公共关系课件之改头换面

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1、公共关系学文化传播系余尚清第一章导论一、公共关系这门学科到底想解决什么问题？（一）本学科诞生的基础：社会关系是一种客观存在，在媒体高度发达，市场竞争机制健全的大前提下，各类社会组织如何处理好和它周围环境的关系，以求得尽可能好的生存和发展空间？续（二）思考的结果是诞生两个最有代表性的学派：管理派——强调通过自身的努力，塑造良好的自身形象；传播派——强调和各类公众之间的沟通。二、如何学好这门课？围绕如何塑造组织形象？跟谁沟通（例行的以及不同情况下的）？如何沟通？第二章公共关系涵义第一节从公关发展史看公关涵义一、公关发展演变的过程实际上是新闻、宣传、公关、广告之间的

2、分际与化合过程。（一）公关发展史上的主要事件：“带哈佛口音的人”“便士报运动”、“报刊宣传运动”巴纳姆“凡宣传皆是好事”“清垃圾运动”（二）美国前三家公关公司第一家：1900年开于波示顿，专司募款和校友联谊事宜，哈佛大学是其客户之一。第二家：1902年开于华盛顿，政治人物多聘用之。第三家：1904年开于纽约，出现公关职业第一人：艾维·李。他把公关从单向的宣传转为隐含双向意味的沟通。19世纪30年代，伯纳斯首创双向沟通。二、历史上几种代表性的说法1.管理职能论：强调核心词“组织形象”，代表人物美国莱克斯.哈罗博士。2.传播沟通论：强调核心词“传播沟通，代表人物英

3、国弗兰克.杰夫金斯。3.社会关系论：强调公关是社会关系的一种，代表人物美国蔡尔滋。4.艺术与科学论：这是一种相对折中的观点。5.最新说法：认知管理；信誉管理。三、对公共关系涵义的表述公共关系涵义：公共关系是社会组织通过形象管理和传播沟通来争取公众支持与合作的艺术与科学。2.我对本学科教学定位：实践性学科，不追求理论的高深玄妙。3.希望达到的目的：灌输一些意识，强化一些能力。四、公共关系涵义分析1.公共关系状态:包括公众舆论状态和社会关系状态。2.公共关系实务（活动）：为塑造组织良好形象，搞好公众关系而开展的一系列沟通活动；3.公共关系观念（意识）：人们在长期实

4、践中逐渐形成的一系列有规律性的基本观念和基本准则。主要包括：形象意识；信誉意识；传播意识；协调意识；互惠意识等。五、公共关系与人际关系1.人际关系涵义：个体与个体之间的关系。主要包括：血缘关系；亲缘关系；地缘关系；学缘关系；业缘关系；姻缘关系。2.二者既有联系又有区别。讨论：1.人际关系与公共关系有着怎样的联系与区别？2.在中国，人际沟通在公关中发挥怎样的作用？第二节公共关系的功能一、公关的直接功能1.形象管理:应该说，这是公关最本原，最核心的功能。讨论:组织形象系统构成。2.协调公众:内部协调；外部协调。3.公关宣传:应注意不同时期。4.教育培训二、公关的间

5、接功能1.优化社会环境；2.提高民众素质。第三节公共关系的主要研究角度一、传播学角度及其特点1.按传播的基本模式分析公关三要素；2.从公众舆论的角度研究处理组织的公众环境和形象问题；3.各种不同的传播方式被公关充分借鉴。4.直接引入传播学中有关传媒与技术的研究，为公关所运用。二、管理学角度及其特点1.管理是一个系统，研究公关在这个系统中发挥什么作用。2.公关本身应自成系统，将纷繁无序的工作纳入有序可控的过程。讨论：哪些要素是一个现代企管理的核心要素？公关在其中能发挥怎样的作用？三、经营学角度及其特点1.宏观上：重视形象、信息、关系并将它们作为重要的经营要素和资

6、源，为营销营造良好的大环境，并努力使之转化为实际财富。2.微观上：突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究。第四节公共关系在中国一、公关在中国的传播和发展二、我国发展公关的现实条件1.文化心态2.经济条件3.政治条件4.管理体制5.全民受教育程度及新形势下社会大环境。第五节现代公关发展的基本趋势美国第48届公关协会年会提出：1.高技术的双向交流2.公关投资的重点是知识和头脑3.互动广告4.公关市场的“准个人化”5.同步操作在互联网，改变了传统的操作模式续6.公关、广告、营销一体化7.公关事物系统化、公开化8.第三方说话9.企业不再简单的着眼于CI，而是重点分析企业

7、的个性、企业的市场、行业和竞争关系，分析企业的立场、人格，从而给企业以准确的定位。第三章公共关系主体第一节公共关系主体分析一、公关主体涵义表述:公共关系主体是公关活动的策划者、执行者和受益者，这一主体主要指社会组织团体，也包括构成社会组织团体的相关成员。二、公关主体分类：根据公关主体的性质、结构、作用和活动方式，可分为:1.营利性组织2.公共事业性组织3.公益性组织讨论：不同性质的组织在开展公关工作的动机和目的上有什么不同?三、公关主体的特征1.公关主体的目的性2.公关主体的整体性3.公关主体的能动性4.公关主体的客观现实性5.公关主体的变化性6.公关主体的相

8、关性第二节公共关系组织一、公共关系部（