管理者基本能力天杭培训

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1、管理者基本能力2015年3月课程介绍管理者的禁忌执行力沟通力课程介绍管理力管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。——彼得·德鲁克管理的基本能力管理力管理者基本能力之升迁后遭遇的尴尬王经理是刚提升的主管，管理部门8人。他工作勤恳、为人谦和，对部属关怀和照顾，跟大家关系很好。他对直线领导是言听计从，领导安排什么马上向下属宣贯什么。一旦下属提出异议，马上说“领导说就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”下属一听觉得有道理，于是便开始执行。但渐渐地下属有

2、了不明白的地方，也就不再问他，而是隔着他直接请示更高领导，因为大家知道他还得去请示领导。最近发现部属有人开始向他“顶牛”，想把这些“害群之马”开掉，但苦于没有办法，现在这点权力都行使不灵了，以至其他原本“听话”的下属也开始不拿他当回事了。过去自已是做事的高手，在解决问题方面非常强，但现在成了夹心人。大叹：管人难。“劳心者治人”管理劳心人们不会主动做您希望的事，人们只会做您检查与监督的事。管人难不难？难!非常难!所谓管理管：监督、控制；理：制度、标准所谓领导领：带头、模范；导：指导、示范领导人（leaders）↓经理人（manager）协

3、调人（coordinator）↓管理者应具备领导能力管理的解释在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。管理者是资源的支配者管理中具有共性特征的关键要素管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体活动取得1+1>2的效果领导是用人的艺术计划控制组织领导管理职能的关系计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配

4、置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）组织的日常管理工作管理属性——管理是科学与艺术的结合管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。经营者高层管理员工操作层投资者中、基层管理您处于什么位置？基层管理工作时间分配参考图15%24%51%10%计划组织领导控制花费管理职能上的时间高层管理中层管理接受指令，监督下属与他们一起完成工作基层管理管理者的职责负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向接受指令，协调同级，指挥下属与他们一起完成工作基层管理需要

5、在“做”与“管”之间不停地切换，“管”是为了保证部门目标能够实现。而“做”则是引导部门迈向目标的一步。基层管理者的工作模式管理可以通过实践掌握人际沟通技能概念性技能技术性技能高层管理人员中层管理人员基层管理人员管理层次与管理技能管理者基本能力之沟通力沟通的重要性管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！——杰克·韦尔奇执行的关键在于沟通一家公司由于厂房地势较低，每年都要经历一至两次的抗洪抢险。有一年夏天，老板出差之前，叮咛几位主要负责人：“时刻注意天气变化。”有天晚上，在老板给几位负责人打电话，因为他看到天气预报说有雨。当时，厂房所在地已经下

6、雨了，老板一连打了几个电话都打不通，最后打到财务经理的家里，让他立即到公司查看一下。“嗯，我马上回去，请放心！”接完电话，财务经理并没有到公司去。他心里想：这事是安全部的事情，不该我这个财务经理去处理，何况我的家离公司好远，去一趟也费事。于是，他给安全部经理打了一个电话，提醒安全部经理去公司看一下。安全部经理接到电话时有些不愉快，心想：“我安全部的事情，不需要你来管。”他也没有去公司，当时他正在打麻将，连电话也没有打一个，他心里想：“反正有安全科长在，不用管它了。”安全科长没有接到电话，但他知道下雨了，并且清楚下雨意味着什么，但他心里

7、想有好几个保安在厂里，用不着他操心。当时，他正在陪朋友喝酒，甚至把手机也关了。那几个保安的确在厂里，但是，用于防洪抽水的几台抽水机没有柴油了，他们打电话给安全科长。科长的电话关机，他们便没有再打，也没有采取其他措施，早早地睡觉去了。值班的保安在值班室里睡得很沉，他以为雨不会下很大。到凌晨两点左右，当值班保安被雷雨声吵醒时，水已经漫到床迎！他立即给消防队打电话。由于通知太晚，大部分生产车间都被雨水淹没了，数十吨成品、半成品和原辅材料泡在水中，直接经济损失数百万元！事后，每一个人都说自己没有责任。你心里想的100%你表达出来的别人理解的

8、别人听到的别人记住的行动执行传递信息接收信息沟通漏斗效应□信息接收□言语□非言语□书面□传递方式□面对面□电话□会议□演讲□有效表达□言语□非言语□书面信息发射信息传递信息接收沟通的过程语言与非语言沟通沟通