第一章企业管理咨询与诊断程序917

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1、2013年度管理专业专业课企业咨询与诊断商学院·工商管理系姚高瑞联系邮箱：yaogaorui@126.com提交作业邮箱:yaogaorui@163.com推荐书目《企业诊断基础》吴蕃蕤，清华大学出版社，2005《管理咨询:优绩通鉴》（英）萨德勒主编，段盛华译中国劳动社会保障出版社，2004《CEO说:像企业家一样思考》（美）拉姆•查兰著，机械工业出版社，2012课程安排英文名称：BusinessConsultationandDiagnosis学时：36学分：2适用对象：工商管理专业和其他相关专业先修课程：高等数学，概率论，管理学基础，宏观，

2、微观经济学考核方式：考试成绩(80%)+平时出勤和作业(20%)课程的主要内容企业咨询与诊断概述4课时企业经营环境诊断5课时企业经营战略诊断6课时企业经营管理者诊断3课时企业经营组织诊断4课时企业经营产品诊断6课时企业经营分销渠道诊断6课时练习和复习2课时什么是企业咨询?引言:为什么要进行企业诊断?企业生命周期各阶段•1、孕育期•2、婴儿期•3、学步期:这是一个迅速成长的阶段。•4、青春期:在这个阶段，公司采取新格局。•6、稳定期:stable这是生命周期中第一个衰老阶段。•7、贵族期:aristocracy缺乏创新；拘泥传统等。•8、官僚化早期:内部斗争

3、激烈。•9、官僚期:等到病入膏肓，就进入了死亡。•10、死亡期:Death它可能突然到来，或者持续数年。本章介绍第一节企业诊断的基本概念诊断的定义诊断的产生和发展诊断的内容诊断的类型第二节企业诊断的一般手续和程序第三节诊断改善方案的设计•第一节企业诊断概述第一节企业诊断概述•第一节企业诊断的基本概念•一、定义企业诊断就是一门诊治企业疾病的科学。通过调研、与企业管理人员合作，运用各种科学方法，找出企业中存在的问题及其原因，提出改善方案并指导实施，谋求企业兴旺发达的一种经济管理活动。•二、企业诊断与企业咨询的关系企业咨询强调论证和提出解决问题的方案，但不一定

4、负责帮助实施。企业诊断常常还包括指导实施过程。第一节企业诊断概述(一)诊断的产生和发展一、局部诊断阶段从20世纪初到40年代末，大体经历了40年左右的时间。最早的著名人物有泰罗、甘特、吉尔布雷斯夫妇等人。他们前半生都是企业家，晚年从事专职企业诊断业务，并因此而闻名于世。这一阶段主要是对企业个别部门的局部性诊断，如对企业生产部门进行生产技术、生产管理制度、作业方法，对会计记账与财物核算等进行部门或专项的诊断指导。第一节企业诊断概述(一)诊断的产生和发展二、综合诊断阶段从20世纪50年代到60年代末期，历时约20年。（1）诊断重点是企业的总体经营。例如对组织整顿

5、的重视。（2）以建立整体的科学管理体系为主要内容，开始积极推广应用价值工程、预测、决策和最优化技术及计算机信息管理系统等现代化手段。（3）诊断范围迅速扩大。发展到对产地的诊断、系列企业的诊断、商业的诊断、服务事业甚至机关团体的诊断。第一节企业诊断概述(一)诊断的产生和发展三、战略诊断阶段70年代以后至今。（1）以企业发展战略诊断为中心。重点是企业经营方针、战略目标、重大投资、能源和资源以及市场开发等战略决策。着眼于长期规划、目的是提高企业经营能力和改善企业素质。企业不仅重视解决当前经营的问题，且着眼于未来，解决好与现状相联系的未来发展方向与目标。（2）以新产

6、品、新技术开发为内容的诊断占有重要地位。（3）企业诊断范围扩大到企业集团的建设。诊断技术上运用了宏观经济模型、长期经济预测和长远规划等方法。（4）企业诊断的注意力关注到企业不能控制的外部经营条件变化方面。使企业对未来的市场变化、资源补充、环境生态等问题能有正确的应对。第一节企业诊断概述•(二)诊断的起源和现状•起源于美国，20世纪30年代就开始了管理咨询服务。目前，美国有2500余家资讯公司，每年年营业额高达20多亿美元。•在英国,有70%的中大型企业常年雇佣一家或数家咨询公司为其进行战略，组织，生产，管理等方面的咨询服务。•日本的咨询机构分为营利性和非营利

7、性两类。第一节企业诊断概述四大会计师事务所指世界上著名的四个会计师事务所：在国际上（2010年数据）：德勤（DeloitteConsulting/DTT），收入265.78亿美元，从业人员124000人。普华永道（PriceWaterhouseCoopers/PWC），收入265.69亿美元，从业人员116935人。安永（CapGeminiErnst&Young），收入213亿美元，从业人员99203人。毕马威（KPMGConsulting），收入206亿美元，从业人员93000人。第一节企业诊断概述四、诊断的内容•企业诊断的重点在于对企业整个生产经营活动及

8、其影响因素进行全面、系统地分析，通过诊断专家的诊断活