应知应会培训(信息化服务中心)

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1、应知应会培训（增值）鄂州分公司信息化服务中心2013年8月内部资料注意保密目录一增值业务产品二四三五增值业务产品—主流增值产品业务名称资费内容系统操作菜单社会渠道佣金标准主推增值业务炫铃音乐6元/月炫铃功能（单产品为5元）+炫铃微博+炫曲高级包套餐版（内含一个5首铃音和铃音盒和一个整曲下载包）BSS-营业受理-业务变更-服务优惠变更-增值业务包次月等额发放业务当月定制费用短信包3元-5元-10元/月3元包50条，5元包100条，10元包250条BSS-营业受理-业务变更-服务优惠变更-短信包彩信包（

2、2G）3元-5元-10元-20元/月3元包12条，5元包25条，10元包60条，20元包150条BSS-营业受理-业务变更-服务优惠变更-彩信包开机提醒3元/月开机早知道BSS-营业受理-业务变更-VAC产品变更/订购省内天气预报3元/月早晚间两次发布鄂州最新天气，及时灾害预警BSS-营业受理-业务变更-VAC产品变更/订购漏话提醒3元/月及时了解漏话信息，不错过任何一个重要来电BSS-营业受理-业务变更-服务优惠变更-附加业务月租功能包沃看湖北10元/月10元包月，省内免流量费观看沃看湖北直播、点

3、播业务BSS-营业受理-业务变更-VAC产品变更/订购增值业务产品—主流流量增值产品业务名称资费适用内容社会渠道用户佣金标准3G省内流量包10元包100M省内流量包10元/月2G用户包含省内流量100M，超出后0.001元/K次月10元20元包300M省内流量包20元/月包含省内流量300M，超出后0.001元/K次月20元30元包500M省内流量包30元/月包含省内流量500M，超出后0.001元/K次月30元3G国内流量包10元包100M国内流量包10元/月3G用户包含国内流量100M，超出后0

4、.0003元/K次月10元20元包300M国内流量包20元/月包含国内流量300M，超出后0.0003元/K次月20元30元包500M国内流量包30元/月包含国内流量500M，超出后0.0003元/K次月30元2G国内流量包（统一产品）5元包30M（全国流量）5元/月2G用户包含国内流量30M，超出后0.001元/K次月1：1佣金，GSM用户订购次月生效，取消月底失效；OCS用户订购立即生效，取消立即失效10元包100M（全国流量）10元/月包含国内流量100M，超出后0.001元/K20元包150

5、M（全国流量）20元/月包含国内流量150M，超出后0.001元/K30元包300M（全国流量）30元/月包含国内流量300M，超出后0.001元/K增值业务产品—新上市两款2G流量包产品流量加油包（一次性流量包）资费：5元包30M省内流量适用于2G后付费用户流量加油包订购当月立即生效，订购当月月底自动失效，当月可多次订购（不超过5次），多次订购后费用和流量叠加。与3G省内流量包互斥订购方式：BSS-服务优惠变更-流量加油包；短信发送LLJY到10010订购当月月底自动失效，无需退订。增值业务产品—

6、新上市两款2G流量包产品闲时流量包产品介绍：适用于2G后付费用户，10元包1G省内流量，满足用户夜间23：00-07：00上网需求。非闲时时段按正常计费，闲时时段超出部分流量统一按1元/M收取。订购方式：BSS-服务优惠变更-10元包1G闲时流量包；短信发送2GXSLL到10010退订方式：短信发送QX2GXSLL到10010叠加规则：闲时流量套餐与用户现有2G流量包叠加。生效规则：用户开通闲时流量套餐当月生效，取消次月生效互斥规则：与3G省内流量包互斥抵扣顺序：闲时时段：闲时流量＞非闲时流量＞超出

7、部分流量。增值业务产品系统操作界面1【BSS-附加业务功能-炫铃、GPRS功能、联通秘书、漏话提醒】菜单【BSS-短、彩信包】菜单【BSS-增值业务包-炫铃音乐包】菜单增值业务产品系统操作界面2【BSS-VAC产品变更/订购-沃看湖北、开机提醒】菜单，使用“产品模糊查询”方式流量增值业务产品系统操作界面【ESS-开户-3G流量包受理及老用户维系】菜单【BSS-GPRS流量包（新）】菜单【BSS-3G新业务体验包】菜单增值业务产品系统操作界面3-一体化页面增值业务常见问题及投诉判断1、联通在信业务是指

8、什么？联通在信是由联通公司通过与各内容、服务提供商(CP、SP)的合作，向联通用户提供的各类数据服务。即信息订阅或点播服务。主要业务内容包括：生活类、娱乐类、金融类、商务类信息点播、定制服务等。资费由通信费和信息费两部分组成，通信费：由联通向用户收取，上行按0.1元/条，下行免费。信息费：由内容、服务提供商收取，由SP、CP自主定价，中国联通代收，与手机话费同时收取。2、什么是IVR业务？IVR是无线语音业务增值服务，和大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定