基于模型的过程改进

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1、我们的公约（1）在本教室可以喝水、吃东西，但请爱护公共卫生、不出声（2）上课期间请不要看书，讲授顺序和重点与书本不完全一致（3）课后认真阅读“阅读材料”和“学习材料”（4）不要毫无意义地记笔记第1讲：基于模型的过程改进从日本谈起……我们熟知的日本企业松下：电熨斗、电热器、收音机…日立：变压器、电动机、电视机、洗衣机…三菱：造船、飞机、铁路车辆、潜艇、航天、海洋…丰田：脚踏车、电动车、汽车、电机………戴明在日本的故事日本科技联盟（JUSE）1949年，戴明在日本举行为期8天的统计质量管理基础讲座19

2、51年，戴明在日本举行为期2月的统计质量管理讲座戴明没有接受JUSE支付的讲义版税，JUSE设立“戴明质量奖”随后《样本分析》在日本出版，戴明再次捐献版税戴明质量奖分：戴明奖、戴明应用奖、戴明控制奖。TQCTQM背景资料1945.9.2日本签署投降书，二战结束1949年中华人民共和国成立1950.6.25-1953.7.27朝鲜战争软件质量事故实例1996年6月4日，阿丽亚娜5型运载火箭的首航，原计划将运送4颗太阳风观察卫星到预定轨道，但因软件引发的问题导致火箭在发射39秒后偏轨，从而激活了火箭

3、的自我摧毁装置。阿丽亚娜5型火箭和其他卫星在瞬间灰飞烟灭。后来查明的事故原因是：代码重用。阿5型的发射系统代码直接重用了阿4型的相应代码，而阿4型的飞行条件和阿5型的飞行条件截然不同。此次事故损失3.7亿美元。软件质量事故实例1994年在苏格兰，一架吉努克型直升飞机坠毁，29名乘客全部罹难。然而最初指责声都指向飞行员，但后来有证据表明，直升飞机的系统错误才是罪魁祸首。另外一次因软件而引发的飞行事故发生在1993年。瑞典的一架JAS39鹰狮战斗机因飞行控制软件的Bug而坠毁。软件质量事故实例美国火星

4、气候轨道探测器，1998年12月发射，1999年9月探测器从距离火星表面130英尺的高度垂直坠毁。此项工程成本耗费3.27亿美元。失败的主要原因是人为失误。火星气候探测者上的飞行系统软件使用公制单位“牛顿”计算推进器动力，而地面人员输入的方向校正量和推进器参数则使用英制单位“磅力”。1牛顿＝0.225磅力软件质量事故实例太空中看到的天然气管道爆炸据传，在冷战时期，CIA曾成功向前苏联“输出”一个有设计缺陷的控制软件，该软件用来控制天然气主管道。（KGB从一家加拿大公司窃取该软件。）那个植入的Bug

5、最终引发了1982年的西伯利亚天然气管道大爆炸。CIA前高/官里德回忆道：“那次爆炸的结果是非常惊人的，它是除了核爆炸之外最壮观的爆炸之一，腾起的熊熊大火甚至从太空中都能看到，并已被卫星拍摄了下来。”虽然这个例子是有意而为之的，但其足以证明软件缺陷可以引发的致命后果。更多软件质量危机实例2011年2月25日，伦敦股票交易所软件故障停盘半天2011年全国铁路订票网站启用，“票款被扣却订票失败”、“拥堵无法登陆”等BugXxxx年，软件故障致飞机坠毁某款3G手机成批删除短信死机……针对软件危机的历史性

6、解决方案1968年，北大西洋公约组织提出“软件工程”1960年代以来，科学家和工程师试图从技术和人员两方面解决问题：（1）技术和工具（开发、测试、架构、CASE等工具）：不能解决问题（“有工具的笨蛋依然是笨蛋”）（2）合格的人员（学历、培训、实践、纪律等）：依然不够（“没有好的组织和过程，即使拥有最好的球员，也只能组成一只差劲的球队”）1980年代，2000以后，重视“软件过程改进”美国国防部、NASA、SEI、ISO、军方、航空航天领域ImprovedProcess+CompetentWorkf

7、orce+AppropriateTechnology=ReducedRisk,HigherProductivity,andBetterQualityProcess:adefinedmethodinvolvingstepsoroperationsPeople:Skills,Training,ManagementTechnology:Applicationdomains,tools,languages,information,environments项目成功的三要素QualityLeverageP

8、oints“过程”作为“过程－人员－技术”三角行的一角，是将人和技术统一起来的纽带每个人都认识到有主动性、有质量工作的重要性，但即使是最好的员工也不能在不理解过程或者按照过程操作时做得最做到他们的最好。产品的主要决定因素：成本、进度和质量PEOPLEPROCESSTECHNOLOGY过程1、什么是过程？2、过程的要素3、过程的输出4、过程特性v产品特性5、过程质量v产品质量6、过程改进“过程”的通常定义Aprocessisasetofpracticesperformedtoachi