管理沟通的艺术12885

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1、管理沟通主讲：王益华安徽万普企业管理有限公司1管理之“道”1、决定做什么2、借力完成工作沟通激励考核指导授权团队建设管理技能和领导力自我认知角色认知时间管理压力管理2管理者角色：管理作为和关系作为建班子定方略立机制带队伍优秀管理者管理作为如何辅佐上司如何激励下属如何与人合作对上关系对下关系平行关系关系作为3沟通的艺术松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”4沟通的三要素沟通的基本问题——心态沟通的基本原理——关心沟通的基本要求——主动5沟通的障碍价值与立场误区沟通理念模糊沟通信息不对称沟通技能缺乏6沟通基本功——听我在听我在认真

2、听我用体验的心去听7如何体验理解对方想说什么站在对方立场听完后发表意见使用目光接触赞许性点头恰当的面部表情8沟通基本功——赞美这里躺着一个懂得如何与那些比他聪明的下属打交道的人——安德鲁·卡内基再没有什么比对手下的批评更能抹杀手下积极性的了——史考伯鼓励可以更好的激发一个人的创造性，鼓励可以更好的使一个人发挥出自己的最大潜能和积极性——唐骏世界不缺少美，缺少的是发现美的眼睛——罗丹9赞美要具体具体化代表了真诚局部赞美等于整体肯定具体化赞美能够满足对方内心的期许10从对方的服饰上找话题从对方的表情和姿势中找话题从对方的口音中找话题话题选择善用比喻法沟通基本功—

3、—说11身体语言信息眉毛上扬用手揉揉鼻子双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉用手拍拍前额用力拍前额耸耸肩膀，双手一摊12双向互应交流沟通三种模式五种类型P模式（权威、教诲式语言，关怀式语言）A模式（理性逻辑的语言）C模式（需要关怀型语言，情绪化语言）13互应性沟通模式PACPAC主管下属PACPAC下属主管14交叉性沟通模式PACPACPACPACPACPAC主管下属主管下属甲乙15语言体态有效配合亲密距离朋友距离社交距离公众距离16性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型17性格分析及相处力量型特点：非常独立，有很强的领导欲和支配欲，喜欢掌控他人，在

4、生活中总是扮演指挥者的角色；缺点：有时显得跋扈，过分自信而很少考虑他人感受，总是采用命令式的口吻对待别人，难于他人培养亲密关系与之相处：避免引起对抗，给他们更大的展示能力的空间18活泼型特点：性格活跃、友善、开朗、外向；缺点：不可靠的本性，轻易作出承诺，常常无法兑现，缺乏自我约束能力，容易散漫或冲动；与之相处：认可和赞美永远是最有效地。性格分析及相处19和平型特点：为人谨慎、稳定、耐心、忠诚，是别人眼中最可靠的支持者；缺点：自信心和企图心不够，缺乏承担重大责任的勇气，易错失展示自我才华的机会，做事缺乏决断力，不敢尝试新事物；与之相处：给予动力，给予支持和帮助

5、性格分析及相处20完美型特点：以任务为中心，核心价值观是理性，注重细节、务实、程式，对准确度要求较高；缺点：由于高标准和过分注重细节，有时显得不合群、挑剔、吹毛求疵，相对消极、悲观，易于焦虑，缺乏足够的理解和宽容；与之相处：需要清晰的数字、资料、表格等。性格分析及相处21应该学会说的一句话优柔感性率直理性和平型NO活泼型HOWABOUTYOU？力量型IAMSORRY完美型THATISRIGHT22企业内人际沟通——下行沟通由上而下的沟通1、下达任务时，让下属有清晰明确的目标2、汉堡式沟通23由下而上的沟通1、接受指令时：边听边记不清楚的地方一定要问复述，得到

6、主管的确认需要支持，大胆提出，但理由要充分如有困难，不要直接拒绝，告知愿意做，希望能获得建议或指导2、提建议时：PREP法则企业内人际沟通——上行沟通24平行沟通的三种模式：1、退缩式沟通：没有自信，总觉得他人强，害怕沟通带来不良后果，采取退缩行为；2、侵略式沟通：总觉得自己部门强，压制别人；3、积极式沟通企业内人际沟通——平行沟通25企业人际沟通存在问题往上沟通没有胆（量）往下沟通没有心（情）平行沟通没有肺（腑）26解决方案往上沟通：1、不要给上司出问答题，尽量给他选择题2、任何地点3、一定要准备好答案往下沟通：1、多了解状况2、不要只会责骂3、提供方法，

7、紧盯过程平行沟通：主动、谦让、体谅、协作、双赢27冲突管理禅道：（寒山问拾得）寒山问：人家谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、恶我、骂我、骗我时如何处治乎？拾得云：只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待几年你且看他。80%的冲突源于误会；99%的激烈冲突与原事件毫无关系！28谢谢！29