企业管理诊断管理诊断讲义

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1、企业管理诊断本科讲义工商管理学院七月21什么是诊断？什么是企业管理诊断？为何要进行企业管理诊断？谁能当企业管理诊断者？如何进行企业管理诊断？34企业管理诊断（本科）教学目标掌握管理诊断的方法蕴于管理者的日常活动中管理是目标导向；管理诊断是问题导向。深化管理理论的理解，将理论尽可能落地Eg.组织设计、激励理论等认知管理实践的因果与权变因素Eg.360度考核5企业管理诊断（本科）教学要求本课程教学要求考核方式为：大型作业（团队作业，每团队一份企业诊断报告）总评分数构成：平时成绩（含考勤、学生个人作业、小组团队作业计划书）

2、期末大型作业考核（含小组诊断报告文本、PPT设计与交流、个人答辩）考核方式6企业管理诊断（本科）课程主要框架第一部分理论篇第一章企业管理诊断概述第二章企业管理诊断者第三章企业管理诊断的基本原理与工作原则第四章企业管理诊断的基本程序与方法7第二部分实务篇第五章企业诊断实务专题：企业战略管理诊断第六章企业诊断实务专题：企业组织与人力资源管理诊断第七章企业诊断实务专题：企业市场营销管理诊断第八章企业诊断实务专题：企业文化管理诊断企业管理诊断（本科）课程主要框架参考书目◇江辛1390571265089第一章企业管理诊断概述主

3、要内容：1.1企业管理诊断的内涵1.2企业管理诊断学科的产生与发展1.3中国企业经营管理现状及学习该课程的意义10企业管理诊断概述1.1企业管理诊断的内涵1.1.1企业管理诊断的定义企业外部专家或企业内部参谋职能人员，运用科学方法，深入企业经营管理现场，调查并反映企业经营管理过程中的现实状态和存在的问题，分析其原因和根源，提出切实可行的改善建议或方案，以改进企业经营管理水平，谋求企业可持续发展的一门系统科学。理论—实践—理论从实践上升到理论是一种提升我们学的都对吗？有朋自远方来，不亦乐乎。学而时习之，不亦悦乎。--《

4、论语》“朋”的理解必须将所学加以检验，才是内化的知识。111.明确客户目标幼童:得到医生的糖果父母:消除小孩的痛苦女佣:借机在诊所与朋友闲聊2.明确诊断目标医生:治愈疾病，收费赚钱3.识别问题生病的幼童症状：鼻塞，咳嗽，发烧4.提出假设流感,感冒,麻疹5.关键步骤－收集信息观察,记录,问诊体温39到40C,红诊，头疼不适,嗜睡,易怒6.信息分析同以往的病例比较7.求证更多检查–验血?幼童的女玩伴患麻疹8.结论(确诊)确诊为麻疹(符合逻辑)9.列出解决方案(开处方)西药治疗:盘尼西林抗组胺药,卡摩米尔chamomile

5、液中药疗法自然恢复:休息,喝水注射10.建议最佳方案西药疗法11.实施准备说明药剂量和服药间隔注意事项12.实施病童按时按量服药客户获得的利益病愈免疫力提高(抗体)医学诊断：诊治患麻疹的幼童如何做一个企业的“医生”？挖掘需求：明确要解决问题管理诊断始终围绕着“问题”我们如何看待企业中的“问题”？什么是问题？问题是好还是坏？所有问题都需要解决吗？对企业来说，最致命的问题是什么？……14管理最忌讳“无病呻吟”周教授的建议宏力股份有限公司的主业是保健品，在其组织结构图中，共有21人向王总经理汇报工作，这些人包括，负责人力资

6、源、生产、营销、物流、财务、研发、资本运作业务的7名副总经理，11个保健品部的产品经理，以及公司秘书、法律顾问和投资顾问。公司董事会有三名独立董事，现任职于财经大学管理学院的周教授就是其中之一。在一次交谈中，周教授希望王总经理通过缩小自己的管理幅度来对公司组织结构重新安排。王总经理说：“我并不太相信管理幅度原理，国外理论未必适用于我国的管理实践，更何况我们公司拥有一支受过良好教育和培训的工作团队，他们有一流的业务素质，知道自己该做什么。我的下属将会得到我明确的授权，能有效处理各类问题。只有他们有例外或无法解决的问题时

7、，才需要向我汇报。因此，我们公司的组织结构是合理的，管理幅度也是有效的，可行的。”问题：你赞同周教授，还是王总经理？15什么叫“问题”？当现状与标准或预期的状态有了差距时，就表示我们遇到了问题回到“周教授的建议”案例，到底有没有问题呢再比如抽烟，是问题吗？16我们如何发现问题？管理者的直觉与感觉内部绩效评估标杆比较独立机构的评价利益相关者的反馈；员工、客户、竞争对手等危机事件……明确问题什么何人何处程度…调查研究资料搜集公开资料内部资料内部调查访谈问卷外部调查（专业机构、利益相关者）17管理者的“知”与“觉”诊断第一

8、步：发现并明确问题-以事实为基础是否存在问题？是否保持现状问题重要吗？是否问题搁置问题紧急吗？是问题搁置提出问题否问题可以解决吗？是……否解决的问题总是需要解决的问题的少数18什么是规律？规律就是“道”：“自然、天真”“法于阴阳，和于术数”----《黄帝内经·素问·上古天真论篇》天真的反义词是什么呢？“人为、做作”那么企业的规律是什么呢？管理诊