基层管理人员的基本技能和要求

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1、基层管理人員的基本技能和要求讲师：黄峰时间：2006/3/04立木取信言行一致1主要内容前言工作前先装备好你的思考能力了解你的职务完成你的指派工作如何进行你的工作基层管理人员的四大职责基层管理人员的基础守则有效的报告方法结语－知己、知彼、整合本期课程的主要内容!2一前言3二工作前先装备好你的思考能力以科学方式进行工作明确你的工作目标收集事实资料依事实做判断计划执行检讨秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」任何小事都不要疏忽了创意4三了解你的职务对自己的职务充分了解责任权限义务了解你工作的前后接口提琴手伴唱鼓手领唱5四完成你的指派工作－1命令接

2、受方法(1)上司叫您时,您应用上司听得到的声音加以答复“是”,并拿起记事本或草稿纸及笔,走向上司的座位.(2)来到上司的座位前,轻轻点个头,朝着上司方向,稍微往左,挺胸站好.(3)一面聆听,一面记录上司的指示-----聆听指示的重点有5W2H.------数字/人名等特别要听清楚,不能有误.(4)完全理解上司指示的内容.------不能敷衍了事地听(HEAR),要用心听(LISTEN)6四完成你的指派工作－2命令接受方法(5)上司指示完毕后,才提出问题.------疑问或不甚理解之处,等上司全盘说明后,才提出.(6)复诵指示------为了避

3、免听错或有误解的情形发生,依5W2H的原则复诵指示内容(尤其是限期完成的工作特别重要),复诵后,再确认一次是否还有应该注意的事.(7)如果时间来不及,配合不上时,不可自作主张,更改工作计划,必须向上司报告,否则影响整体工作计划.(8)对于直属上司以外的指示,必须向直属上司报告,让上司理解,为了避免工作的流程受到干扰,这是极为重要的一面.75WWhat－指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态When－指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作Where－泛指各项活动发生的场所Who－指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者

4、、责任者、参与者Why－指理由、目的、根据、Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做82HHow－指方法、手段、如何做Howmuch－指预算、费用9五如何进行你的工作怎么对待工作?明确三件事做管理工作和做其他事情一样,明确以下三件事是非常重要的:“应该管什么”,即明确自己管理的范围;“应达到什么要求”,即明确自己的责任在哪里;“如何做,已做到什么程度”,即明确自己的努力方向.10五如何进行你的工作把握三个环节:想要成功,关注以下三个环节是必须的:关注过程关注结果关注领导做好四项要求:尽职/尽责/尽心/尽力高层：做正确的事中基层各级主

5、管：把事做正确基层员工：正确地做事11评估问题性质的两个步骤问题的优先顺位紧急性－不管问题的大小，必须立刻解决重要性－一些重要的问题，未必是很紧急的妥当性－指解决问题的目标本身是否妥当区分问题的类别发生型问题－指现状与目标或标准已发生差距谋求改善型问题－是指现有的目标或标准往上提升潜在型问题－是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题面对目标的态度12以PDCA完成达成目标的手顺PDCAAPCDAPCDAPCD改善后的水准水准提升水准提升目前的水准QUALITYTQMISOQCCJITERPSPC13程序化在做计划时，若能把握住工作的顺

6、序、步骤，相信你对你的工作能做出有效率的计划，这种依工作的顺序、步骤做成的计划，谓之「程序化」14程序化计划的五个步骤Why－明确了解工作进行的目的及理由，为什么要做?What－确定要做哪些事项?Who－谁来做?明确责任者及协助者When－什么时候完成?Howto－明确如何进行及进行的顺序步骤?15以问题解决程序找出问题的真正原因找出解决问题的重点对策订出问题解决的行动计划16问题解决的九个步骤1.明确的目标、标准知道自己想要达成的目的或状态，你才能发现有什么问题2.发现问题点积极地秉持你的问题意识及改善意识掌握现状、调查现状、密切注意现状、

7、随时注意可能的问题点特别问题的种类：如与目标、标准规格的差异，策略执行不能达到预期的效果，外在环境变化所引起的17问题解决的九个步骤3.要因分析辨别问题的现象与产生现象的原因针对问题点，找出真正的原因整理归纳各项原因找出几项最重要的原因18问题解决的九个步骤4.确定要解决的问题根据要因分析，发现要解决的课题很多，如无法同时解决，就要选出几项重要的课题解决有些要因来自客观的环境，不是凭自己主观的力量就能消除要因，例如：汇率、利率、关税的变动。19问题解决的九个步骤5.拟定对策思考出针对要因的解决问题点的对策针对客观环境产生的要因，找出减低影响或

8、规避的方法提出多项对策，以便选择最适合的因应之道20问题解决的九个步骤6.做出行动计划明确作业项目、担当者期限及行动进行的顺序7.执行行动计划注意执行时，是否确实依