网上购物调查问卷2

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1、尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您在白忙中抽出时间来接受这次的问卷调查。我是07届南京邮电大学通达学院电子商务专业的一名学生，正在进行与网上购物相关的课题研究，需要了解一些您在网上购物过程中的情况，恳请得到您的支持。填写本问卷无需署名，本人承诺对您的有关资料将给予绝对保密，所得资料只用作纯学术研究，请您放心作答。再次感谢您的支持与协助！性别：女年级：大四专业：A．工科B．理科C．文科A你进行过网上购物吗？A．进行过B．没有A你未进行过网上购物的原因是：(多选)A．没有相应的经济条件或设备B．对网购缺乏了解C．认为网购流程太麻烦D．对网购安全

2、方面有所顾虑（如商品质量问题、支付方式问题）E．更习惯于传统的实体店购物方式您选择网上购物的原因是(多选)ABCA、节约时间B、便宜C、网上物品品种多D、其他您选择网上购物的支付方式是(多选)AA、支付宝B、财付通C、网银D、银行汇款E、货到付款F、其他您在网上购物的价格大概是()CA．10元以内B．10-100C．100到300D．300-600E．600以上您的生活费是()BA．1000以内B．1000-2000C．2000-3000D．3000以上一般在网上会买哪方面的商品(多选)？ABGA、书籍B、零食C、点卡等虚拟商品D、化妆或护

3、肤用品E、装饰品F、服装或鞋类G、生活用品H、其他您的网龄是（）DA．无经验B．1年及以下C．2～3年D．4～5年一、网上购物你满意吗？非常满意满意一般不太满意非常不满意网站所提供资讯的丰富性和完整性√网站所提供的在线支付安全性√网站个人隐私信息的保护方面√购物过程中时间与精力的花费√网店所提供产品的种类和丰富度√网店所提供产品的价格√网店所提供产品的质量√网店所提供产品信息与实际收到的产品信息的真实性√网店所提供产品的配送价格√产品的包装√网店所提供个人化的服务√客服人员解答问题的态度和能力√网店所支持的订购与取货的方式√网店的退、换货政

4、策√网站根据您的需求提供的附加服务（如礼品包装）√如果该网站实行会员制，您对成为会员后享有的更多优惠或服务满意吗√送货准时程度√谈谈您个人对网店的看法并对其总体满意度做评价二、网上购物你觉得安全吗？如果您有过网上购物的经历，请回答以下问题：1.您觉得网上购物的哪些过程存在安全因素？[多选]ABA．网上支付B．个人信息传输C．线下物流过程2.您所知道的可能威胁您网上购物的计算机方面的因素有哪些？[多选]ADA.计算机病毒B．钓鱼网站C．IP数据包截取D．系统本身漏洞3．您最常使用的网上购物网站是ADEA．淘宝B．京东C．拍拍D．当当E．其他4

5、.您大概多长时间进行一次网上购物？AA．每周一次B．每月一到两次C．每两三个月一次D．一年一至两次5.您在网购过程中遇到过以下哪些问题？[多选]GA．个人信息泄露B．产品与描述不符C．银行账号密码被窃D．产品售后服务得不到满足E．物流过程中商品的损坏F．送货不及时，时间不确定G．买到的商品价格比实体店还贵H．付款而未发货I．其他6．您在购物前是否阅读过该网站提供的安全条款？A．是B．否B7．如果您阅读过，请问您认为对您是否有所帮助？A．确实有帮助B．没有什么实际帮助B8．您是否有先拆开检查货物后签收的习惯？（若此题选A，则请做第9题，否则请

6、做第10题）BA．是，一般都会先拆开检查货物B．否，一般都是直接签收9．您是否有遇到过快递公司不允许先拆开货物后验收的情况？A．是B．否C．由于从来都是直接签收所以不知道10.您认为如何才能更好地确保账户安全？[多选]ABDA．设置更为复杂的密码B．使用银行U盾C．绑定手机邮箱D．使用身份认证E．目前已经很好，不必再采用其他措施11.您觉得商品在运输过程中会遇到哪些问题？[多选]BCA．商品调包B．物品受损C．遭遇自然灾害D．没什么问题12.如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,你会怎么办？[多选]DA．反正东西不多,吃点亏算了B．非

7、常生气,再也不在网络上购物C．想退换货,但不知道通过什么渠道D．向销售网点提出退货要求E．向消费者协会投诉13你对网上购物的顾虑是什么？[多选]BA．网络安全（信用卡信息、个人信息等）B．商品质量C．配送速度D．配送费用E．商品查找和订货困难F．售后服务保证如果您没有网上购物的经历，请回答以下问题：1.如果您对网上购物的安全有所顾忌，请问您主要是出于对以下哪些因素的顾虑？A．商品问题（如质量问题）B．货款的支付问题C．售后服务问题D．卖家的诚信问题E．商品的递送问题F．个人信息泄露三、是什么影响了您的网上购物？1、请问您在上网时会经常浏览网

8、上的商品吗？A、会B、不会C、偶尔有需要的时候A2、您比较习惯网购还是实体店的购买？A、网上商店B、实体店B3、您有开通网银吗？A、有B、没有A4、每次浏览商品，网购的时间是CA