信息时代的管理信息系统第8版第二章

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1、Copyright©2010bytheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.McGraw-Hill/Irwin第2章主要商业动力：用IT获得竞争优势学习目标定义供应链管理系统并描述其战略和竞争机会定义客户关系管理系统并描述其战略和竞争机会定义电子协作并描述其战略和竞争机会2-2学习目标讨论IT文化对技术选择和它们在组织实现中的影响。解释企业资源计划软件作为功能软件系统的集成重要性2-3没有薪资、没有雇用合作：一种新型商业模式启用IT协作可能是强有力的超出授权的员工，包括客户（其他人）这就是所谓的众包Goldcorp做了

2、超过30亿美元，并作出了50万美元投资2-4没有薪资、没有雇用合作：一种新型商业模式Goldcorp在网上公布了关于一个55，000英亩房产的所有信息它邀请人们参加并提交金子在哪儿和如何提取的想法Goldcorp收到数以千计的想法，其中一些想法用金子产生了30亿美元的价值2-5问题你认为有多少网站使用众包？即非雇员提供价值。传统上，其他行业相信，你不应该共享什么敏感和战略信息？你如何参与到众包中并作为一名非付费的非雇员？2-6章节组织供应链管理学习目标1客户关系管理学习目标2电子协作学习目标3IT文化学习目标4企业资源计划学习目标52-7供应链管理供应链管理—跟踪企

3、业内部流程和企业间的存货及信息供应链管理系统—支持供应链管理的IT系统准时制—是一种方法，它是指正好在客户需要的时候生产出或发送产品或服务。有效的供应链管理的关键特征戴尔使用准时制向客户计算机发送2-8戴尔通过准时制实现有效的供应链管理2-9高库存低对典型的计算机零售商来说在此点持有存货对典型的计算机零售商来说在此点销售戴尔和它的存货---“销售、采购和运输”Dell的销售和采购在实践上从未间断，从而使存货保持最低典型的计算机零售商和它的存货---“够买，持有和销售”供应链管理大多数供应链使用多式联运，多渠道运输（铁路，卡车等）移动产品从原产地目的地这增加了供应链中

4、物流的复杂性2-10供应链的机会商业战略成本领先战略顶线预算动力运行组织“运作-成长-变革”框架目标是挤出供应链中尽可能的每一分费用这将优化实现、物流、生产、收入和利润，成本和价格2-11IT支持供应链管理由专业化公司开发供应链管理系统供应链管理系统现在是ERP软件的一部分（后面将讨论）更多学习供应链知识基础供应链管理评论i2技术CIO杂志关于公司甲骨文/PeopleSoft供应链2-12客户关系管理客户关系管理系统—从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为，以便更好地为他们服务。包括多渠道服务发送，客户可以采用多种方式与行业进行配合聚焦在销售自动化客户服务及

5、支持市场营销活动管理及分析2-13客户关系管理2-14电子邮件人际互动传真网页电话销售自动化客户服务及支持市场营销活动管理及分析客户关系管理销售自动化系统—自动跟踪销售过程所有步骤的系统销售线索跟踪列出一些潜在客户市场和客户分析产品配置获得回头客2-15通用的购买自动化（漏斗模型）2-16购买漏斗所有权方面意识拥有1~6个月拥有6个月到X年拥有所有权存在的最后6个月意识逛商店购买考虑客户关系管理的机会商业战略差异化和聚焦顶线预算动力成长的组织典型目标更好的对待客户理解它们的需求调整提供物提供令人高兴的体会2-17IT支持客户关系管理前台系统—主要的客户界面和销售渠道

6、后台系统---实现和支持客户订单客户关系管理数据和分析汇报系统接口2-18IT支持客户关系管理2-19客户销售渠道前台系统销售和制造订货后台系统履行支持/呼叫中心客户关系管理数据库分析及报告系统企业知识工作者IT支持客户关系管理像供应链管理系统，客户关系管理系统由专业公司开发像供应链管理，客户关系管理师ERP软件的新生部分（后面讨论）更多学习请参考一下网站SiebelSystems–www.siebel.comSalesforce.com---www.salesforce.comCIOMagazine---www.cio.comCRMToday---www.crm2

7、day.comdestinationCRM.com—www.destination.com2-20电子协作电子协作是使用技术来支持使用集成协作环境工作使用知识管理系统进行知识管理使用社会联网系统进行社会联网使用电子学习工具学习信息协作来支持开源信息2-21集成协作环境集成协作环境—虚拟团队所处的环境虚拟团队—团队成员处于不同的地理位置一个虚拟团队像电子邮件一样基础或像在下面系统中一样深刻工作流系统—业务流程的自动化和管理（银行处理贷款，处理订单等）文档管理系统---通过所有处理状态来管理文档2-22知识管理系统知识管理系统---支持通过组织捕获、组织知识和分发知