沟通中的障碍与解决技巧

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1、沟通中的障碍与解决技巧你看到了什么？你体会到了什么？沟通障碍都有哪些？表达障碍TextText想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%倾听障碍反馈障碍那些因素在影响着我们？语言秀才曰：“荷薪者过来！”秀才又曰：“其价如何?”秀才再曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。那些因素在影响着我们？语调为什么我们常说：“锣鼓听声，听话听音。”昨天的合作方案不是我给宋总的！开会时保京的电脑不是我拿的那些因素在影响着我们？感觉失真什么是感觉失真？--小周与《国图》之间故事王员外的故事那些因素在影响着我们？你看到了什么？＋那些因素在影响着我们？你看到了什么？那些因素在

2、影响着我们？你看到了什么？那些因素在影响着我们？你看到了什么？那些因素在影响着我们？你发现了什么？那些因素在影响着我们？你看到了什么？那些因素在影响着我们？没有反馈？那些因素在影响着我们？情绪影响？那些因素在影响着我们？环境不好？那些因素在影响着我们？文化差异？小结1-沟通的障碍产生的原因？语言问题感觉失真没有反馈情绪影响环境不好文化差异……解决技巧？技巧一：5W1H策略[Why]目的[When]选择合适的时间[Where]选择合适的地点[Who]表达的对象[What]内容[How]选择合适的方式解决技巧？技巧二：积极倾听适当的时候进行笔记首先表示“认同”“重新组织”对方的要点让你的对话

3、者来认同你的“重新组织”解释你自己的观点为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听！解决技巧？技巧三：灵活反馈开放式提问对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。封闭式问题对方可以用“是”或“不是”来回答的问题，或可以在几个选项中进行选择的问题。解决技巧？技巧四：换位思考让对方听得进去让对方听得乐意让对方听得合理(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求小结2-解决技巧语言问题感觉失真没有反馈情绪影响环境不好文化差异……5W1H策略积极倾听灵活

4、反馈换位思考小结剑术剑士的三个境界：初级.手中有剑中级.手中无剑心中有剑高级.手中无剑心中也无剑www.themegallery.comThankYou!