代理人在企业知识管理中扮演之角色

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1、代理人在企業知識管理中扮演之角色王台平真理大學九十年六月十二日內容二十一世紀企業之競爭模式企業知識管理之策略知識管理之架構代理人之角色結語二十一世紀之現象全球手機大廠易利信2001年2月對外表示，手機製造部門虧損11億美元，使第四季獲利大幅衰退六成以上，為使虧損不再擴大，易利信的策略是把手機委外國際級大廠均專注於設計、行銷、研發等利潤較高的部份，利潤較低的製造組裝則交給電子專業代工(EMS)2001年EMS整體的產值約為1兆6000億新台幣，是新竹科學園區的1.3倍二十一世紀企業競爭之模式不景氣中EMS的表現根據Solectron的統計2001年EMS整個產值是490億美元，2002年可

2、能遽增到820億美元光是Solectron在2001年營收可增加63%到230億美元是台積電及聯電2000年營收總合的3倍國際品牌資訊與通訊大廠視EMS為降低成本的最佳方法二十一世紀企業競爭之模式台灣製造業遷廠大陸台灣大廠EMS之佈局最早的大眾，早在六年多前設立的深圳工廠，目前有林口、平鎮、深圳、德州、捷克、巴西等廠宏碁在菲律賓、大陸、德州、墨西哥、荷蘭等地都有製造據點其他只遷大陸的廠能存活多久？如何存活？整合及專業競爭的時代以來臨二十一世紀企業競爭之模式協同合作產品商務之前景AberdeenGroup(June,2000)BeatingtheCompetitionwithCollabo

3、rativeProductCommerce-LeveragingtheInternetforNewProductInnovation2005年近50billions(2000-2005)3.2,6.6,12,20.6,33.1,49.1成長(106.3,81.8,71.7,60.7,48.3)二十一世紀企業競爭之模式產品研發流程創新產品及流程品質對員工施以獎勵流程創新產品組合60206027產品研發流程改善73602740273333938787渴求知識不分階級充分溝通成立跨部門團隊使各部門目標一致內部與外部衡量與外部專家合作鼓勵對市場仔細觀察2067335310010087336720

4、6047運用知識成功與不成功企業之比較以達到世界級標準為目標對員工施以獎勵鼓勵參與決策經由下列方式將知識調整運用在新用途經由下列方法克服對知識主觀的偏見資料來源：麥肯錫公司2000年對40家歐洲、日本與美國公司之研究的分析報告二十一世紀企業競爭之模式成功與不成功企業之比較(續)使各團隊或部門何署辦公工作輪調利用內部網路發掘內部專家由內部與外部專家定期訓練與外部夥伴建立聯繫管道跨部門的資料庫7532733936787209320737外來刺激的資訊管道點子大賽創意環境制度化地支持創意1004080337347鼓勵創新與自動自發的方法掌握隱性知識的方法建立網絡的方法散播知識創造知識二十一世紀

5、企業競爭之模式二十一世紀競爭基礎全球化之競爭全球化市場之定位整合及專業競爭的時代以來臨CPC是未來競爭之基礎架構知識管理為未來競爭之關鍵二十一世紀企業競爭之模式MRPMISEISERPSCMCRMCPCAP1AP2AP3AP4AP5資訊系統之演進資料整合(縱向)效率企業營運(效益)資料整合(橫向)策略整合(開放式整合)KMDatawarehouse資料共享資訊共享知識共享重新定義企業範圍企業流程再造二十一世紀企業競爭之模式知識管理的目的增加組織整體的知識儲存量與價值應用知識提昇產品、技術與服務創新的績效及競爭力促進組織內知識流通，提昇員工獲取知識的效率指導組織創新的方向協助組織發展核心技

6、術能力形成有利於知識創新的企業文化與價值觀知識管理之策略知識管理之基礎概念資料資訊知識智慧低價值高價值Technology(+)：資訊科技資訊科技協助知識管理的建構Share：分享People：人知識輸出者Knowledge：知識資料、資訊、知識、智慧KM＝(P＋K)S知識管理之策略完整的知識產生循環組織層面團隊層面個人層面1、共同化共鳴的知識2、外化觀念的知識4、內化操作的知識3、連結系統化知識2、從內隱知識至外顯知識用語言、形式將想法與訣竅表現出來1、從內隱知識到內隱知識身體力行以致知知識的轉換知識種類4、從外顯知識到內隱知識掌握語言與形式3、從內隱知識到外顯知識組合語言與形式內隱知

7、識顯性知識內隱知識顯性知識知識管理知識管理之策略領導Leadership績效考評Metrics企業文化Culture資訊科技Technology共享Share創造Create確認Identify蒐集Collect導入Adapt組織Organize應用Apply知識OrganizationalKnowledge願景、策略、文化願景→世界第一的晶圓製造公司策略：知識Copy→新廠與舊廠一樣後，再創新企業學習文化加速團隊成長內部課程、與學