“狼腾行动”之优秀实施顾问成长攻

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1、如何成为一名优秀的实施顾问演讲人：明煌/Holly时间：2007年3月版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司请用一句话或几个字来阐述：您为什么要做一名实施顾问（10秒钟内完成，请写在您的记事本上）您为什么要做一名实施顾问实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问成长路线图分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长目录Content实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问成长路线图分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长目录Content顾问师管理咨询类顾问师，向客户提供纯服务类产品管理咨询师ISO认证顾问师产品应用类顾问师，向客户提供产品+服务产品美

2、容顾问师、置业顾问师ERP顾问师，分成ERP售前顾问师、ERP实施顾问师顾问师的分类ERP实施顾问师简称实施顾问师者，传道、授业、解惑也道者，方法也；传道就是传授方法与技巧业者，专业也；授业就是传授专业与知识惑者，疑惑也；解惑就是解决疑惑与问题实施顾问传授ERP实施的方法与技巧传授ERP的专业和相关知识解决ERP实施的疑惑与问题实施顾问的定义小组讨论（3分钟）小组呈现（3分钟/每小组）实施顾问的职责依据KingdeeWay实施方法，通过实施顾问的专业工作，辅导客户成功实施和应用ERP系统，向客户最大限度传递ERP系统的价值不断总结实施经验，提炼产品的应

3、用方案和行业知识库，帮助顾问同仁成长收集并向产品部门反馈行业特性和客户需求，从而帮助产品不断完善实施顾问的职责一个大型国企项目，现场共有五名实施顾问，其中：金蝶二名，代理商三名。几名可爱的实施顾问经常陪客户喝酒、K歌，关系融洽。每次项目报告时，客户指出我们的沟通能力、产品功能、顾问资源等存在很大问题。而且，还向顾问主管电话投诉这几名实施顾问的能力太差，要求更换顾问。实施顾问的职责——案例实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问成长路线图分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长目录Content小组讨论（3分钟）小组呈现（3分钟/每小组）实施顾问的价值讲管理

4、（管理思想、管理方法）传知识（ERP、项目管理）教方法（实施方法、工作方法）定规范（管理规范、基础规范）理流程（业务流程）当参谋（人事、管理）给工具（工具模板）核心价值：授人以鱼，不如授人以渔实施顾问的价值一个上市企业项目，一到月结时间，就要求顾问到现场帮助企业检查各部门业务单据，并要求顾问在系统中做月结。实施顾问的价值——案例实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问成长路线图分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长目录Content实施顾问成长的四个阶段技术服务型顾问产品应用型顾问管理咨询型顾问项目经理能力特征就客户的问题在产品中找到对应的功能解决方法。

5、表现特征当客户咨询某个的问题如何处理时，实施顾问的表现通常是：若系统具备此功能，立即打开系统，告之客户如何操作，以解决客户的问题；系统不具备此功能，常寻求二次开发的方式来响应客户需求。能力特征通过灵活运用产品功能来解决客户问题，并逐渐积累产品的行业应用解决方法。表现特征当客户咨询某个的问题如何处理时，实施顾问的表现通常是：即使系统不直接具备此功能，习惯思维是灵活运用系统现有的功能找到变通解决方法响应客户需求。能力特征引导客户需求，并针对客户客户需求，从业务管理的角度给客户一些建议或方案，以帮助客户加强基础管理。表现特征当客户咨询某个的问题如何处理时，实

6、施顾问的表现通常是：不直接响应客户需求，而是向探索客户为何存在此问题或需要解决此问题，再提供建议或方案。能力特征管理项目、管理团队、引导客户、制定实施策略与方案、横向和纵向沟通……表现特征说（沟通）的比做的多……我的需求有谁愿意帮我倒一杯咖啡？？？对您的响应进行总结和思索……小组讨论（3分钟）小组呈现（3分钟/每小组）实施顾问成长路线图顾问越老越值钱！实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问成长路线图分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长目录Content明氏心得一把简单的问题搞复杂为什么摆放花盆的位置需要四角定位标识？目的：展现您的专业……明氏心得二把

7、复杂的问题搞简单咖啡与茶火车与飞机存取款填单目的：引导客户需求，在现有软件功能的基础上解决客户问题……明氏心得三见风使舵管理没有绝对的对与错，方案没有绝对的好与坏能被客户认同的方案就是好方案，能超过客户期望的方案是最棒的方案目的：解决客户问题……请注意：见风使舵需要有一个度，与客户掰手腕会起到意想不到的效果小组讨论（3分钟）小组呈现（3分钟/每小组）您的心得进修、参加培训读书经验分享（砍大山）学习的三个方法先处理情绪，再处理问题沟通是双向的不要先入为主沟通的注意事项实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问成长路线图分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长目

8、录Content实施体系的价值模型帮助顾客成功顾问实践标准推广实施组织架构帮助顾问成功建立实施