培养良好的沟通能力

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1、培養良好的溝通能力製作:日期:2006/09/04培養良好溝通能力—理論篇溝通的意義:發訊者發出了一個正確的訊息，經由順暢的通路，達到彼此的瞭解的目的，産生共同的認知，這就是溝通的基本概念溝通的層次:自我溝通：自己跟自己內心的對話。人際溝通：兩個人之間的溝通行爲。小團體溝通：3人以上20人以下的溝通行爲。公衆溝通：爲特定目的而聚合人群進行的溝通活動，譬如：演講，教學，表演……等2溝通—理論篇溝通的本質:溝通的必要性人不能不溝通所有的溝通型態均包含共同的元素：◆who：發訊者，受訊者。◆when：溝通的時機與溝通時間的長短

2、◆where：溝通場合的決擇◆why：溝通的目的◆what:溝通的內容（情報，意見，觀念，願望，需要......等等◆how:溝通的方式與技巧溝通的要素說/聽/問/答/覆3溝通—理論篇聽的藝術1.聽的目的獲得資訊激發靈感瞭解他人2.吸收一般只能聽進1/2真正注意傾聽1/4瞭解其中意思1/8能相信的1/16能記住的1/323.聽的工具耳/眼/心/腦聽的重點是否注視對方？是否面無表情，沒有反應，回應？是否經常打岔？是否因對方權威或魅力不足，感到無聊而分心？是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內容？是否只愛聽好聽的話？是否受對方

3、身體語言的影響，忽略說話內容？是否思攷如何反駁，而不經意聽？4溝通—理論篇聽的層次：我在我在聽我在用心聽聽的法寶：點頭，微笑，沈默注意事項多充實自己勿假裝聽懂記錄談話內容反應對方背景情緒5培養良好溝通能力—十三箴言欣賞他人、贊美他人、溝通就沒煩惱!贊美，是口角的春風，語言的鑽石，不管是大人、小孩、男人、女人，都希望被欣賞、被肯定、被贊美。我們的嘴巴，常吝於給別人誇贊，可是，卻又期盼別人給我們誇贊。其實，溝通時，只要「不虛偽、不言過其實、不顛倒是非、不強詞奪理、不要死不認錯，也不要硬拖人下水」，適度地稱贊一下對方，或表達自

4、己「對別人的正面感受」，都常有助於雙方感情的建立，而達到溝通的效果。請記得－－「當我們在挑剔別人時，別人也在挑剔我們啊!」從遊戲中思考6培養良好溝通能力—十三箴言想當皇后，先把丈夫當國王!沒有眼光對視，就沒有所謂的溝通。「眼光的對視、真心的對話」，才會使對方覺得受到尊重，「自尊的需求」才能得到滿足，也才能提升對方的「自我價值感」。人的「自我價值感」，是經由別人的肯定、贊美而來的﹔只要「讓他感覺自己很重要」，對方也會善意地給我們「正面的回饋」。《雜法藏經》中有所謂的「無財七施」，意即「眼施、顏施、心施、身施、言辭施、座位施

5、、房舍施」﹔其中，溫柔關心的「眼施」、和顏悅色的「顏施」、誠懇親切的「心施」、溫暖人心的「言辭施」，都是我們人際溝通中可以學習做到的。7培養良好溝通能力—十三箴言為什麼我不喜歡某一有時候，我們很討厭、很不喜歡某一個人，我們可以說出一籮筐他的缺點﹔但是，我們是不是也能靜下心來，仔細想一想－－其實對方也有「很多優點」啊!說不定人家的人際關系比我們還好呢!只是，我們因情緒性的好惡，不喜歡他、討厭他，就「擴大他的缺點、縮小他的優點」，甚至，完全看不見他身上的所有優點!我們的心會不會被自己「蒙蔽」了呢？事實上，再差勁的課，若我們仔

6、細聆聽，都有可學習之處。再討厭的人，若我們細心觀察，將會發現－－人家也有許多值得效法的優點呢!因此，對於我們不喜歡的人，不妨想想－－「找找看他的優點在哪？」，因為，我們不能一直吹毛求疵，而成為專門挑剔別人的「批評高手」，只要我們試著找出「不喜歡的人的優點」，我們對他的態度或許將大為改觀。8培養良好溝通能力—十三箴言「學習幽默到心田」只要我們懂得樂觀、輕松、幽默，我們的人際關系就會「乘以正數」，別人就會樂於親近我們﹔但是，假如我們的性格是悲觀、沮喪、無趣，則人際關系就會「乘以負數」，別人就想逃之夭夭，遠離我們。其實，幽默，

7、並不是指「會講笑話」，或「一直搞笑」﹔幽默，是¯我「輕松、釋懷、勿神精緊繃、笑看人生」的生活態度。9培養良好溝通能力—十三箴言「主啊，你的劇本是怎麼寫的？」依照我本來以為的進度，今年不是該演到我績效卓著，受屬下愛戴、受上司肯定，又升官、又加薪、感情的路上，追求者不論環肥燕瘦一大籮筐任我挑，也訂了房子，又買了車子，還有一堆銀子，准備娶個妻子，生個兒子了嗎？怎麼會變成……的確，上帝寫好的劇本，被釋迦牟尼改編了，顯然的，你遭受到極大的挫折，這時，你如果懂得自省，並虛心檢討自己的缺失與問題，願意接受別人的指正，勇於認錯，且知過能

8、改，你千萬不要搞不清楚狀況，找不出RootCause，一直覺得別人對不起你，則「阿拉」才認為你還有救。在人際關系中，自己的形象有兩個層面，一個是「自己看到的自己」(即「我就是這樣的人」)，另一個是「別人眼中的自己」(即「他就是這樣的人」)。10培養良好溝通能力—十三箴言不要再吵架了!吵架時(大聲溝通)，大家都義正詞嚴