办公室事务管理1

《办公室事务管理1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、案例：1.1988年夏天，某市的一次“垃圾纠纷”由西瓜大量上市所引起。西瓜价廉物美，居民消费剧增，结果弄口、路边的西瓜皮和其他垃圾成倍增加，环卫局仍照原计划（每天定时、定车、定量）装运走。运不完每天剩一些，一个星期后许多地方垃圾堆积如山，苍蝇成群，臭气熏人。居民纷纷上诉。由居委会而街道，由街道而区政府，卫生局也作出了有力反应。这两家无权直接向环卫局施加压力，于是就联合告到了市政府，当时市领导预计“事出有因”所以没有直接下令限期清除，而是派一位副秘书长协调解决。副秘书长先到环卫局了解情况，环卫局大叹苦经，说环卫

2、局是全市最小、最穷、最苦的局，职工人数少，就那么几辆破车，城市垃圾成倍成十倍地增加，工作每天一早、一晚甚至半夜操作，劳动强度大，而待遇却很低，很多工人不愿干，请病假，叫我局长怎么办？副秘书长提出，召集卫生局、区政府、环卫局三方开个协调会，由他主持，环卫局提出三方不够，两方是原告，我一方是被告，这不公平，那怎么办？环卫局提出，这次垃圾积压主要由西瓜皮大量增加引起的，而西瓜大量销售，国营渠道的利润由商业局获得，个体私营渠道则由税务局收去了。他们两家坐享其成，而叫我环卫局承担后处理的责任，这公平吗？要谈，把这两家请

3、来，被告应该是三方。副秘书长同意这一要求。会上，卫生局、区政府先告状，环卫局作了“答辩”，商业、税务两局开始不理解，经副秘书长反复解释，承认根本责任在市政府，但目前只能协商解决。结果，由商业局拿出西瓜利润的一部分，税务局拿出西瓜税的一部分，市里临时补贴一部分，环卫局长拿出计算器一算，每个运垃圾工人可有约80元奖金。说：“行了。”三天以后，积压的垃圾全部扫清。副秘书长则汇报给市长。次年起市政府增加拨款给环卫局，增买新车，提高职工待遇，再不需要商业、税务两局补贴了。思考题这位副秘书长是如何进行工作协调的？2.某县

4、领导班子接到县农技推广部门的反映,大红山乡消极对待大棚蔬菜生产技术的推广,因而对大红山乡提出了批评。大红山乡干部群众认为县里不了解实际情况,对县里也产生了意见。县里领导干部从此很少到大红山乡办技术推广试点；大红山乡对县里也只是形式上的请示汇报。县农技推广部门更是很少到大红山乡去。大红山乡本是该县的边远山区,交通不便,经济发展滞后。由于信息沟通受阻,工作更加被动。县政府办公室主任老王在编辑全县农村信息快报时,对很少发现有关大红山乡的有价值的信息感到十分吃惊,于是到大红山乡作了半个月的调查.调查发现,大红山乡中药

5、材资源丰富,不少农民也掌握了种植中药材的传统技术。农技推广部门为了完成县里推广大棚蔬菜技术推广的指标,建议农民将种药材的土地改为大棚蔬菜基地。大红山乡的干部群众没有采纳这个建议,原因是该乡山多地少,种药材是挣点现钱的主要手段。农民不懂大棚蔬菜生产技术,技术推广人员只管建大棚不愿长期住村指导,特别是运输困难,难以挣回现钱,不愿冒此风险。王主任了解了这些基本情况后,又重点调查了种中药材取得了一定经济效益的农户,与乡干部及村干部进行了多次座谈。他对大红山人说:"县领导是十分关心你们的,特派我来了解你们的困难和要求。

6、大家一起想办法,只要找到了致富的门路,县里一定会大力支持。"干部,群众听了十分高兴,纷纷献计献策,特别是一些有经验的老药农还拿出了祖传的看家本领。王主任回县后，写出了一份“发展中药材规模生产是大红山乡脱贫的重要途径”的调查报告,并向县领导班子汇报:"大红山乡干部群众都很欢迎县领导去指导工作,认为县里派我去调查是县领导对大红山乡的重视。"王主任把推广大棚蔬菜生产中的实际情况也作了全面汇报.县领导班子听了汇报又仔细研究了王主任的调查报告后,主要领导人带领相关部门和中药材生产技术人员来到大红山乡,经一个月的调研,与

7、大红山乡干部,群众一起,确定了发展中药材规模生产的发展方向,并派生产技术人员,营销人员长期住村扶持,确定中药材加工,收购,运输等方面的有关单位以利益共享,风险共担的方式长期对口支援.大红山乡干部群众也看到了希望,对县里派来的干部十分热情,也非常信任,视之为无话不谈的知心人。经过3年的努力,大红山乡装,运输,营销一条龙的农业产业化生产模式,全乡农民满怀信心地步入小康。请思考:1.办公室主任老王的调查报告为什么能促成正确决策,产生实效2.办公室主任老王的辅助活动起到了哪些积极作用第三章办公室事务管理接待工作办公环

8、境管理日常安排与管理电话管理印信管理值班工作邮件处理案例：今年招聘工作非常顺利，尤其是总经理办公室招聘到白云飞，让人力资源部经理李娜非常满意。白云飞，男，某高校秘书学专业毕业，形象、气质俱佳，知识功底深厚，思维敏捷，发展潜力巨大。白云飞现已进入岗前培训阶段。可才过一个月，办公室主任找到李娜，说白云飞提出辞职。李娜大惑不解，他怎么要走呢？于是，她决定找白云飞面谈。李娜：小白听说你要走是真的吗？白云飞：