小幅修改2000年版︰系统性调整ISO-90002000版沿革1998第一季工作草稿1998第二季工作草稿1998第三季委员会草稿1999第一季

3、各委员投票1999第四季国际标准草稿2000第三季最终草稿2000第四季正式2000年版1994版/2000年标准中的组织关系顾客供应商分包商认证机构（1994）顾客组织供应商认证机构1st1st1st2nd2nd3rd3rd3rdISO-9001:2000要點强调以〝流程〞导向之质量管理系统强调P-D-C-A管理循环强调展现组织可量测的流程绩效(94版仅要求说、写、做一致即可)强调客户导向：客户满意度展现其能力以提供持续满足客户及适用的管理法规需求之产品强调持续改善籍由有效的系统与持续改善流程的动作，以及符合客户及适用法规需求的保证，以达到客户满意。ISO功能-内部符合法令法规缺点的预防顾客

4、满意减少变异与浪费持续不断的改善质量管理系统化,才可以降低成本、提升效率、获得高利润!ISO功能-外部符合国际质量管理系统要求减少买方或第三方对产品的鉴审藉势塑造全员质量共识，建立高质量、高水平的一流企业顺应潮流，强化产品国际竞争力，迈向国际化建立公司质量知名度、奠定企业永续经营的契机ISO-9001:2000精神-八大原则顾客导向领导统御全员参与流程方法系统方法管理持续改善决策依据事实与供应商互利的关系举例:顾客导向(1)「组织依赖其顾客，故必须了解现在及未来顾客需要，必须符合顾客要求并努力超越顾客期望」如果我们把ISO9000比喻为质量管理系统的九阴真经，那心法的第一招就是「顾客焦点(cu

5、stomerfocus)」，如果化为招式，就成为ISO9001:2000中的关于客户满意的要求。在ISO9001的1994年版标准，已经要求有效的合约审查及对顾客抱怨反应，以满足客户的要求。这些要求在2000年版标准内更加强，不只要了解客户的期望，更要以主动的方式了解顾客满意的状况，进而达到顾客满意。DNV的品质公式(QualityFormula)有人说，管理是种艺术。而管理系统则是种科学化的艺术。我们把「客户满意」与「质量」的关系结合在一起，就可以得到以下的公式：Q=P/E=1+ΔQ：Quality,品质。P：Performance,我们的绩效或表现。E：Expectations,客户的期望

6、。Δ：额外的服务或关照举例:顾客导向(2)上面这个公式，告诉我们当绩效与期望一致时，也就是说，当Δ=0时，您得到的质量是完整的1分。这就是ISO9001:1994所说的「满足客户的要求」。但是，ISO9001:2000则告诉我们要有更积极的作法，您必须不断持续改善。而为所提供之产品或服务质量加分的方法，不外是降低客户的期望，或是提升我们的绩效或表现。而在现实的生活中，人性永远不会有满足的一天，客户的期望只会愈来愈高。所以，只有选择我们的表现变得愈来愈好。您一定有经验，今天我们的表现变好，明天客户的期望也变高。只要今天我们提供了一些期望之外的加值服务，明天客户就会把这些额外的服务视为理所当然。所

7、以今天您的产品或服务，也许在客户的心中是很好的，但是明天不一定还会是如此。所以，必须有一些方法去了解客户的期望以及满意或不满意的状况，以保持一个最佳的平衡点。从客户焦点的角度来看ISO9001：2000的要求，您才能使您的质量管理系统立在与客户的期望对等的位置，而不至于落入自以为是的泥淖中，像周芷若错练九阴白骨爪一般，练到走火入魔。ISO9001:2000中与「顾客焦点」有关的主要相关条款5.2顾