万科的企业文化(张强强

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1、万科的企业文化万科简介成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。总部设在深圳，至2009年，已在20多个城市设立分公司。2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元。2009年实现营业收入486亿，营业利润142亿，毛利率29.2%，实现净利润52.8亿。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不

2、权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。万科的核心价值观1、客户是万科永远的伙伴2、人才是万科的资本3、“阳光照亮的体制”4、持续的增长和领跑万科企业的宗旨———建筑无限生活对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。万科品牌战略目标的背景基于企业自身状况和外部环境，万科提出了全国化品牌战略。其外部环境体现在，品牌建设的第一阶段面临着十分

3、严重的品牌“空心化”和“稀释化”危机。品牌空心化主要表现：品牌单纯的符号化，有广泛的知名度而没有差异化地忠诚度，品牌没有个性化的内涵，品牌对消费者的购买决策的影响力非常有限。万科企业品牌战略的具体目标万科企业品牌的中长期发展战略，与企业的中长期发展战略是吻合且互动的。万科企业通过品牌战略，实现与消费者的密切沟通，并与消费者建立起长期的、双向的、维系不散的关系。■短期目标是建立万科企业品牌鲜明的个性形象，增加消费者的偏爱度；■中期目标是将万科发展成中国地产市场占有率第一的品牌；■长期目标是建立万科超级强势企业品牌万科企业品牌战略第一

4、阶段（1984—1994年）——塑造物业管理品牌万科企业战略发展的第一个十年，学习日本索尼公司的“营销”和“售后服务”理念。万科借鉴索尼先进的客户服务理念和售后服务创立品牌的模式，率先在国内房地产业引入专业售后服务体系——物业管理。第二阶段（1994—2004年）——客户服务维系企业品牌万科企业战略发展的第二个十年里，即从多元化转向专业化的进程中，学习全香港最优秀发展商之一的新鸿基。重视产品品质和对客户的经营理念，学习新鸿基“新地会”，成立国内第一个维护客户关系、提供增值服务的“万客会”。第三阶段（2004年—至今）——提高品牌的

5、忠诚度万科企业战略发展的第三个十年里，开始学习美国最大的房地产开发企业PulteHomes（普尔特住宅集团）。具体表现为：学习普尔特11类客户细分、锁定终身客户、延长产品线，以及提供细分的产品以满足客户不同阶段的置业需求。万科学习普尔特，尽量提高客户忠诚度，塑造持续的企业品牌。万科企业品牌建设历程万科品牌架构分析企业品牌系统子品牌1：产品品牌子品牌2：物业管理品牌城市花园系列四季花城系列高档精品系列城市精品系列品牌建设系统软件系统：企业文化硬件系统：客户关系管理万科品牌包涵企业品牌与产品品牌和物业品牌。两者之间是集体与个体的关系。

6、万科的产品品牌和物业品牌是单个子品牌，通过项目品牌建立后，逐步形成了企业品牌，企业品牌对各地项目也有促进销售作用，形成了企业品牌与项目子品牌的互动模式。万科企业品牌定位1、万科企业品牌构成万科品牌由万科地产品牌与万科物业品牌两大部分组成。万科企业品牌又由以下部份组成：■品牌识别系统（VI）■品牌管理体系■市场定位■传播策略及计划■行销服务万科的目标群体定位为：中高等收入的白领阶层，这一阶层渴望的不仅限于作为建筑本身的硬件，更追求硬件和作为生活文化形态的软件的完美结合。2、万科品牌定位的目标受众万科品牌内涵：良好的品牌、卓越的产品、

7、优质的物业、丰富的生活，即建筑无限生活。在原“以人为本”的客户理念和企业文化基础上延伸和扩展到“以您的生活为本”核心内涵，展现了贴近客户、了解客户和尊重客户的传统，更深层次体现了万科对满足客户个性化内涵的延伸。3、万科企业品牌的内涵万科企业品牌管理1、万科企业品牌管理机构集团总经理各子、分公司营销部（兼职品牌对接人）集团企划部品牌小组■视觉规范行政事务用品系统、商业环境空间系统（售楼处、公司接待处）招牌指示系统、服饰配件类、交通运输系统、对外广告传播版、LOGO及品牌口号应用等。■项目命名规范品牌宣传品使用规范：企业广告片、品牌海

8、报、品牌展板、导旗、围板、宣传导报等所有有关企业宣传品的制作、作用场合、内容、色彩规范。品牌传播管理：项目品牌背书、项目传播中品牌策略与个性体现不违背原则、执行每年集团制定的品牌传播计划、根据一线公司需求的合作传播、新城市进入的推荐性传播规范。2、