决策与决策方法1

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1、第五章　决策与决策方法重庆交通大学财经学院2管理活动与管理理论的发展（第1章）管理学的使命管理学的基础管理学的职能道德与社会责任2全球化管理3信息与信息化管理4决策与计划决策与决策方法（第5章）计划与计划工作（第5章）战略性计划与计划实施（第7章）组织组织设计（第8章）人力资源管理（第9章）组织变革与组织文化（第10章）领导领导概论第11章激励（第12章）沟通（第13章）控制控制与控制过程（第14章）控制方法（第15章）创新管理的创新职能（第16章）企业技术创新（第17章）企业组织创新（第18章）1、掌握决策理论2、了解决策的步骤3、了解影

2、响决策的因素4、掌握决策方法3本章学习目的第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法4本章主要教学内容1997年8月14日，上午9点30分沙伦.伊斯门最后看了一下她的演讲幻灯片。“这一新产品的开发建议看上去无懈可击了，”她自言自语道：“我已经考虑到了所有方面，并从每一个角度进行了分析。我很清楚这里面的技术；我能处理艾伦.瑞兰德提出的任何问题，他不得不表示同意。”沙伦是国际呼叫系统公司的营销经理。这家公司坐落在丹佛，拥有350名员工，生产计算机控制的电话呼叫应答设备。国际呼叫系统公司由瑞兰德创建。现在这家公司已经进入

3、《公司》杂志“成长最快的100家小企业”排名。沙伦12个月前进入该公司，当时她刚刚获得MBA学位。在获得学位之前，她曾是IBM公司的一位计算机系统工程师。5案例：国际呼叫系统公司关于决策的两个故事作为国际呼叫系统公司的营销经理，沙伦的职责之一是寻找开发新产品的机会。现在他已经找到了一块“宝石”。3个月前，沙伦拜访了一家大银行的信贷部门。这个部门的工作人员正在忙于通过电话向拖欠贷款的客户回收呆帐。沙伦注意到很多员工都要花大量的时间来拨电话号码，听电话忙音，或根本等不到对方应答；而真正用于和欠款客户谈话的时间很少。6沙伦想：应该能够预测出电话操

4、作人员打出的电话有多少是没人应答或处于忙音；也能确定出每位电话操作人员平均每次的通话时间。基于这些因素，我们就可以设计出一个计算机自动拨号系统程序。通过数学运算模型，我们可以预测出每位人员的空闲时间和实际通话时间。这一拨号系统可以称之为预测拨号系统，能够将一个有人接听的电话传给一位空闲的工作人员。结果吗，工作人员就不会在拨号、听忙音和无人接听等情况下浪费时间了。7在过去的3个月里，沙伦和两位工程师一直忙于这一设想。通过咨询，她得知她的设想不仅在技术上是可行的，而且可能成为一个商业金矿。现在，她将向公司执行委员会介绍有关这一新产品的建议。执行

5、委员会由瑞兰德以及其他三位高级经理组成，他们将通过或毙掉这一建议。8沙伦怒气冲冲地走进她的办公室，把演示幻灯片扔到对面的墙上，同一办公室的同事罗恩皱着眉头：“怎么？事情不顺利？”“糟透了，简直就是一场灾难。瑞兰德刚刚从麻省理工学院一个关于信息高速公路的研讨会上回来。他已经决定公司朝这一领域发展。他认为他已经看到了未来，并且认为我们要成为其中的一部分。他甚至不让我说明我的想法，而只是一个劲地问我，‘这符合我们的信息高速公路战略吗？’信息高速公路战略？现在我们有这个战略吗？”“其他执行委员会成员没有对你的设想表示支持吗？”罗恩问，“据我所知，迈

6、克和约翰对这一设想很感兴趣，他们对我说起过。”“他们只是对瑞兰德的每一句话表示同意。”沙伦答道。91997年8月14日，上午11点沙伦正在坐着等候执行委员会的召见。“我又来了，这次是‘预测拨号系统建议Ⅱ’，”沙伦暗暗说道，“这回应该有所不同。”沙伦的自信不是毫无根据的。两个月前，国际呼叫系统公司被一家大电讯公司收购。瑞兰德和其他经理人员离开了公司，由收购方的管理者取而代之。101998年3月12日，上午9点30分一脸疲惫的沙伦走进办公室，躺到椅子上。“你做什么去了？”罗恩问。“我和新的执行委员会在一起，”沙伦回答说，“他们就我的建议提问了几

7、个小时，午饭都没吃。他们希望了解每一个细节；潜在市场有多大；新产品定价多少；我的数据来源是什么，我的前提假设是什么；我为什么说这一项目在技术上是可行的；新产品上市时间需要多长；等等。”“后来呢？”罗恩问。沙伦长嘘了一口气：“最后，他们表示对这一项目很感兴趣，但还不足以做出最终决定。他们还需要一些关于特定主题的信息。但是，他们表示，如果经研究认为可行，他们将投资于这一项目。而且，如果决定投资，我将负责这一项目。”111998年3月12日下午3点20分“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。”对于这一定义可作如下理解：（1）主体

8、：管理者（2）决策的本质是一个过程（3）目的是解决问题或利用机会12第一节决策与决策理论一、决策的定义13计划领导组织控制组织的长期目标是什么?什么战略能够最佳地实现目标?组织的