实用商务礼仪知识培训

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1、实用商务礼仪知识培训实用商务礼仪知识培训学习与思考子曰：学而不思则罔思而不学则殆课程培训目标员工的形象就是公司的形象，员工的形象与礼仪对公司事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适应的职业形象掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运用提高商务人员的个人魅力与交际技巧好的开始是成功的一半一个人的魅力应该来自于其人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。当你用全世界通用的标准来审视自己,评判别人时,你就是一位有品位、有风度、有礼仪的人——现代中国人!导言商务礼仪是从事经济活动的人们在商务交往活动中所

2、应有遵循的交往沟通艺术。礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。何谓商务礼仪学好礼仪，可以提高处理人际关系的技巧学好商务礼仪，可以提高商务活动中人际交往沟通的技巧。为什么要学礼仪？礼仪的概念“礼”的含义是尊重，是已被规范的一个人对待自己，对待别人，对待社会的基本态度。“仪”的含义是规范的表达方式。礼仪的概念“仪”含义是规范的表达方式！尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人则是一种做人所具备的基本教养礼仪的重要性提升自我我们都希望提升自我成为一个优秀得人，我们不断克制自我，学习善良诚实的品格，而这些都+会通过礼仪体

3、现出来1>．因此我们不能不重视礼仪的培训和学习．成就个人礼仪是个人成功的保证．美国著名的成功学家卡耐基认为；一个人事业的成功，只有１５％是他的专业技术，而7><８５％则要靠人际关系和它的为人处事的能力．完美企业具有完美礼仪员工的企业才有完美的企业形象，使企业在很大成度上获得良好的社会效益．如今在销售服务领域的员工培训中礼仪培训成为一项重要内容。小测验1、商务会议中，男士西装的最佳颜色A、白色B、深蓝色C、黑色2、主持会议时适宜佩戴哪种图案的领带A、斜纹B、方格C、不规则图案3、打电话结束后，谁应该先挂电话A、打电话方B、接电话方C、职位较高者D、职位较低者4、搭乘计程车时，老板应该坐

4、在A、前排，司机旁B、后排，司机位后面C、后排，司机旁边她们给你的第一印象有什么不同？第一印象仪表是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。打造良好的第一印象印象会说话！遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。45度行礼人们在日常生活当中最隆礼的表达，行45度鞠躬礼。30度行礼15度行礼你会行礼吗？停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好礼节20字诀商务礼仪的基本原则在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。严于律己是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。敬人原则“夫礼者，自卑而尊人”。敬人之心常存，处处

5、不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。律己原则　礼仪的主要内容礼貌礼节礼宾礼俗礼制礼仪礼貌－－指人们在社会生活当中，一个人、一个群体、一个主权国相互表达尊重的一种态度（或尊重的程度）。礼节－－指人们在社会生活当中，一个人，一个群体，一个主权国家对他人，他个群体，他个主权国家表达态度的一种仪式。礼仪的主要内容礼宾－－指人们在社会生活当中以交流为目的以交际为手段的一项社会活动，对内称礼宾工作，对外称国际礼宾；国宾礼与民间礼又有所不同。礼俗－－指人们在社会生活当中定俗成的社会行为规范根据其特点剥离出来，可分民风民俗、宗教礼俗。礼仪的主要内容　商务交往的基础礼仪问候礼仪

6、接待礼仪介绍礼仪称呼礼仪握手礼仪名片礼仪手机礼仪餐饮礼仪乘车礼仪交谈礼仪业务礼仪谈判礼仪照相礼仪电话礼仪打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节早上的问候礼节是员工上班时的头等礼节，切莫忽视问候礼仪主动同别人打招呼晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；主人先向客人问候；男士先向女士问候。一般来说应当由身份较低之人首先向身份较高之人进行问候。在工作中，自然应当由服务员首先向服务对象进行问候。如果被问候对象不止一人时，则服务人员对其问候时，有三种方法可循：统对其问候，而不再一一具体到每个人.例如可问候对方：“大家好！”“各位午安！”采因“由尊而卑”的礼仪惯例，先问候身份高者，然后

7、问候身份低者。以“由近而远”为先后顺序，首先问候与本人距离近者，然后依次问候其他人·当被问候者身份相似时一般采用这种方法。问候礼仪－问候顺序位低者先行基本环节亲切迎客热情待客礼貌送客接待礼仪“3S”Standup－－站起来See－－注视对方Smile－－微笑（以积极的身体语言待客）亲切迎/送客“3S”“您好，欢迎您的来访!”“您好，我能为您做些什么?”“您好，希望我能帮助您。”（以愉快的声音待客）相伴礼节：问候、握手、称呼、递接名片禁忌:“你有什么事？”,