民警及辅警对外服务规定

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1、窗口民警对外服务规定一、窗口民警必须严格履行首问责任制规定，按照各自岗位工作职责与要求，认真做好宣传解释、受理转递、请示报告等工作，不准敷衍塞责。凡违反首问责任制规定的，按照交管局首问责任制的相关要求追究相应责任。二、窗口民警必须热情服务，提高办事效率，承诺兑现。凡发生“冷、硬、横、推、拖”等问题的，诫勉谈话，，待岗学习半个月；故意刁难群众或情节严重，造成严重后果的，给予纪律处分或辞退。三、窗口民警执法必须依法行政，不准违规执法。凡发生执法不严格、不公正、不规范、不廉洁等问题的，给予警告，待岗学习1个月，并予以换岗移位；情节严重，造成严重后果的，给予纪律处分或

2、辞退。四、窗口民警必须严格执行工作纪律规定，工作期间不准会客谈话闲聊影响工作，不准玩电脑游戏，不准擅离工作岗位或办私事等。凡违反工作纪律规定的，民警大会作检查，诫勉谈话，；情节严重，造成严重后果的，给予纪律处分。五、窗口民警必须严格执行内务和警容风纪管理规定，内务管理规范，办公区环境卫生整洁，民警言行举止文明端庄。凡发生内务管理检查考核不达标，民警警容不整等问题，民警作出书面检查，限期整改。凡窗口民警违反对外服务规定，被上级领导机关通报批评的，民警取消季度、年度评先评优资格，公务员考核列入基本称职、不称职等次。窗口辅警人员工作纪律规定为加强对外服务窗口建设，规

3、范辅警人员管理，提高窗口服务水平，维护公安交通管理机关和交通民警良好形象，按照上级公安机关加强对外服务窗口建设要求，特制定窗口辅警人员工作纪律规定如下：一、窗口辅警人员须经培训后方可上岗，熟悉本窗口业务工作程序、岗位职责、纪律规定等，协助民警做好相关工作并完成任务。二、窗口辅警人员要严格执行窗口工作纪律规定，不准行使执法权，遇情况要及时请示或报告，严禁擅自作主处理。三、窗口辅警人员上岗要保持着装整洁，姿态端庄，不准着吊带衫或超短裙，不准敞怀、挽袖、穿拖鞋上岗工作。四、窗口辅警人员要严格执行作息时间和窗口服务纪律规定，上下班不准迟到早退，不准擅离工作岗位或办私事

4、，不准玩电脑游戏或会客谈话，不准为交通违法人员说情寻方便。五、窗口辅警人员要挂牌上岗，热情服务，文明用语，礼貌待人，不准发生不文明用语、推诿、刁难、辱骂群众等问题。凡窗口辅警人员上岗着装不规范，每次扣5元；违反工作纪律规定上下班迟到早退，10分钟以内扣5元，20分钟以内扣10元，30分钟以内扣15元，依次类推；工作期间玩电脑游戏或会客谈话扣10元；擅离工作岗位或办私事扣20元；擅自行使执法权的予以清退；为交通违法人员说情寻方便的予以清退；发生推诿、刁难、辱骂群众等有效投诉的予以清退；遇事不请示报告造成影响或后果的予以清退。