市场调查方法1

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1、第2讲市场调查方法第一节文案调查（间接调研）法文案市场调查，乃市场调查执行人员充分了解企业实行市场调查目的之后，搜集企业内部既有档案资料、及企业外部各种相关文书档案研究报告及公布报告资料，加以整理，衔接，调整及融会之后，以归纳或演绎等方法予以分析，进而提供相关市场调查报告及市场行销建议，以供企业相关人士决策之参考信息。一、间接调研法的含义第2讲市场调查方法二、间接调研法的资料来源Ａ企业内部档案。如企业各项财务报告，销售记录，业务员访问报告，企业平日剪报，同业资料卷宗，照片及影片等等。Ｂ　外部机构

2、调查资料，诸如政府机构之统计调查报告；金融机构之金融相关资料；学术研究机构或民间机构发表之市场调查报告。Ｃ　外部刊物及索引类资料，如工商名录，外贸协会之贸易机会等。Ｄ　专业书籍及杂志第2讲市场调查方法三、间接调研法的特点优点：超越时空；不受心理影响；方便，外界影响少；费用少，效率高；缺点：时效性差；针对性不强。四、原则：相关性原则；时效原则，先近后远；先内后外；系统性原则；经济性原则；第2讲市场调查方法五、间接调研法的具体应用方法查找；索讨；购买；交换;接受六、间接调研法的作用1.能为实地调研提

3、供背景资料；2.能取得实地调研无法取得的某些资料；3.可以鉴定、证明实地调查资料的可信度。第二节直接资料调研法之一：访问法一、访问法概念与内容：1、概念：指调查者对被调查者面谈访问、或通过电讯、书面等形式收集信息资料的一种方法。常见直接调研法：访问法（询问法）；观察法；实验法。2内容：A事实询问，要求被调查者用事实回答调查人员问题；B意见询问，调查者希望被调查者提出对所询问问题的意见和看法；C阐述询问，调查人员想了解被调查者提出意见或见解的理由。二、询问法具体类型：面谈访问；电话询问；邮寄问卷询

4、问；留置问卷调查；日记调查三、访问法类型3、技巧：A、问题简短清楚；B、对问题不作任何形式的主观评论或试图引导被调查者；C、不要从难题或关键性问题开始；D、持续时间不宜大长；E、及时判断；F、注意礼仪；G、设计机密性或隐私问题要尽量委婉，并放在最后进行。1、概念：面对面的个别交谈或集体座谈。2、形式：A、结构化—公开式与结构化—非公开式，预先涉及访问步骤、调查表或问卷，问题固定，提供答案；B、非结构化—公开式与非结构化—非公开式，自由交谈有利于发掘被调查者意见（一）面谈法方法名称优点缺点面谈法1

5、、最具有弹性；2、容易接近；3、双向沟通，避免认知误差；4、可得完整答案；5、可得深层信息1、成本高；2、样本受限制；3、无法深入思考；4、容易受调查者影响；5、调查人员要求高（1）集体座谈：优点：大量信息；集益广思；缺点：部分人意见主导；信息杂乱；敏感性问题不宜。4、评价5、类型三、访问法类型（2）入户访谈三、访问法类型（3）拦截调查拦截调查，又称街头访问。有两种方式：1.由访问员在事先选定的若干个地区选取访问对象，征得其同意后，在现场依照问卷进行面访调查；2.先确定地点，然后由访问员在事先选

6、定的若干个地区选取访问对象，征得其同意后，引领到确定的地点进行面访调查。三、访问法类型问卷设计确定样本选定地点进行拦截介绍目的访问致谢拦截调查程序三、访问法类型三、访问法类型街头拦截调查的技巧地点选择拦截对象面谈调查对象选择三、访问法类型2、电话访问法细分：传统法、计算机法、全自动、电脑柜调研3、电话号码获取：电话薄抽样法、随机拨号法、加一法1、含义：电话调查是指调查者通过电话进行语言交流来从被调查者那里获取信息的一种调查方法。（二）电话调查三、访问法类型三、访问法类型含义：邮寄调查是指由市场调

7、查人员把事先设计好的调查问卷通过邮寄的方法，寄给已经联系好的被调查者，由被调查者填写完成以后再寄回，调查人员通过对问卷进行整理、分析，获取市场信息的一种调查方式。形式：A、直接邮寄；B、报刊载问卷；C、赠送样品附问卷法。（三）邮寄调查三、访问法类型三、访问法类型增加邮寄调查反馈的方法三、访问法类型方法名称优点缺点留置问卷法1、回收率较高；2、减少理解误差；3、有充足时间思考；4、避免受调查者影响。1、调查区域范围受到限制；2、时间长，费用高；概念：由调查人员将书面问卷当面交给被调查者，让被调查者

8、自行填写，再在约定时间收回。（四）留置调查法三、访问法类型1、概念：是通过观察被调查者的行为或状况直接观察、记录，取得第一手信息资料的调查方法。2、类型1）自然环境与设计环境观察，或实验与非实验观察法：自然环境观察是指在自然状态下，所有参入的人和物都不受影响的的调查。意外情况可能中断或延长观察，不可控制。设计环境观察是指被观察对象处在人为的设计环境之中的观察，如调查人员以顾客身份去购物，并有意识地做一些事或说一些话，刺激售货员作出反应。第二节直接资料调研法之二：观察法2）公开观察与非公开观察：以