如何做好内外部沟通

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1、IIPCENG/QASep2005Agenda1.处理好内外部沟通的重要性2.内外部沟通常见的误区3.有效沟通的3大利器4.沟通-过5关5.沟通技巧之独孤9剑课后作业21.处理好内外部的沟通的重要性What’sinitforme?有形资源和无形资源现在资源和未来资源32.内外部沟通中常见的误区“问这么简单的问题,别人会不会嘲笑我?”别人的所得就是我的所失.她什么都不知道.犯别人的忌讳.先入为主.总是打断别人的发言.……What’swrongwithcommunication?43.有效沟通的3大利器WhatdoIhave?5说清楚了吗?听到了吗?听

2、懂了吗?同意了吗?1.表达2.接收3.理解4.认同5.行动承诺的行动执行了吗?4.沟通-过5关WhatshallIdo?6OrganizationsTeamsCommunicationYouTechnologyNewemployeesBusinessIndustriesDisciplinesIssuesSoftwareGroupSalesandDistributionGlobalServices小测验表达–>接收–>理解–>认同–>行动案例分享7Communication准备阶段–沟通前确认目标了解对方50%5.沟通技巧之独孤9剑执行阶段–沟通ing注

3、视对方耐心倾听/记录/询问简单清晰表述自己观点跟进阶段–沟通后备忘录提醒/跟进肯定印象/环境Howtodo?8课后作业:你目前沟通中碰到哪些不舒服的地方?你如何处理?在参加了这个培训之后,你会如何处理类似问题?你能说出IIPC有哪些特别的沟通途径?9TheEnd希望大家都能成为沟通高手!10