广汽丰田易达4s店售后部固化管理

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1、售后部前台部岗位例行工作管理序号周期主要工作实施时间1问候练习，仪容检查8:30-8:452明确当日工作目标（接车台数，产值目标等）3安排当日工作，将N，N+2的单据发给SA4带领SA喊口号，散会，会后将N+1日的工单交给零件部门5确认引导员有无将当日预约看板填好，检查5S8:45-9:006将前一天CR建议分类到2类，3类，4类的顾客进行确认后在ICROP系统中分类9:00-9:307将电话错误的顾客在TACT系统备注8协助SA接待顾客9:30-11:009协调前台，车间，引导员，洗车之间的工作10检查SA接车流程每天11确认预约车辆的到店情

2、况，到店和未到店有无备注，有无提醒SA跟进11:00-11:2012检查前台5S11:20-11:4513午餐时间安排值班11:45-12:0014协助SA接待顾客13:30-16:0015协调前台，车间，引导员，洗车之间的工作16确认交车区车辆，保养车辆停放不得超过2小时，非客户车辆移出交车区17确认当日SA邀约电话数量，将电话列表发给SA16:00-17:0018确认N-2电人电话完成后，有无发行预约工单，是否正确使用文件管理柜19确认邀约电话实施情况17:00-17:3020总结当天出现的问题，收起预约单据，夕会。17:30-18:002

3、1上周的总结与本周的计划分配（产值）周一(8:00-9:00)22每周一检查免保管理系统，及时跟进5K10K异常情况周一（9:00-10:00）23检查ICROP内评价指标的5K10K有无数量变动24每周售后部门的会议周二早9：3025公务车辆的每周跟进周二早12：00前26每周五的前台流程培训周五（18.00-20：00）27培训计划和培训记录的完成上交28与公务单位对本月公务车的对账与结算25号10:0029每月1号，从TACT系统中调出5K10K总表，分配SA每月1号11:00之前每月2号，从ICROP系统中调出免保本月跟进总表，并与保修

4、员所调出的列表进行对30每月比31每月产值与KP零件的跟进分配每月1号12:00之前每月32每月底公务车发票的开启和邮寄每月28号之前售后部前台部岗位例行工作管理管理工具担当人备注前台改善跟进表产值登记表5K10K跟进表会议笔记胡健敏公务车记录表培训登记表公务车月结总表胡健敏SA5K10K分配表产值KP件登记表公务车月结总表保险例行工作管理序号周期主要工作实施时间1对5S进行点检针对值班人员提醒全天2参加早会、对部门看板进行点检。整理当天交车资料8:30--9:303跟踪车辆进度，协助前台SA接车，交车9:30--11:30值班，处理客户异议及

5、投诉，各大保险公司5S卫生点检。二楼钣喷车辆跟进。保413:00--16:00每天险公司电话推修点检，5夕会，安排领导布置的工作，各SA手上是否有疑难事情跟进18:00之后6统计当天接车台次及每个SA的个人产值情况，内勤是否整理案件并及时上交。18:00之后续保员续保接待流程及电话跟进的情况跟踪。每天点检，并询问是否需要公司协7助，找出问题，商讨处理方案及最近别店的续保方案及客户需求。SA工单结算及全天时。8每周部门会议（早/夕会）召开、工作协调、跟车间各部门沟通问题一三五9总结一周内部门存在的情况；各SA得产值情况，相差情况。大事故分配情况。

6、周一10培训，每周二次培训培训及实操（续保话术及接车流程）周二周四11总结上周入场台次数据及累计未结算工单情况周一每周12总结上周产值情况，这周周目标的设定及执行周一13每周固定报表数据的提交。（每周产值情况，每周续保情况，SA跟人排名）周六每周重点事情安排，（产值跟进，续保团购进行，疑难大事故车辆进度跟进）协14一周助部门同事接车，解决客户提出的问题。15电话短信每周汇总，及各保险公司推修数据分析周六16分配产值任务，分配续保任务及制定续保方案月初17总结上月产值情况。月初18每月总结上月入场台次情况月初19统计上月未出厂事故车辆数据及原因，

7、针对问题制定方案月初20各保险公司推修产值汇总及分析，上月外拓产值的对比月初半年产值汇总，半年台次汇总。外拓车辆产值汇总。各保险公司产值推修汇总21年中。（分析）提取数据于上一年度的半年产值对比，分析。对比外拓，续保，台次，各保险公22每半年中司推修情况。分析。年23部门个SA能力的评估。年中24于车间各部门沟通中的问题，改善。年中保险例行工作管理管理工具担当人备注5S点检表每天重复点检督促；接车交车流程表系统夕会记录表周报表周报表培训报表周报表系统数据系统数据电话数据表格年度计划月报表月报表月报表月报表配件部零件经理岗位例行工作管理序号周期主

8、要工作实施时间1执行总经理安排的其它有关工作指令2当天本部门工作安排并组织实施8：40提醒讨论3GTMC零件邮箱查看每天9；30；17：304N-1日