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时间：2019-06-28
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1、如何将你的OA办公系统接入到客服系统中说明本文介绍如何将你的OA办公系统（dingding）接入到客服系统中，实现数据互通，企业在OA办公系统（dingding）里面直接获取客户服务平台和能力，进行企业内部和外部的沟通和服务管理。接入成功后，客户可在OA办公系统直接发起服务请求，接受在线客服、工单支持和FAQ自助等全方位的服务。此客服渠道通常适合企业内部IT用户支持场景，但同样支持外部联系人的服务请求。Step1：进入您的客服控制台，点击“系统设置-服务渠道设置-dingding客户端”。Step2：在客户端列表页，点击“添加渠道”。Step3：进入到编辑页面，上传应用LOGO、给渠
2、道命名、编辑功能介绍（简要介绍该应用的主要功能以及服务内容）。Step4：填写CorpId以及CorpSecret，点击更新，即添加成功。CorpId以及CorpSecret的获取方法进入dingding管理后台，点击“企业应用”——“微应用设置”，直接复制下方CorpId以及CorpSecret后面的信息即可。客服渠道规则设置自动回复规则设置：支持营业时段和非营业时段的自动回复设置服务菜单设置：可自主添加以下4种功能模块提交工单。打开网页填写表单提交工单。帮助文档。打开帮助中心的文章列表服务记录。历史的会话与工单记录列表。打开网页。打开网页，访问自定义的网址。服务请求投递规则设置：
3、可为钉钉客服渠道设置专门的服务受理客服组配置好的窗口预览
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