初级销售技巧NQ培训资料

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1、打造金牌销售业绩——如何提升卖场销售技巧初级销售技巧课程大纲一、销售概述二、打造金牌销售业绩六步曲一、销售概述消费者的需求：不同的消费者对同一产品有不同的需求；同一消费者对同一产品有多层次的需求。销售人员必备技能：执著、自信、热情、敏锐的嗅觉、不断学习销售的步骤：销售自己——销售公司——销售产品——产品报价消费者的消费心理7阶段：注意—兴趣—联想—欲望—比较—确信—决定第一步：迎宾第二步：寻机第三步：开场第四步：试穿第五步：连带销售第六步：收银送客二、打造金牌销售业绩六步曲WELCOME第一步：迎宾如何迎宾？（一）导购迎宾前的错误动作（一）导购迎宾前的错误

2、动作（二）规避动作“没有人”是因为导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。漠视客人的存在，没有招呼声。（三）迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象统一迎宾语，告知促销信息标准迎宾动作标准迎宾位置话术：欢迎光临诺奇！演练正确迎宾动作LOOKFOROPPORTUNITIES第二步：寻机思考：见到客人是否马上就进入接待？紧跟式与“探照灯”式客人类型分析闲逛型客人：太多消磨时光闲逛型的客人，她（他）们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。目的型客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。分析后的结论是什么？观察顾客要求：目光敏锐、行动迅速

3、讨论一下观察顾客可以从哪些角度进行？OBSERVATIONANGLE观察顾客的角度年龄服饰语言身体语言态度交通工具通讯工具气质行为观察顾客要求感情投入烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈有依赖性的顾客：提些有益的建议，但别施加太大的压力对产品不满意的顾客：要坦率，有礼貌，保持自控能力想试一试的顾客：有坚韧毅力，提供周到的服务，并显示专业水准常识性顾客：用有效的方法待客，用友好的态度回报什么时机可以开始和顾客交谈？与顾客寒暄的机会点触摸一条裤子；（他对这条裤子的某些方面有兴趣）用手触摸某货品，找标签，看标价等；（产生兴趣，寻找详细的说明资料）客人一直打量同一

4、货品，或同类型货品；（他有这方面的需求）看完货品后扬起脸来；（可能是需要导购的帮忙）当客人表现出寻找某些东西时。（有明确需求，可以问“有什么需要帮忙？”）客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步；（好喜欢）和我们四目相对时，有帮助的必要；你认为合适的时机；（你的经验是你判断的基础）当顾客提着其他品牌购物袋来店时（了解顾客的商品需求）与顾客寒暄的机会点COURSESUMMARY课程小结：请你分析现有店铺客人的类型？开场的目的OPENING第三步：开场“先生，这是我们刚到的10夏装最新款，我来给您介绍……”“先生，您眼光真好，这件上衣是今年春夏最流行的时尚款，跟您穿着

5、的风格更贴切，您试一下，这边请！”（正确，新款加赞美）“先生，您好，这件条纹上衣是今年夏天最流行的波西米亚风格，穿上后更能凸显您的气质，您试穿下看是否合身？这边请！”（正确，突出新款的特点）开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧“先生，您好，这是我们最新款的POLO衫，POLO风格非常受欢迎，一直是我们店的畅销款，您穿50码对吗？这边请！”（正确，表达新款的畅销）“先生，这款休闲裤，是今年夏天的流行款，采用有机棉的面料制作而成，穿在身上不仅大方舒适而且对我们皮肤也非常好，让我帮你搭配下。”（正确，突出新款式的利益点）开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧“

6、先生，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？”（错误，“没有”）“先生，夏装新款刚刚上市，您要不要试穿下？”（错误，“不用了”）“先生，这是我们的最新款，你喜欢吗？”（错误，“一般”）“先生，今年流行蓝色，你喜欢吗？”（错误，“不喜欢”）开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧开场技巧二促销开场：“先生，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”开场技巧二：促销开场语音技巧“先生，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！”（正确，突出重音）“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满1000元即可送……”（正确）“您好，先生，您真是太幸运了，现

7、在优惠大酬宾，全场3折起。”（正确，即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子）“先生，您来得正好，我们店正在搞活动，现在买是最划算的时候！”（正确）“您好，先生，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。”（正确）促销语言中的重音你现在明白了吗？能运用的好吗？开场技巧三：赞美开场赞美外表：穿着、饰品、身材、五官等赞美内在：学历、兴趣爱好、特长等赞美间接关系：籍贯、家人、职业、朋友、宠物等“先生，您真有眼光，您手里拿的是我们春夏的最新款……”（正确）“先生，您气质真好，……”（正确）“先生，这是您的小孩吗？多大了？好可爱哦……”（正确）开场技巧三：赞美开场

8、开场技巧四：唯一性开场“我们促销的时间就2天，之后就恢复原价销售，