以六个标准差建构旅馆业竞争优势

《以六个标准差建构旅馆业竞争优势》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、以六個標準差建構旅館業競爭優勢www.aq800.com上传一个人力资源管理工具即可下载200个,共享就是网聚人的力量1http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)壹、前言1995年ISO成為旅館業品質的保證。『ISO就是礙手礙腳』？『全面品質管理，TotalQualityManagement，TQM』。推動『六個標準差，SixSigma』的理念做為旅館業競爭優勢的基石。2http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)QualitybyInspection-SamplingQualitybyPrevention-SPCQualitybyDesi

2、gn-EngineeringQualitybyProcess-QFDQualitybySystem–TQM,ISOQualitybyProject–6σ貳、品質管理之演進3http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)參、何謂六個標準差(SixSigma)六個標準差是『提昇品質』、『降低成本』與『增加利潤』的最好方法。最終目標就是增加『顧客滿意度』和增加『企業利潤』。從技術上來說，標準差是在某流程中，變異（variation）程度的度量值。『六』代表我們對標準差期望程度。4http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)標準常態分配營業額＄＄＄5ht

3、tp://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)CpPPMandσ之比較sPPM(PPMlevelsreflectprocessaverageshiftsofupto±1.5s)344.555.5666,8136,2101,350233323.4CP1.001.331.501.671.832.006http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)肆、實施六個標準差前所應考量因素實施過程中最重要是『組織文化的接受度』六個標準差最具力量的地方在於簡單，因為它結合了人員能力（PeoplePower）與流程能力（ProcessPower）。六個標準差是一項管理哲學

4、：它著重在消除錯誤、浪費、和工作重疊。7http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)實施SixSigma前必須思考之因素一、強有力領導階層。二、投入專注程度。三、清楚的績效矩陣。四、積極性的專案選擇。五、選擇合適的人員並加以訓練。六、『公司文化的改變』為關鍵因素。8http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)伍、六個標準差導入模式六個標準差結構外聘顧問（委外導入）持續改善●誘因晉升效果●定期績效評核●持續性專案進行基本結構●建立六個標準差組織文化●由上而下管理系統●衡量系統●知識管理系統溝通系統對內著重溝通，對外著重效果策略定位

5、●組織文化改變●高階主管支持●全員參與訓練●GB的參與執行內容●財物績效導向●全員參與●特定技術─DMAIC手法六個標準差（合作導入）六個標準差結構自行發展（自行導入）9http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)陸、六個標準差的DMAIC流程六標準差的管理流程，也是五項策略要點﹝一﹞、定義問題（Define）。﹝二﹞、專注衡量（Measure）。﹝三﹞、問題點分析（Analyze）。﹝四﹞、改進（Improve）。﹝五﹞、控制（Control）。10http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)DMAIC架構投資報酬率增加定義問題專

6、注衡量問題點分析改進控制改善持續性DEFINEMEASUREANALYZEIMPROVECONTROL11http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)6σ之工具箱AnalysisofVariance(ANOVA)BenchmarkingBoxPlotsBrainstormingCause-effectDiagramsCorrelation&RegressionDesignOfExperimentsFMECAGraphsandChartsHistogramsHypothesisTestingMeasurementSystemAnalysisMistakeProofing

7、ParetoAnalysisProcessCapabilityStudiesProcessControlPlansProcessFlowDiagramsQualityFunctionDeploymentResponseSurfaceMethodsScatterDiagramsStandardOperatingProcedures(SOPs)StatisticalProcessControlStratifica