.戴尔意外保护服务

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1、戴尔意外保护服务AccidentalDamage戴尔零售学院2012年11月戴尔意外保护服务变化在哪里？Confidential2新的服务名称扩大覆盖范围服务的提供和维护AccidentalDamage是新的全面意外保护服务名称，替代原先的CompleteCove这样叫的好处是:更符合行业标准以及更具描述性的名称，以至于更好的建立客户期望更多的硬件部件被加入到保修范围里删除了对零部件以及整机更换的约束限制支持全球联保*已实施新的简化政策，使提供技术支持服务变得更加便捷已委派全球性的服务项目经理对整个项目支

2、持操作流程与效率进行监督与监管。*澳大利亚只涵盖在亚太地区国家戴尔意外保护服务合法性与区域的多样性Confidential3由于不同的法律和法规，运作上的限制，和“后端”的全球性差异，提供的名称因地区而异区域/国家服务名称亚太区(澳大利亚除外)AccidentalDamageService澳大利亚AccidentalDamageProtectionAccidentalDamagewithTheftProtection日本AccidentalDamageServiceAccidentalDamagewith

3、TheftService由于不同的法律法规，一些国家能够提供防盗保护作为捆绑获得意外保护服务，但防盗保护的实现仅限于在购买地获得客户出国在外遇到一些意外情况，也可以享受到服务支持，视他们的SLA或者合理的努力而定.可能在一些区域特定性部件上会有列外，如：键盘全球联保不支持整机更换，建议带回原服务购买国进行整机更换始终使用您所在地区已被批准的服务名称戴尔意外保护服务什么是被涵盖在保修范围内，什么不在?Confidential4非保修覆盖范围：蓄意损坏或者其他意外损坏，部件不可被维修或更换保修覆盖范围：意外损

4、坏，部件可被维修或更换:意外液体泼溅机身表面或机身内部进液意外跌落或者其他撞击意外电涌由于意外跌落而导致损坏的LCD屏幕火灾蓄意损坏(比如用工具敲打)正常磨损化妆品损坏易耗品(ex.bulbs,toner)盗窃（盗窃只在日本和澳大利亚被覆盖在服务范围内）戴尔意外保护服务扩大部件覆盖范围意外保护所涵盖的部件，是基本供机器正常运行所需的零件Confidential5CPU键盘硬盘LCD新服务（AccidentalDamage）的覆盖范围旧服务（CompleteCover）的覆盖范围CPU键盘硬盘LCD主板内存

5、显卡硬盘掌托内置调制解调器内置网卡风扇触摸板光驱内置音箱电源适配器电池(如果还在保内)*客户出国在外遇到一些意外情况，也可以享受到服务支持，视他们的SLA或者合理的努力而定；澳大利亚只涵盖在亚太地区国家；在全球联保的问题上，可能在一些区域特定性部件上会有列外，如：键盘意外随时可能发生大多数笔记本损坏的部件是键盘与显示屏在美国，每年有9.5%的笔记本是由于意外发生而导致损坏调查显示有72%的笔记本损坏是由于意外掉落而导致损坏的.调查中显示66%的笔记本由于液体溅入而导致损坏支持移动或者高风险劳动力的工作在现

6、社会所占比例越来越大大多数公司的对外销售与服务（Outsidesalesandservices）学校为老师与学生分发的笔记本电脑远程办公/或者远程员工公共安全，消防，警察，军事等.零售店，医疗保健院等公共场所Source:IDCSource:IDCSource:IDCSource:IDC7意外保护服务的卖点戴尔意外保护服务意外进液意外电涌意外挤压新增保修部件不限次数更换全球联保意外跌落不限次数更换相比旧的服务，新服务新增电源适配器、电池等保修部件AccidentalDamage价值定位增强液体溅入，电涌，

7、跌落或跌倒造成的意外损坏的覆盖范围最终用户如果身处非本国国籍的区域，也可享受到保修，支持全球联保符合您的硬件有限保修服务协议8ReducedowntimeMinimizeunplannedexpensesClaimsoutsideofthecountryinwhichyoupurchasedtheCoverislimitedtoareasonableeffortsbasisandmaynotbeavailabletoallcustomers.InternationalsupportforAustralia

8、,islimitedtothefollowingcountriesinAsiaPacific:NewZealand,Singapore,Malaysia,Thailand,Taiwan,SouthKorea,India,HongKong,andChina.Inaddition,outofcountrysupportwillnotincludeanywholeunitreplacements.1年AD服务卡竞品分析Confide