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时间:2019-07-01
《无感支付收费员操作指引》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、无感支付收费员操作指引一、正常收费流程1.车主将通行卡提交至收费员。2.收费员核对车辆信息,通过通行卡读取当前车辆的收费金额,并告知车主。3.车主提出使用“无感支付”。4.收费员双击“银联”,选择第三栏“无感支付”,敲击“确认”。(如下图)5.收费员等待车主绑定的银行卡完成扣款缴费后,pos机将自动打印小票,同时双击“确认”键打印发票。6.收费员向车主递交发票,抬杆放行。二、异常情况处理(一)支付失败,车主未扣款:收费系统屏幕提示“无感支付失败,按<取消>键退出”,且pos机未出小票。(如下图所示)处理方法:敲击“取消”键,若车主表示
2、使用现金支付,则选择“现金支付”;若车主表示使用银行卡或扫码支付,则选择“重新支付”,根据车主要求重的支付方式进行相应的选择。(如下图所示)(二)支付失败,车主已扣款:收费系统屏幕提示“无感支付失败,按<取消>键退出”,POS机未打小票,但车主已收到扣款信息,并要求现场退款。处理方法:1.点击POS机上的“功能”键,选择“6.异常处理”,再选择“2.末笔未出单退款”。(如下图所示)2.pos机页面会自动显示当前车辆的车牌信息,收费员核对后,按“确定”键。pos机会自动进行结果查询,待查询成功后,pos机将显示“状态:撤销中”,随后会自
3、动跳转至pos机的主页面。(如下图所示)3.告知车主已为其进行了交易的撤销操作,上笔扣款将在24小时内将退回原账户,并要求车主使用其他方式缴费。操作步骤与异常情况处理(一)相同。4.正常情况,车主会在24小时内收到退款,若因发卡行或其他原因,车主并未在24小时内收到退款,则通过oa走人工退款流程。
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