《快递服务》国家标准试卷答案

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1、《快递服务》国家标准试卷单位___姓名得分_______题号一二三四五总分分值3020202010100得分一、填空题：（每空0.5分，60空共30分）1、《快递服务》国家标准于__2011_年_12_月发布，2012年__5_月实施。2、《快递服务》国家标准由国家邮政局提出，中国标准化研究院主持起草。3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。4、省内异地快递是寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服

2、务。5、委托件是快递服务组织受第三方委托前往寄件处取件后送达收件人的快件。　　6、待领快件是因无法投递或与收件人有约，由快递服务组织保管，等待领取的快件。7、快递协会是由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口货出口的全部过程。9、快递服务组织可设立报关部门，配备报关员，向当地海关申请代理报关资格，办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。  

3、10、填写国际快递运单时，寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件，光盘、服装、鞋帽、手表等验视时宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道，主要包括网络、电话、短信、信函等形式。13、快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循__公平___、_公正、__诚实___、__信用____的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。14、快递服务组织应建立___服务社会___、__服务顾客__

4、的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的___愿景、使命、价值观___传递到每个员工。15、快递服务组织应建立环保理念，在封装物、__服务车辆__、服务场所、__工作环境__等方面达到环保要求。16、快递运单的格式条款应符合法律规定，内容应包括__快件编号__信息、__收件人寄件人__信息、__快递服务组织__信息、___快件_信息、__费用__信息、___时限__信息、___背书__信息和其它约定信息。17、快递服务组织宜具有__固定___的、__易识别__的营业场所，如搬迁或停业应到__邮政监管部门__和工商管理部门办

5、理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。18、快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成___档案__，作为其经营管理的主要依据。19、快件收寄应主要包括_上门收寄_和_营业场所收寄_两种形式。负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有_组织标识_的服装，并佩戴_工号牌和胸卡_。20、快件赔付的对象应为___寄件人__或寄件人指定的___受益人__。21、同城和国内异地快递服务的撤回条件是___快件尚未首次投递____。22、快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织__快递延误时限__，但尚未超出__

6、彻底延误时限__；快件丢失是指快递服务组织在__彻底延误时限__到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。二、选择题：（每题有且仅有一个正确答案,每题1分，共20分）1、《快递服务》国家标准有（B）部分组成。A、2B、3C、4D、52、以下对《快递服务》国家标准的意义表述有误的是（A）。A、是深入贯彻落实《合同法》的必然要求B、是保护用户合法权益的重要条件C、是提高标准适用性和权威性的有力举措D、是进一步促进快递市场发展的有效手段3、中国已成全球第（C）大快递市场。A、一B、二C、三D、四4、《快递服务》国家标准中《组

7、织要求》部分的研制要求是（B）A、建立系统的、全面的概念体系。B、规范企业管理，提高管理和服务效率。C、解决快递服务热点问题。D、以上描述均不对。5、以下对快递服务组织的概念描述有误的是（C）。A、适用于国有、民营、外资多元化市场主体。B、加盟企业、代理企业皆属于快递服务组织。C、快递服务组织就是指快递企业。D、快递服务组织必须是在中国境内依法注册的。6、以下哪项不属于快递增值服务（B）。A、代收货款快递B 、港澳台快递C、签单快递D、限时快递 7、专差快递一般面向（A）物品、（）物品。A、高价值急需B、低价值急需C、高价值一

8、般D、低价值一般8、以下不属于信件类快件的有（B）。①书籍②报纸③合同④期刊A、①②③B、①②④C、①③④D、②③④9、以下情形不属于无着邮件的是（D）。A、无法投递且无法退回寄件人B、无法投递且寄件人声明放弃C、无法投递且保管期满仍无人领取D、无法投递且无价值10、除了与顾