中高层管理人员培训资料

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1、主講者:張博堯先生中高層管理人員培訓張博堯講師簡歷：台灣新世紀人才培訓協會理事長中華採購管理協會名譽理事長育碁數位科技公司知識顧問美國ASTD台灣學習團召集人美國ASTD,SHRM,ISM會員宏碁電腦集團全球教育訓練中心處長宏碁電腦集團統合採購處協理美商德州儀器公司（T.I.）製造部主任美國杜蘭大學高階主管企管碩士國立政治大學企管研究所碩士國立台灣大學電機工程系學士現任曾任學歷大綱單元一、主管角色任務與應有心態1-1主管所面對的管理挑戰1-2主管的四個角色1-3主管的任務要求1-4主管應具備的心態1-5主管如何調整自

2、我心態1-6主管須具備的素質能力1-7如何成為傑出主管？1-8如何做好向上管理？1-9案例研討：如何成為高效能主管大綱單元二、主管的管理方法與正確習慣2-1主管應具備的六種管理方法2-2如何建立管理的基準？2-3如何設定工作的目標？2-4如何進行工作的計畫？2-5如何推動工作的執行？2-6如何落實工作的控制？2-7如何做好時間的管理？2-8高效能主管的六個成功習慣2-9案例研討：為什麼主管的管理效能低落？大綱單元三、如何激勵員工之積極心態3-1為什麼激勵員工心態很重要？3-2探討為什麼員工工作心態不佳？3-3主管期望

3、員工具有哪些積極心態3-4協助員工培養積極心態之方法3-5從人的需求看激勵3-6Herzberg激勵雙因子3-7三種有效激勵途徑3-8案例研討：為什麼員工態度消極？大綱單元四、團隊共識與合作技巧4-1團隊的三個面向4-2團隊組成七要素4-3團隊發展四階段4-4如何建立團隊共識4-5什麼是高績效團隊4-6如何組建高績效團隊4-7團隊要培養的8種能力4-8小組活動：團隊中的體驗學習單元一主管角色任務與應有心態主管所面對的管理與挑戰工作目標不明確或經常變動不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品質不佳

4、不能有效地發揮團隊合作沒有培養部屬的責任意識及問題意識很想授權却又放心不下……銷售管理的二大領域銷售業績管理（SalesPerformanceManagement）銷售人才管理（SalesPeopleManagement）．P(Plan)～銷售計劃與組織建立．D(Do)～銷售執行與客戶開發．C(Check)～銷售考核與營業控制．A(Action)～銷售改善與提昇業績銷售業績管理（SalesPerformanceManagement）銷售人才管理～人才價值鏈管理(SalesPeopleManagement)選才～招聘

5、、遴選用才～工作說明書、目標管理育才～培訓、教練(Coach)留才～激勵、溝通展才～職涯發展專業與管理有什麼不同：什麼是專業(Professional)什麼是管理(Management)專業與管理的不同點什麼是專業(Professional)?擁有專精的知識、技巧、心態專注於任務之達成靠自己完成工作什麼是管理(Management)?擁有管理相關的知識、技巧、心態兼顧任務達成與人際關係透過他人完成工作專業與管理的不同專　業管　理認知著重專業領域之深度著重深度與廣度心態對自己負責對組織負責技能對事～專業技能對人～人際管

6、理對事～績效管理專業者與管理者的不同點比較專業技術者管理者績　效以自己優秀表現來證明自己能力以團隊整體表現來證明自己能力焦　點專注於自己的目標要關心每個人的狀況又要注意人際互動責　任負專業工作責任肩負工作任務及人際合作責任時　間可作穩定的時間規劃常被打岔，必須彈性規劃時間發　展自我發展一方面要教導部屬能力一方面要關心自我成長管理的三個積極意義有效運用資源，達成組織目標透過他人完成工作，激發最大能力做對的事，並把事做對主管的角色認知員工不知道～教導不會做～指導不願做～輔導主管方向不明～領導目標傑出主管的四個角色

7、短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導者績效創造者對事對人績效創造者（PerformanceCreator）任務成果品質、時效、成本利潤、服務無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作激勵教導者（Motivator&Coach）激勵工作態度主動積極心態勇於面對問題扮演卓越教練現場工作教導觸發快速學習文化塑造者（CultureBuilder）創新組織文化績效導向文化鼓勵學習文化凝聚共同價值宣導核心價值塑造共同願景變革管理者（ChangeManager）外在變動管理對變動之快速回應積極化變動為機會內在變動管理促發思維模式轉變

8、個人價值衝突管理主管的任務需求績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善管理者應具備的七個基本心態達成的意願突破現狀理念與使命感效率意識原理原則科學方法健全的判斷主管如何調整自我心態管理者的正確認知管理者的心態轉變管理者的人際轉變經驗分享:管理者的正確認知要多花心思去帶領部屬選對人，用對人是成功關鍵公平對待每個部屬管理者要兼顧績效