G套餐及4G业务培训

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1、2015年3月朝阳电信4G业务应知应会问题一、4G单卡销售1、渠道出售4G单卡（包含预付费云卡），佣金标准与3Ｇ单卡相同，采用差额提卡。促销中所含话费，不能用于国际及港澳台通信费、电信代收信息费，话费未消费完毕前，不允许参加任何促销业务，不允许办理退网业务，话费余额不退返现金。2、营业受理流程：（1）、集团4G系统受理单卡开卡业务（先不存费）。（2）、开卡成功后在省CRM系统中存费，选择相应的转兑促销：50元批零差单卡（省）、100元批零差单卡（省）。3、特别强调代理渠道的差额提卡单卡，现金流话费部分用户消费后，由中国电信提供话费

2、发票，非现金流部分由代理渠道或合作渠道提供卡费发票。自有渠道受理的4G单卡与前期受理流程一致。４、现阶段，4G的单卡促销、存折计划与4G合约是不可叠加的，如用户需选择存折计划或4G合约，营业人员不得为用户做单卡差额促销。二、4Ｇ套餐用户合约一、“放心打”4Ｇ礼包1、逐步引导渠道，将套餐销售重点从乐享3G转向乐享4G，“放心打”礼包增加了乐享4G套餐59到299档位的合约。2、标准：按3G放心打佣金返利标准执行。3、受理流程：新用户：集团4G系统中开卡，不交费，竣工后回到省CRM3G系统中选择租机促销。老用户：在集团4G系统中做升4

3、G套餐，次月竣工手，回省CRM系统中选择租机促销。二、三星W2015明星机销售政策受理：新用户在集团4G系统中开卡不缴费，然后在省CRM系统中捆合约；原3G老用户需选做升4G套餐，待套餐生效后再在省CRM系统中捆合约。三、iPhone6手机合约业务受理强调以下几点：1、4G合约计划促销方案详见附件，请受理时选择对应的“话补”促销政策。2、原3G老用户办理iPhone6手机合约业务，要求更改4G套餐与做合约同步进行，套餐与合约均为下月生效。四、4G存折计划受理：新老用户办理存折计划，直接选择对应促销：存折计划201407 600元老

4、用户6折-促销、存折计划2014071200元新用户6折-促销，存折计划协议期内不允许退订，老用户定议为在网36个月以上的老用户；费用打折仅对套餐月基本费进行打折，折后月基本费向下取整。促销政策名称（省ＣＲＭ系统在捆促销）新用户如选择乐享4G59元以上套餐，需要在3G-CRM系统中直接录入省内4G套餐套餐名：乐享4G20140759元-主套餐(省)],（其它档位选择对应的套餐），同时捆绑包打租机促销“朝阳购手机赠话费－720元”，受理竣工后，再进入4G-CRM系统将省内4G套餐变更为集团4G套餐。老用户办理，需要在3G-CRM系统

5、中变更为省内4G套餐[套餐名：乐享4G20140759元-主套餐(省)],（其它档位选择对应的套餐），同时捆绑对应包打租机促销“朝阳购手机赠话费－720元”，次月竣工后再进入4G-CRM系统将省内4G套餐变更为集团4G套餐。此外，包打政策的省内白名单已申请完毕，如用户选择177号段新号码，可在集团4Ｇ系统中开户，不存费，竣工后回省ＣＲＭ系统中捆租机促销。4G套餐办理包打业务受理流程：包打政策套餐促销政策名称19包打39飞Young39元套餐朝阳购手机赠话－480元29包打59乐享4G59元套餐朝阳购手机赠话－720元49包打99乐

6、享4G99元套餐朝阳购手机赠话－1200元59包打129乐享4G129元套餐朝阳购手机赠话－1680元为了配合集团公司乐享3G套餐下线，促销乐享4G套餐在渠道的销售力度，从2015年1月起到2015年3月31日期间，开展乐享4G套餐折扣促销，具体促销内容如下：一、乐享4G套餐59元档5折销售1.销售对象：新入网乐享4G套餐59元档用户或无协议老用户变更为乐享4G套餐59元档用户；2.促销名称：乐享4G校园5折促销(省)；3.受理方式：（1）新用户：177号段号码需要在4G-CRM系统中为用户受理新装，竣工后再进入3G-CRM系统中

7、为用户受理促销；非177号段号码需要在3G-CRM系统中开通省内4G套餐[套餐名：乐享4G20140759元-主套餐(省)],同时开通此促销，待促销生效后，再进入4G-CRM系统将省内4G套餐变更为集团4G套餐。（2）老用户：无协议或协议到期的老用户均可办理。其中177号段号码需要在3G-CRM系统直接为用户受理促销，非177号段的号码需要在3G-CRM系统中变更省内4G套餐[套餐名：乐享4G20140759元-主套餐(省)],同时开通此促销，次月竣工后再进入4G-CRM系统将省内4G套餐变更为集团4G套餐。三、乐享4Ｇ套餐折扣促

8、销二、乐享4G套餐6折销售（非59元档）1.销售对象：新入网乐享4G套餐用户或无协议老用户变更为乐享4G套餐用户；2.促销名称：无存款存折计划201412-新老用户6折-促销(省)；3.受理方式：与“乐享4G套餐59元档5折销售”方式相同，省内4G