沟通的障碍与解决

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1、编号：____________审定成绩：____________论文题目:_沟通中存在的障碍及解决办法学生姓名：_____王晨璐___________专业：__工商管理_________班级：____03111306_________学号：____2013211558_______填表时间：2016年6月重庆邮电大学移通学院教务处制12摘要沟通是人类的本能，是人与人交流的主要手段。随着社会市场经济的不断发展和人际交往的频繁，沟通也越来越成为影响个人发展、事业成功的重要因素。沟通是通过语言或非语言的方式传递和理解信息、知识的过程；是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途

2、径，简单地说沟通就是信息的交流。沟通是一项重要的管理技巧。沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，有效沟通的标志是使信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动；沟通的重要性：管理者要履行好自己的职责就必须掌握良好的沟通技巧。关键字：沟通真诚人际关系12目录一、有效沟通4（一）沟通的原理41.沟通的三种类别42.沟通的作用及方式4（二）沟通的重要性4二、沟通中存在的障碍5（一）只传递信息本意，忽略心理感受5（二）信息传递者和接受者的观念不一致5（三）心理因素的障碍6（四）过滤6（五）适宜的距离6三、解决办法7（一）进行双向沟通7（二）沟通障碍的克服71．沟通要有认真的准

3、备和明确的目的性72．沟通的内容要确切83.诚心诚意的倾听84．提倡平行沟通85．提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通86．设计固定沟通渠道，形成沟通常规9（三）营造良好的沟通氛围9（四）打造畅通的沟通渠10（五）不同意的口气要委婉10（四）总结1012一、有效沟通（一）沟通的原理根据哈佛商学院的一项调查研究表明，沟通技能在人的十项技能当中名列首位，有超过60%以上的人认为沟通技能是每个人首要具备的基本技能之一。但是世界上没有一家公司设有沟通部门，因为沟通是职业人士应该具备的最基础的基本功，就好像走路、吃饭、说话一样。可见，沟通的技能非常重要。1.沟通的三种类别与人沟通，主要

4、包括人际沟通、工作沟通、商务沟通三大类别。2.沟通的作用及方式作用：沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。通过沟通人们可以交楼信息和获得感情与思想。在人们工作中、娱乐、居家、买卖、社交、谈判时，要是希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流沟通、合作、达成协议来达到目的。在沟通过程中，人们分享、披露、接受信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。主要作用为增进人们彼此之间的理解、提高企业管理效益、是我们在组织中获得更多的帮助和支持、提升个人成功的几率。方式：在日常生活中，每个人都在用多

5、种方式在与别人进行沟通，如：说话、短信、网络聊天、写信、发电子邮件等等，实际上大家所熟知的这些沟通方式可以分为两种：语言的沟通方式和肢体语言的沟通方式，通过这两种不同方式的沟通，可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。（二）沟通的重要性沟通是一个企业健康的基本标准。沟通都是人与人之间交往的桥梁。 在一个企业，同事之间的沟通，可以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训上级关12心员工，善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，可以提高员工的工作效率和成绩；部门和部门之间的互通，可以迅速的传递各种信息，增进配合，提高默契配合…… 沟通是一门艺术

6、，在与人沟通方面语言表达能力显得尤为重要，怎样才能找准切入点、将自己的意思准确的传递给别人，这是我们要解决的问题。很多时候措辞甚至是语调在沟通中都相当重要，我们要多看有关的书籍、多留意别人与人交流的方式方法，多看、多听、多学、多实践才能全面提高我们的沟通能力。 沟通是需要双方一起努力的事情，上对下，要用心，下对上，要有胆有心，这样，指令执行才能畅通无阻，工作也能顺利开展。一、沟通中存在的障碍（一）只传递信息本意，忽略心理感受人们在沟通过程中，除了要准确传达信息外，同时也要照顾到别人良好的心理感受和内在的心理以及情绪。通常情况下，很多人都误以为把信息传达出去，对方能够准确、

7、完整地接受就可以，这种想法其实是不正确的。中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索．或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理；因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。（二）信息传递者和接受者的观念不一致信息发送者在发送信息