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《督导工具---晋升员工评估表》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、营运管理评核系统分公司所有店铺同事（店长、副店长、销售人员、收款员）营运管理评核系统内容：项目评核内容评核对象时限备注人员方面销售人员工作表现评核表营业员转正、晋升或季度、年度评核结合晋升系统的评核、考核操作，实施员工培养规划资深销售工作表现评核表资深营业员收款员工作表现评核表收款员店长（主管）工作表现评核表店铺管理人员服务店铺环境评核表店铺陈列、环境1次/月店铺服务评核表全体员工服务1次/月具体请参照后附的表格工作表现评核书员工姓名：店铺名称：员工编号：店长姓名：任职年期：评核时段：请于适当的¨内加上“ü”号，如发觉评核的内容还未能充分反映同事之实际表现，评核者可按照实际情况作出适
2、当的补充以下评核之表现准则：店员适用：由1-15项总分：108分资深/主管：由1-20项总分：128分店长/副店长：由1-40项总分：204分8第一部分：个人素质项目内容评核准则很少做到（1分）部分做到（2分）基本做到（3分）经常做到（4分）1.诚信品格¨¨¨¨2.工作态度a.主动性b.正面心态c.积极d.有责任感¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨3.团队合作a.主动沟通b.经常协助同事c.注重工作分享d.尊重与礼貌待人¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨第二部分：销售情况项目内容评核准则1分2分3分4分4.销售目标达致情况半年内有3个月达致个人销售目标¨半年内有4个月达致个人销售目标¨半
3、年内有5个月达致个人销售目标¨连续6个月均达致个人销售目标¨第三部分：考勤状况项目内容评核准则1分2分3分4分5.守时a.准时报到及换好制服半年内有4次或以上迟到记录或未及时换好制服¨半年内有3次迟到记录或未及时更换制服¨半年内有2次迟到记录或未及时更换制服¨半年内有1次迟到记录或未及时更换制服¨b.饭后报到半年内有4次或以上过时记录¨半年内有3次上食饭过时记录¨半年内有2次食饭过时记录¨半年内有1次食饭过时记录¨8第四部分：服务状态项目内容评核准则1分2分3分4分6.招呼顾客a.笑容甚少笑容,给人一个冷漠的感觉□中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑□笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑
4、□时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事□b.主动向顾客招呼欠主动招呼顾客□间中招呼顾客,但很公式化,像例行公事□做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能够做到□非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛□7.主动向客人介绍产品吸引的地方甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求□(i)间中向顾客介绍货品(ii)只是机械式地介绍货品，例如说「请随便看」.「可以试试」等句□经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般□能与顾客打开话题，并能按照顾客的需要推销货品，顾客亦乐于聆听□8.主动建议顾客试身甚少建议试身，
5、通常站在一旁等候顾客要求□（i）间中向顾客建议试身（ii）只是机械式地说「可以试试」等句□经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般□与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓励他/她试穿，并获得认同所介绍的货品□9.顾客试身礼貌地带领顾客到试身室*以非繁忙时间为准只将适当尺码之货品给予顾客，没带顾客到试身室□将适当尺码之货品给予顾客，指示客人自行到试身室，没有清楚交带其他同事协助□（i）礼貌地带领顾客到试身室：或（ii）清楚交带其他同事帮助顾客□经常带领顾客到试身室外，并细心照顾客人，提醒客人有修改服务□项目内容评核准则1分2分3分4分店长/副店长于填写评核期
6、间即时于货场选取货品样本，看同事能否说出下列资料。810.产品知识a.让同事触摸质料等b.说明鞋类的识别、功能等(i)不能回答鞋服等产品知识(ii)说出错误的产品面料功能□只能回答产品的基础质料识别，□准确回答产品的质料、识别、功能□快速说明产品的各项卖点（质料、设计、功能、洗涤保养等）□b.主动介绍货品FAB/USP并不熟悉产品,故没有介绍货品的FAB/USP□只是顾客询问时才说出货品优点,只运用「舒服,耐用」等一般优点,未能有针对性□能主动介绍货品FAB/USP,未能灵活运用□能主动介绍货品FAB/USP并灵活运用，令顾客接受□11.附加推销很少有附加推销□只是公式化地提出:「有
7、没有其他需要?」「你看看其他款式吧!」等□偶然能有效地向顾客作附加推销□因应不同顾客的需要,作多种形式的附加推销,提升生意□12.查货及售货后服务没有向顾客建议公司的查货及其他售货后服务(例如改裤,更换货品)□有向顾客建议公司的查货及其它售货后服务,但欠缺跟进□经常向顾客建议公司的查货服务,亦能交带并确保跟进□经常向顾客建议查货及其他售后服务,除确保跟进外同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品□13.招呼顾客离开包括：多谢顾客，并邀请顾客再次光临没
