酒店常客计划方案

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1、三点一线.酒店网酒店资料餐饮资料娱乐资料桑拿资料水会资料会所资料客户名录www.333111.ne营销资料特种名录营销软件群发软件人力资源物业资料免费下载酒店常客计划方案操作手册V2.0根据国家互联网研究中心统计，截至到2008年底，中国互联网普及率22.6%，网民数2.98亿，宽带网民数2.7亿，均为全球第一；截至到2008年底，中国使用互联网进行旅游预订的人数达到1700万人，使用网上支付的网民达到5200万人。网上预订酒店客房已经成为一种日益普及的消费行为，而这个市场75%的市场份额被携程、艺龙和芒果网占据。酒店自身的网站由于缺乏网络营销中必需具

2、备的实时预订、常客计划功能，使得酒店的网站仅仅成为客户了解信息的窗口，但是预订却转向订房公司。这种现象导致酒店每年需支付不必要的高额佣金，降低了酒店的收益率。根据了解，多数4-5星级酒店每年支付给订房公司的佣金高达百万以上。如果能够通过有效的预订系统和常客计划，使得客户直接向酒店进行预订并成为酒店的常客，将节省大量的营销费用。在这个方面，国内已经有酒店走在前面，并且获得了巨大的成功和经济效益。以南京金陵饭店为例，其2008年财报显示，该饭店78%的预定来自自己的网络平台，常住客人37%，商务客人96%。2008年金陵饭店平均入住率为73%，平均房价为6

3、60元，仅南京金陵一家酒店，网络平台的直销收入就达8120余万，若以常规15%的佣金计算，该平台节约的佣金金额在1218万。第一部分：概述一、建立常客计划的目的目前酒店行业的发展趋势是集团化和网络化。国内外连锁酒店均已经或者即将实施常客计划，部分已经获得了巨大的成功。而酒店行业的渠道供应商，比如携程、艺龙等，通过常客计划吸引了大量的客户，并对酒店自身的客源市场造成了严重的冲突。酒店为适应竞争的需要，也应设计自己的常客计划和积分体系，以避免客户感觉我们服务所提供的利益少于竞争对手。另外在目前酒店产品服务内容基本同质的情况下，对于酒店服务这类刚性的需求，设

4、立会员常客计划以及积分体系主要目的就是增加客户对酒店的粘性，增加对酒店餐饮娱乐营销秘籍三点一线.酒店网酒店资料餐饮资料娱乐资料桑拿资料水会资料会所资料客户名录www.333111.ne营销资料特种名录营销软件群发软件人力资源物业资料免费下载三点一线.酒店网酒店资料餐饮资料娱乐资料桑拿资料水会资料会所资料客户名录www.333111.ne营销资料特种名录营销软件群发软件人力资源物业资料免费下载客户的个性化服务和消费返利有利于保留老客户，也可以起到刺激客户增加消费次数，促进销售额增长的作用。此外，建立积分体系，通过常客计划管理系统记录客户使用情况和积分情况

5、，也有助于了解客户对酒店服务的偏好，为以后制定相应的营销推广活动提供依据。随着消费市场日益互联网化的行为习惯，常客计划作为酒店和客户沟通联系的平台，也是根植于互联网平台进行运行的。二、建立常客计划的目标阶段计划导入期计划成长期内容前期中期目标吸引早期使用者增加服务对用户的粘性挖掘、留住有价值客户诉求建立知名度，会员获得会员感受、丰厚回报会员身份的尊贵性较多积分返还策略提供基本积分方式及丰富积分体系的奖品提供更多附加值产品，服务的设多样化、个性化多种积分奖励计三、常客计划设计总体思路酒店产业的常客计划和会员积分体系作为酒店经营管理的组成部分，是基于会员制

6、的基础，将客户和酒店有机结合在一起的一种重要手段。常客通过参与酒店客房消费加入常客计划。常客消费可以获得积分。按积分的多少将会员分为不同级别，不同等级的会员享受不同积分系数标准和相应的优惠政策。根据营销中的“二八”规律，通过对常客在酒店获取的积分情况的进行合并统计分析，来划分出对酒店收益贡献不同的客户群体，利用积分返还兑奖等手段，将奖励政策向最有价值的客户群体倾斜，从而为酒店保留最有价值的客户，节约营销成本，实现公司利润最大化。同时，通过对会员消费行为及积分使用行为的收集、整理和分析，来制定有针对性的营销策略，真正实现个性化、精准化的营销服务。10万酒

7、店餐饮娱乐会所智囊库三点一线.酒店网酒店资料餐饮资料娱乐资料桑拿资料水会资料会所资料客户名录www.333111.ne营销资料特种名录营销软件群发软件人力资源物业资料免费下载三点一线.酒店网酒店资料餐饮资料娱乐资料桑拿资料水会资料会所资料客户名录www.333111.ne营销资料特种名录营销软件群发软件人力资源物业资料免费下载第二部分：酒店常客计划实施注意事项为了确保会员资料的真实有效性，在系统中将会员分为临时会员和正式会员。临时会员指未在酒店消费过，但是提出入会申请的客户；而正式会员是在酒店消费过申请成为酒店的会员。每一个会员拥有一个属于自己的帐户，

8、帐户中有会员的个人信息、消费记录、积分情况、积分兑换的情况等详细记录。这样酒店可以建立、积累大