实用商务礼仪培训

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1、主讲：史煜华实用商务礼仪培训中华乃礼仪之邦在《辞海》中的解释：1、中国古代的等级制度，以及与之相适应的道德规范和社会规范：～制｜封建～教。2、表示尊敬的态度或言行：行～｜敬～｜有～貌。3、敬重，以礼相待：～贤下士。4、表示庆祝、感谢或敬意的赠品：～物｜～品｜献～。5、由风俗习惯形成或人为规定的仪式：典～｜婚～｜观～。典章制度礼是中国古代社会的典章制度和道德规范的总称。它是国家领导者和贵族等一切行为的标准和要求。中华乃礼仪之邦它是社会政治制度的体现，是维护上层建筑以及与之相适应的人与人交往中的礼节仪式。道德规范孔子:”礼者,敬人也”。“礼

2、”是一种道德规范:尊重中华乃礼仪之邦孔子以前已有夏礼、殷礼、周礼。夏、殷、周三代之礼，因革相沿，到周公时代的周礼，已比较完善。礼：儒家使用的一个概念，指上下有别，尊卑有序等。主要推崇西周的社会观念。一、礼物。就是行礼所用的宫室、衣服、器皿及其他物质的东西。二、礼仪。就是使用礼物的仪容动作。三、礼意。它是由礼物和礼仪所表达的实实在在、明明白白的内容、旨趣或目的。礼主要包括三部分内容：中华乃礼仪之邦礼仪分类服务礼仪政务礼仪商务礼仪社交礼仪涉外礼仪礼仪分类中华乃礼仪之邦培训提纲：一、礼仪的概念二、礼仪的核心三、学习礼仪的意义及目标四、商务礼仪

3、——仪容仪表、言谈举止五、电话礼仪六、办公室礼仪七、电梯礼仪礼仪，即礼节和仪式。是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。一、礼仪的概念礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。二、礼仪的核心1、自尊(1)自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。(2)尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”“空杯心态”(3)尊重自己的公司。2、尊重他人(1)尊重上级是一种天职(2)尊重下级是一种美德(3)尊重客户是一种常识(4)尊重同事是一种

4、本分(5)尊重所有人是一种教养五句话概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重他人的三A原则(1)接受对方(accept)。不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。(2)重视对方(attention)。欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。(3)赞美对方(admire)。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。(一)学习礼仪的意义1、展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人和职业道德。三、学习礼仪的意义及目标(一)学习礼仪的意义2、有利于建立良好的人际沟通。3、有利于维护、提升企业形象。简言之：内强素质，外塑形

5、象。(二)学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。四、商务礼仪——仪容仪表、言谈举止商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过

6、衬衣领子的上部商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）颜色长度时尚打法领带夹的夹法鞋袜颜色、款式商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）(1)颜色；(2)质地。着西装整体要求：“三一定律”皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。商务礼仪－仪容仪表（男士篇）4、

7、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近

8、肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求（鞋子）鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉