届许昌职业技术学院机电工程汽车系毕业生实习报告(

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1、许昌职业技术学院实习报告2013届毕业生实习报告系部名称：机电工程汽车系专业：汽车技术服务与营销班级：2010级1班学生姓名：梁迎迎指导教师：谢俊花2013年6月30日9许昌职业技术学院实习报告实习单位名称焦作乾博源物资有限责任公司企业指导教师皇甫小卫实习单位地址焦作市高新区迎宾路沙河桥南300米学校指导教师谢俊花实习时间2013年01月30日——2013年6月30日实习企业概况我所工作的焦作市乾博源物资有限责任公司位于焦作市高新区迎宾路沙河桥南300米路西，是焦作地区规模最大，设施最全的比亚迪授权4S服务

2、店。公司注册资金为5000万元。总面积约为3500平方米，包括展示区、维修区、宿舍区等。是集销售、维修、保险、理赔为一体的4S销售服务店。公司服务项目涵盖了新车销售、售后服务、配件供应等汽车服务行业的诸多领域。焦作乾博源现有员工一百多人，其中取得汽车从业资格的占75人，大专以上学历占90%以上，且大部分员工都有在深圳市比亚迪汽车有限公司培训的经历，我们相信这支经验丰富、素质良好的汽车销售、售后队伍必将以更加专业的姿态投入到各项工作中去。公司将以现代化的设施，全方位的服务，人文文化的管理融为一体，在平实中求特

3、色，在发展中求新。“以人为本，顾客至上，注重质量，追求卓越，不断创新”是乾博源公司的服务宗旨。“我们愿意为顾客提供他所需要的一切”是公司的服务理念。乾博源讲秉承这样的服务宗旨和服务理念，为广大客户提供更为专业的服务。9许昌职业技术学院实习报告实习主要内容一、前言：时光荏苒，又是一年风吹过，岁月如梭，时不待我可奈何。不知不觉中已经在汽车营销岗位上度过三个月了，离开青葱校园，踏上浑浊社会的日子里，感慨万千。曾经校园的光洁透明，一尘不染；如今社会的百花齐放，物欲纵横；对于初出茅庐的我们来说，无疑是一种挑战，一种磨

4、练。这段时期也是告别单纯校园，踏入复杂社会的过渡期，不得不去适应外面世界的百般变化，不得不去接受社会残酷的现实，不得不去享受大环境里的真善美……回忆固然美好，经历异常丰富，日子却又苦乐交织。不禁思绪纷飞，一起跟着我走进曾经的几个月，来揭开这心底的秘密，见证实习的辛酸苦辣。二、成长篇（营销职场生涯第一篇）就在那天，8点的钟声即将响起，整个公司的人流从四面八方飞奔而来。听：厚重的脚步声在靠近，靠近，眼帘中是一个个西装革履，衬衫领带的男士；倾听：一阵阵悦耳的哒哒声徐徐响起，浮现的是一身身职业的正装，窈窕的身姿；瞬

5、间，整齐的队伍排列起来，铃声就在此时悄然响起。行政部负责人高昂动听的语调依次念着名字，余音阵阵。点名结束了，很荣幸特意为作为新人的我留出了自我介绍的时间，顿时欢呼雀跃声响起，让我不平静的心突然平静下来，径直走到人群前面，让同事们简单认识了自己，又一次掌声，很高兴很欣慰，微笑着深深鞠了一躬表示感谢。就在那一刹那，我正式成为了焦作乾博源比亚迪4S店的一员。硕大的展厅，规整的制度，陌生的脸庞，有一份激情，还又多了一份畏惧，但这时只能自我安慰，一切都只是暂时，适应后的一切都已经成为习惯。在思绪纷飞中，销售经理的话语

6、把我从幻想中拉回了现实，让我跟着几个“老手”一起工作。擦车、洗车、背参数、看资料，顺便跟着销售员学习一些技巧，能够给顾客一起沟通交流，成了我的主要任务。第一天的工作就这样开始了。一天就这样，好快又漫长，刚来第一天的新鲜感让心情达到顶峰，面对一切的陌生却又度日如年，复杂的心情交织着。下午6时的钟声又响起，同事们陆陆续续走出展厅，我也回到了自己的小窝，好似久违的温暖。三、学习篇（销售流程培训）第一天，第二天，第三天，四天，五天……经过七天的培训，我学会了好多，例如销售流程：1.9许昌职业技术学院实习报告接待：接

7、待环节最重要的是主动与礼貌，为客户树立一个正面的第一印象。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助，语气尽量热情诚恳。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。   2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分

8、挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度和信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效的销售。并且销售人员应在接待开始就便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售员的信赖会使客户感到放松，并畅所