后向产品执行流程说明.ppt

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1、12580后向产品培训材料第一章12580后向产品介绍第二章后向产品落地实施第三章销售执行流程第四章相关工作部署目录第一章12580后向产品介绍什么是后向产品？12580后向业务是基于B-B-C商务模式价值链生成的增值产品，以12580市场品牌为基础，建立与商户之间的赢利渠道。销售对象以市场中小型客户为主；主要集中在餐饮、娱乐、生活服务、便民服务等细分行业。资费说明按月功能费收取客户企业商家12580后向产品概述第一章12580后向产品介绍产品名称查询转接目标客户产品描述用户拨打12580进行查询时，如果用户同意，话务员可直接将电话转接到目的地。产

2、品属性本地产品优先推荐用户来电进行模糊查询时，12580依照事先约定好的规则将购买了本关键词的企业客户优先推荐给查询用户。本地产品品牌播报国内外知名品牌，关注自身品牌形象的企业客户拨打12580，下发的信息短信的短信贯名贯名。全网产品移动名片以中小型客户、商户为主；主要集中在餐饮、娱乐、生活服务、便民服务等行业查询某企业或商户时，告知该企业的相关信息，通话结束后根据该用户的需求以短信的方式向发送企业简介或宣传语本地产品12580生活播报财富生活去处活地图美丽全方位健康生活最爱旅行家优惠券周刊品质享客七大专刊前六页：全网产品后四页：本地

3、产品4以独立或连锁型客户为主，餐饮、娱乐、生活服务、便民服务以中小客户为主，如搬家、家政、快递、餐饮、娱乐等行业中小型品牌，集中在餐饮、、娱乐相关生活行业优先推荐：用户来电进行模糊查询时，话务员按照用户查询的关键字，在12580平台中进行搜索，依照事先约定好的规则将购买了本关键词的企业客户优先推荐给查询用户，并下发短信。用户查询举例：坐席输入关键词“西城区搬家公司”，购买了该关键词的商户在搜索结果中排前显示客户满意后下发基础信息下发普通短信：路路通搬家公司电话：XXX地址：西城区柳荫街流程表现形式产品规则同一关键词在一个城区（例如广州的白云区、越秀

4、区）只可销售5个位置；销售规则购买的关键词里必须有行业属性。对于需要在店内消费的，如餐馆和KTV、健身房，限定只能购买本区域的关键词。对于不需要在店内消费的，如律师事务所、搬家、物流，不做限定，但根据商户的能力覆盖区域来审核。展现次序购买同一关键词的商户同等概率轮排；购买此项产品的商户排序在同等查询条件下的免费商户前；其他排序：购买关键词商户/与关键词相关的付费商户/免费商户第一章12580后向产品介绍流程表现形式用户查询坐席下发基础信息同时自动发送未购买移动名片产品下发普通短信：锦绣都会电话：XXX地址：西城区柳荫街购买了移动名片产品下发移动名片

5、：锦绣都会酒店，电话：XXXXXX，地址：西城区柳荫街。位于北京西城区什刹海风景区,壁邻中外闻名的北海公园本酒楼现聘请清代御厨刘海泉之孙及潭氏王府菜的传人主理,嘉宾满意是酒楼的主旨移动名片：用户拨打12580查询商户，并主动要求或同意通过短信获取商户详细信息。12580下行短信内容包括：商户名称、电话、地址、企业简介、企业口号。产品规则商户自定义设置移动名片内容，审核通过后方可使用此功能；商户自定义内容不得包含涉及政治等的敏感词汇，不得有过度宣传字样；用户自定义短信名片字数为80个字符/40个中文字符。展现次序精准查询匹配信息在最上方自动展开；购买

6、此项产品的商户排序在同等查询条件下的免费商户前（模糊查询时）。第一章12580后向产品介绍查询转接：在客户查询商户信息后，将客户来话转接到特约商户。用户查询主动提示并根据用户需求，选择将电话转接到XX搬家公司商户转接的同时下发商户的信息给用户流程表现形式产品规则转接范围：省内转接；转接号码只可选择一个，固定电话或手机号码；展现次序精准查询匹配信息在最上方自动展开的“更多操作”中，按钮亮启；购买此项产品的商户排序在同等查询条件下的免费商户前；拨打收费标准呼转成功后，对客户的收费标准是按拨打12580的正常通话费收取第一章12580后向产品介绍区域划分

7、：A类地区：广州、深圳；B类地区：东莞、佛山、中山、珠海；C类地区：A、B类以外的地区价格体系（折扣前）产品名称产品类型销售单元价格A类市B类市C类市热门区冷门区热门区冷门区热门区冷门区移动名片独立产品月70元50元40元查询转接独立产品月100元70元50元优先推荐热门关键词月400元/区200元/区200元/区80元/区150元/区50元/区普通关键词月200元/区100元/区100元/区50元/区100元/区30元/区资料更改：在服务期限内要求更改12580信息业务的短信下发内容，50元/次收费。附件:关键词列表后向产品价格体系第一章1258

8、0后向产品介绍以上产品价格体系及赠送原则的制定是根据目前竞争对手的情况和当地的市场情况制定，根据市场的变化价格可有调整。同