任主管的管理技能(众科国际顾问集团 邵安菊

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1、新任主管的管理技能众科国际顾问集团顾问主讲人：邵安菊2005年11月1破冰游戏：1.请您在1分钟内做完以下测试题2.您的时间是否够用?为什么?3.您的感悟是什么?2一、主管的责任及角色认知主管—国外称之为supervisor，是企业第一线管理人员，又称为一线经理first-linemanager。31.1职业经理人的职责职业经理人的职责——责任——职业经理人必须履行的责任41.2各层主管的任务高层主管：——建立愿景与——制订战略与——汇集与分配——建立企业中基层主管：——建立与领导——建立日常工作程序与——部属——适应并遵循5自画像：你心目中的主管形象或主

2、管在企业中扮演的角色是什么？61.3主管的角色认知与转换1.31主管扮演的三大角色（1）角色（2）角色（3）角色——将上级下达的任务变成部门——善于解决部属在目标实施过程中的——善于预见将来的问题并把问题变成部门发展71.3主管的角色认知与转换1.32管理的职能（1）什么是管理——凡是经由而达到组织目标获得绩效的措施，就是管理。——即的力量去完成任务。8（2）管理层次及各层次的主要功能管理的职能大致可划分为五大类（法约尔）：管理阶层可划分为高层、中层和基层（即主管一级）。9各管理层的各项职能比重管理计组协领导及控管理划织调激励制管理10管理的职能——主管必

3、须在自己的职责内作好计划、组织、协调、领导与控制这五项工作，才能达成目标。计划的要领——组织的要领——领导的要领——控制的要领——事前设立，使人知道自己要做的努力；事中适当地；事后善于11观看教学录象：乱了头绪的经理人？讨论并回答：（1）该经理的状态（2）造成这种状况的原因12主管工作现状调查——喜欢抓具体业务，依靠个人努力完成任务——事无巨细，不善于授权——虽有目标，但缺乏目标控制——不善于不习惯做计划——救火现象普遍——未接受系统的管理技能培训——认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、选拔、培训、激励下属——不属于建立有效的工作团队和工作网络……1

4、31.33管理者的角色转换（1）专才（2）依靠个人努力（3）习惯做业务（4）技术性强141.4制订目标（目标管理MBO）最常见的有8个领域：（1）市场位置（2）（3）员工表现及态度（4）成本（5）管理人员表现及发展（6）（7）生产力（8）赢利能力1.41高层管理目标151.42中层与基层管理目标主管必须致力于实现企业的目标，中层管理目标:基层管理目标：执行中层管理人员对高层的。161.43制订目标的原则SMART原则的应用:Specific：Measurable：Attainable：Relevant（Result-oriented）：Time-table

5、：17目标的内容目标的内容冰山之上共同价值冰山之下181.44目标达成的基本原则（1）原则（2）协助原则—（3）原则—（4）控制原则—（5）成果评价原则公开原则：公平原则：共享原则：191.45如何制定工作计划计划——它是基于可能发生的各种假定情况，所规划的通盘对策；是将来采取行动时所需的步骤；且必须用写出来。1）计划的制订（1）计划有长短线之分，尽量让参与，取得他们的认同，以产生激励作用（2）制订，以免突发事件影响计划的执行（3）为了使计划更准确，可使用（4）利用一些运作计划工具帮助执行计划202）制订计划的步骤（1）描绘结果或（2）展开（WBS的应用）

6、（3）统计资源（4）排列进度（5）管理211.5主管所需的技能1）技能2）管理技能223）技能（努力+机遇）=成功机率培养人际技能：（1）日常树立（2）乐于帮助他人，关心他人（3）多参加企业活动（4）与人相处，（5）言辞（6）主动与你周边的人（7）记住对方的，可拉近距离234）技能企业文化的定义----企业在长期发展过程中形成的、由高层管理者倡导并推动的、为广大员工认同并遵循的一整套的经营理念、价值观、行为方式、思维方式、士气、厂风、领导风格等一系列的内容。方法：24二、做一名出色的主管（管理者）——过去，管理者的显著特征是——今天，成功的管理者更可能是强

7、调的领导人——我们已进入了一个管理成为一项职业的时代，它所要求的基本素质是什么？如何创造你自己和组织的未来？讨论：1.你认为管理者的基本素质是什么？2.你会怎样定义一个职业管理者？25专家谈管理者——管理是许多经验、艺术和科学方法的综合应用。“有效的管理会让人员和工作。”——罗杰•弗瑞兹“最重要的教训可能是——职位级别并没有赋予你特权，它让你担负的是。”——彼德•杜拉克262.1通过专业管理者素质清单对自己打分你是专业管理者吗？专业管理者：1.会进行:Ӆ自我培养ӆ终身学习ӆ会运用管理艺术2.能有效管理:Ӆ工作ӆ人员ӆ关系ӆ情境3.会激励自我:Ӆ创造接触机会

8、ӆ通常不是等待命令和指示272.1通过专业管理者素质清单对自己打分